7. Kết cấu của luận văn
1.5.1. Các yếu tố bên trong ngân hàng
1.5.1.1. Mô hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại
Về cơ bản các NHTM ở Việt Nam đều được tổ chức thành 2 cấp: trụ sở chính và nhiều chi nhánh/phòng giao dịch. Tại Hội sở chính gồm: Hội đồng quảnttrị
(HĐQT), Ban giám đốc khối/phòng ban chức năng. Chức năng vàiquyền hạn của
HĐQT luôn được phân định rõ ràng và thựctthi đúng dẫn đến sự phối kết hợp giữa
HĐQT và Ban điều hành có sự gắn kết thường xuyên, làm cho các hoạttđộng quản
trị tập trung và cập nhật thôngttin quản trị kịp thời. Vào thời điểm hiện tại đã có một số NHTM quốc doanh chuyển đổi mô hình quản lý theo chiều ngang sang mô hình quản lý theo chiều dọc (các nghiệp vụ chính được quản lý và phê duyệt tập trung tại Hội sở chính). Một hệ thống quảnllý điều hànhtthống nhất, hợp lý với một quyttrình
cụ thể, gọn nhẹ sẽ tiết giảm được chi phí và thời gian từ đó sẽtthu hút KH đến với
NH nhiều hơn vì được đảm bảo lợi íchtốt hơn.
1.5.1.2. Năng lực tài chính và năng lực quản trị điều hành
Năng lực tài chính thường được biểu hiện thông qua tiềm lực về vốn. NH nào có nguồn vốn lớn thì NH đó có điều kiện mở rộng hoạt động KD, trang bị công nghệ máy móc hiện đại phục vụ cho quá trình thanh toán và có điều kiện thu hút được nguồn nhân lực chất lượng. Năng lực quản trị điều hành của NHTM được thể
hiện qua tư duy KD nhằm mục tiêu giảm thiểu chi phí hoạt động, sử dụng các nguồn lực có sẵn để đạt được các kết quả tối ưu. Nó còn được thể hiện qua việc xây dựng cơ chế quản lý, quy trình hoạt động phù hợp với quy chuẩn quốc tế và phù hợp với từng giai đoạn phát triển như quy trình quản trị rủi ro, quản trị tín dụng, quy trình kiểm tra kiểm soát...
1.5.1.3. Trình độ nghiệp vụicủa cán bộ ngân hàng
Có thể nói, trình độ chuyên môn, năng lực và phẩm chất của cán bộ NH là một
trong những yếu tố ảnh hưởng rất lớn tới chấtllượng sản phẩm dịch vụ và sự thành
công của NH. Với kiến thức và kinh nghiệm chuyên môn cán bộ NH có thể làm tăng thêm hoặc giảm đi thậm chí có thể làm sai hỏng giá trị dịch vụ. Đặc biệt, các
cán bộ NH làm nghiệp vụ TTQT, là người có nghiệp vụ, nắm bắt thôngttin nhanh,
tư{vấn cho KH củaimình sử dụng các sản phẩm dịch vụinào phù hợp nhất. Đa phần các ý tưởng cải tiến dịch vụ thường xuất phát từ đề xuất của cán bộ NH. Đây là lực lượng chủ yếu truyền tải những thông tin tín hiệu từ thị trường, từ KH, từ các đối thủ cạnh tranh đến các nhà hoạch định chính sách NH. Do vậy, cán bộ NH có trình độ chuyên môn cao có khả năng giảm thiểu rủi ro trong hoạt động dịch vụ TTQT và thực hiện tốt vai trò tư vấn, giúp đỡ KH trong việc thực hiện dịch vụ TTQT qua NH. NH muốn phát triển, mở rộng hoạt động cần phải có đội ngũ cán bộ có trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao, có sự khéo léo nhanh nhẹn trong việc xử lý các tình
huống công việc và phải cóttrình độ ngoại ngữ nhất định cũng như sự am hiểu về
luậttpháp để quản lý và khai thác.
1.5.1.4. Công nghệ ngân hàng
Một trong những yếuttố quyết định thắng lợi trong cạnh tranh của ngành NH là
áp dụng các thành tựu mới của khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh NH. Công nghê hiện đại sẽ giúp NH tiếp cận thông tin nhanh chóng, chính xác, giúp cho nhà quản trị đưa ra các quyết định đúng đắn. Đây là cơ sở để dịch vụ TTQT thực hiện tiêu chí nhanh chóng, an toàn, bảo mật và chính xác. Hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) mà tốc độ kết nối chậm, các chương trình không được chuẩn hóa theo thông lệ quốc tế, khả năng nhập - kết xuất và lưu trữ dữ liệu ở mức thấp, mức độ kiểm soát và bảo mật kém sẽ không thể đáp ứng được các yêu cầu thiết yếu về chất lượng TTQT.
Do vậy, việc các NH đầu tư xây dựng hệ thống CNTT và tiếp cận nhanh chóng với thông lệ quốc tế để phục vụ cho việc quản trị điều hành, KD tiền tệ là một nhu
cầu cấp thiết. Hiện các NHTM đều dành một khoản đầu tư đáng kể vào CNTT, mạng lưới viễn thông và xử lý dữ liệu nhằm thực hiện tốt hơn các tiêu chí trên.
1.5.1.5. Uy tín của Ngân hàng thương mại trong nước và quốcttế
Uy tín của NHTM trên thị trường trong và ngoài nước luôn là một tiêu chí được tổng hợp bởi nhiều yếu tố như chất lượng dịch vụ, kỹ thuật xử lý nghiệp vụ,
khả năng thanh toán... Một NH có uy tín lớn là NH có các hoạttđộng đa dạng phong
phú cả về quy mô lẫn chấttlượng, điều này sẽtthu hút số lượngllớn KH đến giao dịch với NH. Hơn nữa, một NH có uy tín lớn sẽ dễ dàng mở rộng thị trường KD trong nước và quốcttế. Đặc biệt, khi NH có uyttín trên trường quốcttế sẽ rất
thuậnllợi khi thực hiện các nghiệp vụ thanhttoán cho KH trong nước và nghiệp vụ
TTQT, đồng thời các NH, đốittác nước ngoài sẽ tinttưởng lựa chọn NH đó để giaoidịch. Nhờ đó uyttín của đối tác cũng được nângllên, giảm thiểu rủi ro, khách hàng cũng giảm chiiphí phát sinhttừ việc giaoidịch với NH có uyttín không cao.
1.5.1.6. Các hoạt động khác hỗ trợ dịch vụ thanh toán quốcttế
Vớiisự cạnh tranh giữa các NH ngày một khốc liệt không chỉ là cuộc đua về
lãi suất đơn thuần mà còn là sự cạnh tranh gay gắt về các loại dịch vụ sản. Các hoạt động KD khác như dịch vụ tài trợ XNK, hoạt động KD mua bán ngoại tệ, bảo lãnh... là các hoạt động có tác dụng hỗ trợ cho hoạt động phát triển dịch vụ TTQT. Sự đa dạngihoá dịch vụ sẽ chứng minh đượciquy mô, chấtllượng của NH và khả
năng đáp ứng ngày càngicao nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng.