7. Kết cấu của luận văn
2.2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng
2.2.4. Thực trạng tiến hành hoạt động Marketing
Ngày nay Marketing là một phần không thể thiếu trong mọi hoạt động kinh doanh ngân hàng. Việc phát triển marketing nhằm giới thiệu thương hiệu, khẳng định uy tín của ngân hàng là yếu tố quyết định tới sự thành công của ngân hàng nhất là trong môi trường cạnh tranh ngày một khốc kiệt. Nhận thức được vai trò quan trong của marketing, Eximbank Ba Đình đã thực hiện một số cách thức marketing cho sự phát triển dịch vụ TTQT. Cụ thể:
- Ban giám đốc Chi nhánh quán triệt tới từng CBNV thống nhất sự ảnh hưởng của mỗi một CBNV ngân hàng đối với hình ảnh, uy tín của ngân hàng trong giao tiếp với khách hàng. Họ chính là người đại diện cho Eximbank do vậy khi giao tiếp họ phải đặt sự hài lòng của các KH lên hàng đầu.
- Eximbank thực hiện giới thiệu các dịch vụ TTQT và các sản phẩm tiện ích khác thông qua các trang web, phương tiện truyền thông đại chúng và các hoạttđộng xã hội khác củaingân hàng.
- Eximbank thực hiện giới thiệu các sản phẩm, chính sách, lợi ích, ưu đãi của mình dành cho các KH khi sử dụng các dịch vụ mà NH cung cấp trên fanpage và website.
- Eximbank thực hiện chiến lược marketing chung của NH thông qua những lợi ích của dịch vụ TTQT với các dịch vụ tiện ích khác nhằm đem lại cho KH sự hài lòng. Việc thực hiện tốt chiến lược marketing vừa khuyên khích KH sử dụng kết hợp nhiều dịch vụ ngân hàng để có được lợi ích tối đa và mang lại hiệu quả kinh doanh của NH.
- Hoạt động khuyến mại: Chi nhánh còn chưa thực sự chú trọng, chưa quan tâm thực hiện tặng quà lưu niệm hay giảm phí sử dụng dịch vụ TTQT đối với một số KH đã có quan hệ lâu dài và có doanh số chưa cao như ký quỹ, phí mở và thanh toán L/C, phí chuyển tiền thanh toán nước ngoài, phí nhận báo có….
- Hoạt động quan hệ công chúng: Chi nhánh đã chủ động tổ chức thiện nguyện hàng năm, hỗ trợ cho các bệnh nhân nghèo ở bệnh viện Nhi TW, làm đường nước
cho bà con vùng cao hay hiến máu nhân đạo… Thông qua các chương trình đó đã lồng ghép nhằm quảng bá thương hiệu Eximbank với mọi người dân trên toàn quốc.
Bảng 2.8. Lý do Khách hàng biết đến Eximbank Ba Đình
Lý do Số lượng (người) Tỷ trọng (%)
Bạn bè, người quen 59 43,38
Nhân viên ngân hàng 46 33,82
Truyền hình, internet, FB 22 16,18
Banzol, áp phích 2 1,47
Khác 7 5,15
Tổng cộng 136 100
(Nguồn: tác giả khảo sát T4/2020)
- Hoạt động Marketing trực tiếp: hàng năm tổ chức hội nghị khách hàng để tri ân sự tin tưởng hợp tác của khách hàng qua đó giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ. Ngoài ra, Chi nhánh thực hiện bán hàng trực tiếp như tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT bằng các hình thức trao đổi trực tiếp, qua điện thoại, qua mail và đưa ra những ưu nhược điểm của từng sản phẩm trong dịch vụ này cũng như tư vấn nghiệp vụ xuất nhập khẩu để khách hàng lựa chọn những giải pháp tối ưu nhằm tránh rủi ro trong thanh toán quốc tế.
Bảng 2.8 khảo sát thống kê số liệu từ khách hàng có thể nhận thấy, khách hàng biết đến Eximbank Ba Đình là do bạn bè, người quen giới thiệu chiếm 43,38%, tiếp đó là qua sự tiếp thị giới thiệu của CBNV ngân hàng chiếm 33,82%. Qua đó có thể thấy, KH đến với Eximbank Ba Đình giao dịch là nhờ sự tin tưởng vào các thông tin được giới thiệu về chất lượng, uy tín của ngân hàng. Do vậy, Chi nhánh cần nắm bắt, khai thác để nâng cao vị thế cạnh tranh trong thời gian tới.
Tuy nhiên, với nhiều kênh thông tin cũng có thể nhận thấy công tác quảng bá và giới thiệu hình ảnh Eximbank còn yếu qua các phương tiện thông tin đại chúng đặc biệt là qua fanpage, Facebook, đây là những kênh quảng bá có chi phí thấp nhất và phổ biến nhất hiện nay chi nhánh cần phát huy đẩy mạnh hơn nữa.
Bảng 2.9. Chi phí quảng cáo dịch vụ thanh toán quốc tế tại Eximbank Ba Đình
Nội dung Đơn vị 2016 2017 2018 2019
Chi phí quảng cáo, tiếp thị Triệu đồng 14 20 34 52
Tổng chi phí Triệu đồng 800 1.000 1.500 1.500
Tỷ trọng (%) % 1,75 2 2,3 3,4