- Phải xây dựng và phát triển văn hoá kinh doanh của ngân hàng để khuyến khích ý tưởng sáng tạo, lập bầu không khí sáng tạo trong nội bộ ngân hàng. - Có cơ chế quản lý linh hoạt, khuyến khích phát triển sản phẩm dịch vụ ngân
mới trong ngân hàng.
- Đào tạo đội ngũ cán bộ có trình độ năng lực cao chuyên trách phát triển sản phẩm dịch vụ mới.
- Quan tâm đến lợi ích cá nhân của những người tham gia và có trách nhiệm trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng.
1.3CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐA DẠNG HOÁ SẢN PHẨM DỊCHVỤ NGÂN HÀNG VỤ NGÂN HÀNG
1.3.1Nhân tố chủ quan
1.3.1.1Chiến lược phát triển của ngân hàng
Hầu hết các ngân hàng thương mại đều xây dựng chiến lược phát triển theo mô hình đa năng với các công ty sở hữu ngân hàng, chuyển từ ngân hàng đơn trụ sở sang ngân hàng chi nhánh và hiện nay là ngân hàng điện tử. Chiến lược này tác động trực tiếp đến việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
1.3.1.2 Uy tín của ngân hàng
Một ngân hàng với chất lượng dịch vụ cao sẽ tạo lập và tăng thêm uy tín đối với khách hàng của mình, không những gây dựng được mối quan hệ bền chặt với khách hàng truyền thống mà còn thu hút được nhiều khách hàng mới đến với ngân hàng, tạo điều kiện để ngân hàng phát triển các nghiệp vụ trên cơ sở mở rộng và phát triển các dịch vụ ngân hàng.
1.3.1.3 Nguồn nhân lực
Với hai yếu tố cơ bản là năng lực điều hành của Ban lãnh đạo và chất lượng nhân viên. Người lãnh đạo ngân hàng giỏi có tầm nhìn sẽ kết hợp được sức mạnh từ
tất cả các nguồn lực của mình thành sức mạnh tổng thể, có khả năng tập hợp và khích lệ lòng yêu nghề của toàn thể cán bộ trong ngân hàng. Là người đề ra đường lối chính sách, các chiến lược kinh doanh của ngân hàng vì thế đội ngũ lãnh đạo giỏi sẽ có được những ý tưởng độc đáo đối với sản phẩm dịch vụ của mình.
Ngân hàng là ngành kinh doanh dịch vụ. Vì vậy có thể nói chất lượng nhân viên là yếu tố rất quan trọng giữ vai trò chủ đạo và đóng góp tích cực vào việc tạo ra những dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao. Bởi vì:
- Chính họ là người trực tiếp giao dịch với khách hàng. Vì vậy họ chính là một “hiện hữu” chủ yếu của dịch vụ có thể làm tăng giá trị hoặc giảm giá trị thậm chí làm hỏng giá trị của dịch vụ từ thái độ và phong cách giao dịch của họ.
- Từ thực tế cung cấp dịch vụ, họ sẽ có được ý tưởng đề xuất với ban lãnh đạo thực hiện cải tiến dịch vụ ngân hàng hiện tại hoặc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân
hàng mới.
- Là lực lượng chủ yếu chuyển tải thông tin tín hiệu từ thị trường, từ khách hàng từ đối thủ cạnh tranh đến các nhà hoạch định chính sách của ngân hàng.
Vì vậy, đối với các ngân hàng thương mại, vấn đề đào tạo nguồn nhân lực là một trong những mục tiêu quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mình nói chung cũng như đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh nói riêng.
1.3.1.4Cơ sở hạ tầng và công nghệ ngân hàng
Cơ sở hạ tầng và công nghệ ngân hàng là yếu tố then chốt giúp ngân hàng nghiên cứu triển khai đưa vào cung ứng những dịch vụ với tốc độ xử lý giao dịch cao, an toàn. Trong điều kiện hội nhập, các ngân hàng cạnh tranh với nhau ngày càng khốc liệt trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của mình ra thị trường. Công nghệ hiện đại vừa giúp cho ngân hàng mở rộng được loại hình dịch vụ vừa nâng cao được chất lượng dịch vụ.
1.3.1.5Hệ thống quy trình, quy định nghiệp vụ
Hệ thống quy trình, quy định nghiệp vụ được xây dựng một cách bài bản, có hệ thống theo một chuẩn mực thống nhất là cơ sở để cán bộ vận hành tốt thành thạo
trong thao tác nghiệp vụ thể hiện phong cách chuyên nghiệp của ngân hàng. Đây chính là cơ sở để đa dạng hoá và nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng.