7. Kết cấu của luận văn
2.2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng
2.2.3. Thực trạng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực luôn có vai trò quan trọng và quyết định đến sự thành công của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Do vậy, vấn đề quan trọng để đổi mới công nghệ hiệu quả là phải phát triển nguồn nhân lực đi trước một bước. Eximbank luôn phải tính toán với nhu cầu thực tế để tiến hành đào tạo nguồn nhân lực trước khi thực hiện đổi mới công nghệ. Eximbank tạo mọi điều kiện cho các cá nhân có được các cơ hội tham dự các lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu công việc, phát triển nghề nghiệp đồng thời xây dựng một lực lượng cán bộ chuyên nghiệp.
Đối với hoạt động dịch vụ TTQT, Eximbank Ba Đình luôn xác định rõ trọng tâm đào tạo và phát triển. Công tác đào tạo luôn được ban lãnh đạo chi nhánh quan tâm và ưu tiên hàng đầu nhằm thống nhất xây dựng chủ trương đào tạo nguồn lực có kỹ năng chuyên môn cao, tuân thủ và đặt khách hàng làm trọng tâm, quy trình nghiệp vụ thống nhất trên toàn hệ thống để dù khách hàng giao dịch tại bất cứ điểm giao dịch nào cũng đều nhận được một phong cách Eximbank duy nhất, đó là sự chuyên nghiệp, nhanh chóng và vì lợi ích của khách hàng. Do vậy, mục tiêu đào tạo phát triển năng lực nhân viên đã được Eximbank đưa vào KPIs của tất cả các CBNV toàn hệ thống.
Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực là chìa khóa để bất cứ một ngân hàng nào phát triển bền vững, Eximbank là một trong những ngân hàng luôn quan tâm bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đáp ứng tốt yêu cầu của thực tiễn KD. Tính đến nay, Eximbank Ba Đình về cơ bản đã hoàn thành mục tiêu đào tạo chung của hệ thống. Chi nhánh thường xuyên khuyến khích và tạo mọi điều kiện cho cán bộ nhân viên tham dự các lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ, phát triển nghề nghiệp của bản thân. Đồng thời, nâng cao nhận thức, tự chủ động trong việc học tập cũng như trau dồi ngoại ngữ. Hàng năm, Eximbank luôn có đánh giá đối với CBNV và có chính sách động viên, khen thưởng, tạo động lực cho người lao động.
Bảng 2.6. Số lượng cán bộ nhân viên được đào tạo trung bình/năm và nội dung đào tạo tại Eximbank Ba Đình
Cấp bậc
Cấp quản lý Cấp nhân viên
Số lượt đào tạo 16 18 Nội dung đào tạo - Kỹ năng quản trị.
- Năng lực quản trị bán hàng theo mục tiêu, truyền cảm hứng, tạo động lực CBNV.
- Bồi dưỡng đội ngũ kế thừa.
- Kỹ năng giao tiếp.
- Năng lực kinh doanh, tạo động lực để thay đổi tư duy bán hàng.
- CBNV mới tuyển dụng. - Kỹ năng tác nghiệp, kiến thức nghiệp vụ.
- Kỹ năng bán hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ và chăm sóc KH.
- Tập huấn quy chế mới về cho vay đối với KH và chính sách tín dụng của Eximbank.
- Nghiệp vụ chuyên biệt về TTQT, tài trợ thương mại, Bảo hiểm và các sản phẩm khác.
- Nghiệp vụ kiểm tra kiểm soát nội bộ
Năm 2019, Chi nhánh đã sắp xếp, bố trí CBNV từ cấp quản lý đến cấp nhân viên tham gia vào các khóa đào tạo do Hội sở tổ chức. Nội dung của các khóa đào tạo chủ yếu tập trung vào việc đẩy mạnh năng lực kinh doanh, năng lực quản trị bán hàng theo mục tiêu, truyền cảm hứng, tạo động lực để thay đổi tư duy của đội ngũ bán hàng và các cấp cán bộ quản lý tại các đơn vị kinh doanh. Các hoạt động đào tạo được diễn ra xuyên suốt và liên tục trong năm với các chương trình MEGA (Made Eximbank Great Again) và đào tạo nghiệp vụ chuyên biệt về tài trợ thương mại, bảo hiểm và các sản phẩm khác. Năm 2019, Eximbank ba Đình đã tham gia hơn 370 giờ đào tạo tương ứng 34 lượt đào tạo trong số 6.852 lượt đào tạo của hệ thống. Các chương trình đào tạo này đã giúp Eximbank Ba Đình nâng cao ý thức trách nhiệm của cán bộ quản lý, khuyến khích chủ động triển khai các giải pháp kinh doanh, tăng động lực và tạo sự gắn bó với tổ chức.
Bảng 2.7. Số lượng cán bộ làm công tác thanh toán quốc tế được đào tạo tại Eximbank Ba Đình (2016 – 2019)
Đơn vị tính: người
Nội dung 2016 2017 2018 2019
CBNV tham gia đào tạo TTQT 4 4 4 3
CBNV sau đào tạo còn làm việc tại Chi nhánh 2 2 3 3
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ bộ phận hành chính, Eximbank Ba Đình)
Bên cạnh đó, các CBNV mới trúng tuyển vào chi nhánh cũng được chi nhánh bố trí cho tham dự các khóa học bắt buộc do trung tâm đào tạo của Hội sở tổ chức nhằm giúp những cán bộ này hiểu và nắm rõ quy trình nghiệp vụ, làm quen với các
sản phẩmidịch vụ của ngânihàng. Còn đối với các cán bộ làm công tác TTQT tại chi
nhánh, ban lãnh đạo chi nhánh hàng năm đều đề xuất họ tham gia đào tạo thêm các lớp học về TTQT chuyên sâu như khóa học 14 buổi do UB Academy cấp chứng chỉ hay các chương trình đào tạo nghiệp vụ ngoại thương…
Ngoài ra, để hỗ trợ cho công tác đào tạo, các Khối chuyên môn của Eximbank còn xây dựng các bộ tài liệu đào tạo chuẩn theo chức danh và đặc biệt là đã xây dựng thành công ngân hàng đề thi dành cho Cán bộ Quản lý, Kiểm soát viên, Giao dịch viên, Chuyên viên Quan hệ Khách hàng…
Tuy nhiên, cùng với chủ trương chung của hệ thống là tập trung đào tạo và hướng tới xây dựng nguồn nhân lực chủ chốt theo yêu cầu phát triển dịch vụ TTQT thời đại mới song công tác tuyển dụng, đào tạo và giữ người đối với Eximbank Ba
Đình vẫn còn thiếu xót và gặp nhiều khó khăn. Giai đoạn 2016 – 2019 CBNV làm công tác TTQT được đào tạo là 4 người nhưng do nhiều yếu tố chủ quan và khách quan số nhân sự ở lại gắn bó làm công tác này tại chi nhánh luôn thấp hơn so với định biên nhân sự mà Hội sở đã tuyển dụng và đào tạo cho chi nhánh.