CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3. Mơ hình nghiên cứu
2.3.1. Mơ hình nghiên cứu của đề tài
Có rất nhiều phương pháp đểđo lường mức độ hài lịng cơng việc. Cho đến nay, phương pháp phổ biến nhất để thu thập dữ liệu liên quan đến việc nghiên cứu về sự hài lịng cơng việc là thang đo Likert - được đặt theo tên của Rensis Likert - người phát triển lên hệ thống thang đô này. Các phương pháp ít phổ biến khác là dạng câu hỏi Có/Khơng, câu hỏi Đúng/Sai, hệ thống điểm, danh sách câu hỏi trắc nghiệm và lựa chọn bắt buộc câu trả lời. Dữ liệu này đôi khi cũng sẽ được thu thập thông qua sử dụng hệ thống quản lý phản hồi của Doanh nghiệp (Enterprise Feedback Management System).
Smith, Kendall và Hulin (1969) đã đưa ra chỉ số mô tả công việc (Job Description Index - JDI) là một bảng câu hỏi cụ thể về sự hài lịng trong cơng việc, được ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh vực khác nhau. Sự hài lòng trong chỉ số này được đánh giá qua năm khía cạnh: lương thưởng, cơ hội thăng tiến, sự thăng tiến, đồng nghiệp, giám sát và tính chất cơng việc. Thang đo rất đơn giản, người được đánh giá chỉ cần trả lời Có, Khơng hoặc Khơng biết bằng cách khoanh vào dấu hỏi “?”- để đáp ứng liệu các nhận định ấy có mơ tả chính xác hay khơng cơng việc của người đó.Chỉ số chung là thước đo tổng thể sự hài lịng trong cơng việc nói chung.
Các Bảng câu hỏi khác về sự hài lịng cơng việc như Bảng câu hỏi về sự hài lịng cơng việc có tên là Minnesota (Minnesota Satisfaction Questionnaire - MSQ), Khảo sát về mức độ hài lịng cơng việc (The Job Satisfaction Survey - JSS) và Thang đo Faces (Faces Scale). Bảng MSQ đo lường sự hài lịng cơng việc ở 20 khía cạnh khác nhau với 100 câu hỏi. Còn JSS lại là một bộcâu hỏi 36 mục, đo lường sáu đến chín khía cạnh khác nhau tác động đến sự hài lịng trong cơng việc. Cuối cùng, thang đo Faces về sự hài lòng trong công việc là một trong những thang đo đầu tiên được sử dụng rộng rãi, do lường mức độ hài lịng của cơng việc chung chỉ với một nhân tố mà người tham gia phản hồi nhắm đến và tập trung vào đó để phân tích.
Trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu quốc tế và trong nước về sự hài lòng trong công việc của nhân viên, cũng như tổng hợp các bảng câu hỏi trước đây và được lựa chọn sao cho phù hợp với đề tài nghiên cứu này - trên phương diện phân tích định lượng - sẽ xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính với biến phụ thuộc là sự hài lịng trong cơng việc, cịn biến độc lập là các biến:
31
• Thu nhập và phúc lợi
• Cơ hội thăng tiến
• Tính chất cơng việc
• Mơi trường và điều kiện làm việc
• Mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp
Các yếu tố độc lập trên được lấy từ chỉ số mô tả sự hài lịng cơng việc Faces Scale of Job Satisfaction (FSS). Khảo sát về mức độ hài lịng trong cơng việc - JSS (Kunin, 1955) là thước đo về sự hài lịng cơng việc chung nhất, phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của đề tài. Người tham gia khảo sát sẽ khoanh tròn vào lựa chọn mình muốn của bảng khảo sát, được cho là phù hợp nhất với họ.
Biến “Môi trường và điều kiện làm việc”có các thang đo nhân tố vềtác động của công nghệ thông tin, dựa trên nghiên cứu của Aliyar (2018) cũng như xem xét thực trạng hiện nay khi sự phát triển của công nghệ ngày càng nhanh, đòi hỏi ngân hàng không ngừng cải tiến phần mềm nghiệp vụ để giúp các nhân viên hoàn thành nhanh và chính xác hơn nghiệp vụ của mình nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Các biến được tạo ra cũng dựa trên một số ý kiến và thông tin truyền thông đề cập đến sự bất mãn của nhân viên ngân hàng hiện nay, nhất là về lương thưởng, phúc lợi và công nghệ phần mềm của các ngân hàng. Đây là những vấn đề quan trọng, tạo ra sự khác biệt giữa các ngân hàng, tăng tính cạnh tranh, thu hút nhân tài của các ngân hàng.
Tên của các nhân tố, cũng như những khía cạnh tạo nên nhân tố ấy sẽ được xem xét kỹ lưỡng dựa trên định nghĩa và các nghiên cứu trước đây ở trong nước và quốc tế. Đây là cơ sở quan trọng để xây dựng các biến độc lập dưới dạng câu hỏi trong bảng nghiên cứu cho việc phân tích định lượng của đề tài này.
2.3.2. Giả thuyết nghiên cứu
Trên cơ sở các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng trong cơng việc, các giả thiết sau đã được phát triển để phù hợp với đề tài cũng như ngành ngân hàng tại Việt Nam. Các giả thuyết đề tài đưa ra dựa trên cơ sở lý thuyết cũng như các nghiên cứu khác về sự hài lịng cơng việc của nhân viên tại các ngân hàng khác nhau trên thế giới, từ đó có cái nhìn đa chiều, đánh giá đúng mức độ hài lịng cơng việc của nhân viên dựa trên các nhân tốđấy.
Các giả thuyết cho nghiên cứu:
32
Giả thuyết 1: Thu nhập và phúc lợi có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lịng cơng việc của nhân viên tại ngân hàng VCB chi nhánh Vũng Tàu.
Giả thuyết 2: Cơ hội thăng tiến có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lịng cơng việc của nhân viên tại ngân hàng VCB chi nhánh VũngTàu.
Giả thuyết 3: Tính chất cơng việc có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lịng cơng việc của nhân viên tại ngân hàng VCB chi nhánh Vũng Tàu.
Giả thuyết 4: Môi trường và điều kiện làm việc có ảnh hưởng đáng kể đến sựhài lịng cơng việc của nhân viên tại ngân hàng VCB chi nhánh Vũng Tàu.
Giả thuyết 5: Mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lịng cơng việc của nhân viên tại ngân hàng VCB chi nhánh Vũng Tàu.