1.3 .1Nhân tố chủ quan
3.3 GIẢI PHÁP ĐA DẠNG HOÁ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
3.3.5. Đẩy mạnh hoạt động dịch vụ phi tín dụng, nhất là dịch vụ thẻ
Theo xu hướng chung của thị trường cũng như định hướng chiến lược của Ban lãnh đạo, BIDV đang dần chuyển mình thâm nhập vào lĩnh vực ngân hàng bán lẻ và từng bước khẳng định vị thế một ngân hàng hiện đại đa năng trong lĩnh vực này. Trong giai đoạn quá độ này, theo tác giả, BIDV cần chú trọng vào một số dịch vụ phi
tín dụng để có thể thay đổi nhận thức của khách hàng về thương hiệu BIDV, về hoạt động của một ngân hàng Nhà nước-một thương hiệu lớn khơng chỉ trong hoạt động đầu tư, phát triển đó là cách nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV hiệu quả nhất.
Về chính sách với khách hàng, đặc biệt là các khách hàng lớn, trọng tâm là cụ thể hoá các nội dung hợp tác, đặc biệt là các nội dung liên quan đến cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho tập toàn kinh tế và các đơn vị trực thuộc tập đoàn. Tập trung cung ứng dịch vụ tư vấn, thu xếp và bảo lãnh phát hành trái phiếu doanh nghiệp cho doanh nghiệp đủ điều kiện, đáp ứng các tiêu chí của BIDV; Đẩy mạnh tiếp thị phát hành trái phiếu với các tập đồn kinh tế, tổng cơng ty lớn. Tiếp tục nghiên cứu và ứng dụng các sản phẩm trái phiếu phù hợp với đặc thù, điều kiện của từng doanh nghệp và đáp ứng nhu cầu của thị trường. Đồng thời chủ động đánh gía hiệu quả tổng thể trong việc phục vụ các khách hàng lớn của chi nhánh theo hướng kết hợp giữa hoạt động tín dụng và yêu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của BIDV để đảm bảo lợi ích chung.
Đối với cơng tác phát triển sản phẩm, tiến hành rà soát các sản phẩm đã triển khai, từ đó xác định các sản phẩm dịch vụ đem lại doanh thu để chỉ đạo tập trung triển khai. Đồng thời định hình các nhóm sản phẩm, khách hàng mục tiêu để có kế hoạch, định hướng trung hạn trong hoạt động dịch vụ đối với từng vùng, khu vực cụ thể; Xây dựng các sản phẩm chuyên biệt, phù hợp với đặc thù, thói quen tập quán
và cách thức áp dụng đối với từng khu vực. Trong đó tập trung khai thác sản phẩm dịch vụ trọng tâm và có thế mạnh của BIDV như dịch vụ thanh toán quốc tế, dịch vụ bảo lãnh...
Đối với các sản phẩm dịch vụ mới, triển khai sau các tổ chức tín dụng khác nên cần chú trọng yếu tố khác biệt, chất lượng tối thiểu bằng các ngân hàng khác đã triển khai. Để tăng tín hiệu quả, định kỳ hàng tháng có đánh giá về thực trạng triển khai các sản phẩm dịch vụ của BIDV trong tương quan thị trường để kịp thời đề xuất các biện pháp điều chỉnh, cải tiến sản phẩm một cách phù hợp.
Mặt khác, BIDV nên lấy dịch vụ thẻ là sản phẩm trọng điểm. Bởi vì, hoạt động thẻ của BIDV cũng đã và đang từng bước tiến tới chuyên nghiệp từ việc xác định tầm nhìn, mục tiêu hoạt động, xây dựng chiến lược, kế hoạch chuẩn bị cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ và nguồn nhân lực đầy đủ hợp lý đảm bảo thực hiện được những kế hoạch đề ra. Tuy nhiên, để có được bước phát triển đột phá thì phải có được những giải pháp đột phá, khả thi và quyết liệt thực hiện những giải pháp đó. Những giải pháp đột phá, đó là:
- Tiếp tục đổi mới khâu xây dựng chiến lược, lập kế hoạch, giao kế hoạch, quản lý giám sát việc thực hiện kế hoạch kinh doanh thẻ. Trước tiên cần xác định
tầm quan trọng của việc quản trị hoạt động kinh doanh thẻ. Nhất là xây dựng, phân
giao và giám sát thực hiện kế hoạch kinh doanh thẻ trong ngắn hạn và trung hạn.
Trong đó cần xác định chi nhánh của BIDV là kênh phân phối truyền thống hữu
hiệu nhất hiện nay.
- Cần khẩn trương nghiên cứu kỹ thị trường để đưa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Để chiếm lĩnh thị trường trong điều kiện thị trường thẻ cạnh tranh ngày càng gay gắt thì sản phẩm thẻ của BIDV phải thể hiện
mà cịn thơng qua các hội thảo, tiếp xúc trực tiếp tại các chi nhánh...để hỗ trợ tốt cho q trình chiếm lĩnh thị trường.
- Có chính sách chăm sóc khách hàng và gìn giữ những khách hàng tốt, khách hàng trung thành với BIDV. Song song với việc nghiên cứu đưa ra những sản phẩm
thẻ đặt trưng, khác biệt để chiếm lĩnh thị trường thì BIDV nên tiếp tục hồn chỉnh
chính sách chăm sóc khách hàng và gìn giữ những khách hàng tốt, khách
hàng trung
thành với sản phẩm dịch vụ ngân hàng của BIDV nói chung và dịch vụ thẻ nói
riêng. Để làm được điều này thì BIDV nên xây dựng được một Phòng dịch vụ khách hàng thực sự mạnh trực thuộc Trung tâm Thẻ với những cán bộ yêu ngành
yêu nghề và được đào tạo bài bản chun nghiệp về cơng tác chăm sóc khách hàng.
Trọng trách của Phịng dịch vụ khách hàng là quản lý thơng tin khách hàng, chăm
sóc khách hàng sau bán hàng và tư vấn, bán hàng.
- Khai thác mạnh mẽ hơn nữa các thoả thuận hợp tác toàn diện với các khách hàng lớn. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam có lợi thế về mặt quan hệ với
nhiều tập đồn kinh tế, tổng cơng ty... ở các lĩnh vực khác nhau, trong đó có
dịch vụ
thẻ. Vì vậy, BIDV cần khai thác mạnh mẽ hơn các thoả thuận hợp tác toàn
diện với
những khách hàng lớn này. Điều này sẽ gia tăng lợi ích cho khách hàng, tăng khả
năng cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong đó có dịch vụ thẻ.
+ BIDV thực hiện tốt hơn nữa liên kết với Công ty Chuyển mạch Thẻ quốc gia Trung Quốc- CUP) (China Union Pay-CUP) là trung tâm then chốt trong lĩnh vực thẻ ngân hàng tại Trung Quốc, bao gồm khoảng 200 ngân hàng thành viên với mạng lưới chấp nhận giao dịch thẻ CUP phát triển trên toàn lãnh thổ Trung Quốc và hàng chục quốc gia trên toàn thế giới)
+ Triển khai mạnh hơn nữa dịch vụ thanh toán hoá đơn BIDV-OneBill. Từ (ngày 22/9/2009, BIDV đã triển khai ở tất cả các thành phố/ tỉnh trên cả nước)