7. Kết cấu của luận văn
3.2.2. Đẩy mạnh công tác đào tạo cán bộ thanh toán
Cơ sở đề xuất giải pháp: Con người luôn là chủ thể và là yếu tố đóng vai trò
quyết định thành bại của bất cứ một tổ chức kinh tế nào. Với lĩnh vực ngân hàng thì con người được xem là nguồn lực cần nuôi dưỡng. Phần lớn rủi ro trong quá trình tác nghiệp do con người gây ra đều làm ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. Với sự điều hành yếu kém về năng lực chuyên môn của ban quản trị cũng đều dẫn đến sự suy thoái trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Và, để có được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác thì Eximbank Chi nhánh Ba Đình cần phải xây dựng và đào tạo được một đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn cao hơn nữa ở lĩnh vực TTQT, có đủ tri thức, năng lực cống hiến và khả năng đáp ứng những yêu cầu của hội nhập.
Nội dung của giải pháp: Chi nhánh cần quan tâm tới một vài vấn đề sau trong
công tác tuyển chọn và đào tạo cán bộ thanh toán:
- Chặt chẽ trong công tác tuyển chọn và tuyển dụng nhằm đảm bảo các ứng viên được chọn là những người được đào tạo bài bản, chính quy về TTQT, có năng lực và phẩm chất đạo đức tốt, nắm rõ quy trình thực hiện giao dịch trong thanh toán ngoại thương. Tổ chức thi tuyển dụng tập trung công khai nhằm thu hút được nhiều nhân tài để đồng nhất và nâng cao chất lượng tuyển dụng đầu vào tránh tình trạng
tuyển dụng tùy tiện, tuyển dụng từ quan hệ con em cán bộ trong ngành. Chi nhánh cần có chính sách tuyển dụng ưu đãi các ứng viên có kinh nghiệm nhằm thu hút nguồn nhân lực tài năng.
- Tiêu chuẩn hóa cán bộ làm công tác TTQT bằng cách định kỳ hàng quý tổ chức các kỳ kiểm tra trình độ của cán bộ TTQT để có thể lựa chọn, đánh giá tiêu chuẩn cán bộ. Từ đó có thể bố trí sắp xếp cán bộ phù hợp với năng lực, trình độ của mỗi cán bộ hay mạnh dạn đề xuất các cán bộ trẻ nhưng có năng lực và trình độ đáp ứng tốt yêu cầu của công việc và kịp thời bổ sung những kiến thức còn thiếu cho các cán bộ.
- Chi nhánh cần phải có kế hoạch đào tạo cụ thể về đối tượng đào tạo, trình độ cần đào tạo, thời gian đào tạo, …Chi nhánh cần thường xuyên đào tạo, đào tạo lại đội ngũ làm công tác TTQT, khuyến khích tinh thần tự học, tổ chức các lớp nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học hay nghiệp vụ chuyên sâu nhằm giúp đội ngũ này nắm rõ được các quy định pháp luật trong nước về TTQT cũng như luật quốc tế và các điều kiện thương mại quốc tế và đảm bảo họ đạt được các yêu cầu như:
+ Cán bộ làm công tác TTQT phải nhận thức, nắm vững và thường xuyên cập nhật những thay đổi về các luật điều chỉnh trong TTQT, về các thông lệ như UCP, URC, ISBP… để từ đó giúp họ tăng khả năng tác nghiệp, tư vấn KH trong việc lựa chọn các phương thức thanh toán cho phù hợp, đảm bảo quá trình thực hiện TQTT không vị gián đoạn.
+ Đội ngũ làm TTQT cần phải nắm vững và hiểu biết thêm các nghiệp vụ liên quan như dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ vận tải giao nhận, hải quan… hiểu biết các chứng từ thương mại như hóa đơn thương mại, chứng từ xuất xứ hàng hóa, chứng từ đóng gói... để có thể tư vấn giúp khách hàng và giảm thiểu rủi ro cho chính ngân hàng.
+ Đội ngũ làm TTQT còn cần phải nắm rõ khái niệm, bản chất, cách vận dụng,
ưu nhược điểm và trách nhiệm mỗi bênttham gia trong các phương thức thanh toán
để tư vấn cho khách hàng lựa chọn được phương thức phù hợp với khả năng, tập quán của các bên và an toàn.
- Bên cạnh việc đào tạo thì Chi nhánh cần bố trí những cán bộ có năng lực, tinh thông trong xử lý nghiệp vụ đi kèm dạy dỗ các nhân viên trẻ mới, trình độ còn non yếu để công việc được diễn ra trôi chảy và hạn chế rủi ro tác nghiệp. Thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn, thảo luận trao đổi về các tình huống khó khăn gặp
phải, cùng nhau đưa ra cách giải quyết, hay rút kinh nghiệm, hay cùng nhau trao đổi về kỹ thuật phát hiện lỗi bất hợp lệ của bộ chứng từ và cách phòng ngừa cũng như cách xử lý các tranh chấp phát sinh.
- Tạo môi trường làm việc tốt để thu hút, giữ chân các cán bộ, giúp họ phát huy tinh thần trách nhiệm cao. Xây dựng môi trường làm việc tốt là phải xây dựng được mối quan hệ cởi mở giữa ban lãnh đạo và nhân viên, xây dựng tinh thần hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau giữa các đồng nghiệp trong chi nhánh. Đây là môi trường mà mỗi người có thể phát huy, cống hiến năng lực bản thân, được đánh giá công bằng và được tôn trọng để mỗi một cán bộ sẽ hết mình cho công việc và coi nơi làm việc như là một gia đình thứ hai của họ.
- Thường xuyên đánh giá, thanh lọc những cán bộ yếu kém, thiếu năng động và không đáp ứng nhu cầu công việc đồng thời tạo điều kiện cho những cán bộ có năng lực thực sự có cơ hội thăng tiến tránh tình trạng cán bộ chán vì môi trường hay cơ chế không công bằng, kém minh bạch mà bỏ đi.
Điều kiện thực hiện giải pháp: Để có được chính sách phát triển đào tạo
nguồn nhân lực nói chung và nguồn nhân lực TTQT nói riêng Chi nhánh cần phải có một bộ phận quản trị nhân sự chuyên biệt. Ngoài ra, Chi nhánh còn cần tăng cường hiệu quả kinh doanh, tạo nguồn tài chính cho công tác phát triển nguồn nhân lực như Chi nhánh cần đảm bảo thực hiện công bằng trong chế độ lương, thưởng đối với người lao động. Việc chấm điểm, đánh giá KPI cần được chi tiết hóa từng vị trí và con người cụ thể hơn.
Lợi ích có thể đạt được khi thực hiện giải pháp: Chi nhánh có thể xây dựng
được một đội ngũ nhân viên có năng lực, tay nghề cao, có khả năng xử lý linh hoạt và gắn bó với ngân hàng. Đồng thời giúp cho trình độ về TTQT của cán bộ ngân hàng bắt kịp các chuẩn mực quốc tế và tập quán ngân hàng quốc tế, hạn chế được rủi ro.