1.3 .1Nhân tố chủ quan
3.3 GIẢI PHÁP ĐA DẠNG HOÁ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
3.3.6 Tăng số lượng dịch vụ mà mỗi khách hàng đang sử dụng
Để tăng số lượng dịch vụ mà mỗi khách hàng đang sử dụng thì BIDV nên tổ chức điều tra để nắm được trong số những khách hàng hiện tại, có bao nhiêu người hiện chỉ sử dụng một loại hình dịch vụ của BIDV ? Bao nhiêu người đồng thời đang sử dụng dịch vụ của các ngân hàng hoặc tổ chức tài chính khác? Nếu tính trung bình mỗi khách hàng sử dụng ba loại hình dịch vụ của BIDV thì mức lợi nhuận của ngân hàng sẽ thay đổi như thế nào? Cơ hội bán thêm các dịch vụ khác cho khách hàng? Nếu chưa thể thực hiện được những nội dụng trên trước mắt, có thể sử dụng những giải pháp nhằm tăng số lượng sản phẩm dịch vụ cho mỗi khách hàng đang sử dụng, như sau:
- Tiếp tục quán triệt nội dung đổi mới tác nghiệp: từ "cán bộ tín dụng" chuyển sang "cán bộ quan hệ khách hàng", bên cạnh việc cấp tín dụng phải gắn với
đáp ứng
các nhu cầu dịch vụ tài chính của khách hàng. Xây dựng đội ngũ cán bộ bán sản
phẩm dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp để tập trung đẩy mạnh hoạt động bán
lẻ và
Marketing của hệ thống.
- Tổ chức để các sản phẩm bảo hiểm được bán tại tất cả các chi nhánh của BIDV như là một trong số các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, khách hàng
không thấy
sự tách rời của sản phẩm bảo hiểm với các sản phẩm dịch vụ khác.
sản phẩm tiêu dùng để cung cấp các dịch vụ cho vay tiêu dùng của BIDV cho khách hàng muốn mua sản phẩm.