CHƯƠNG 5 : HÀM Ý QUẢN TRỊ, KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. Hàm ý quản trị
5.1.4. Về môi trường làm việc
Bảng 5.4: Thống kê mô tả biến quan sát của nhân tố Môi trường làm việcNhân Nhân
tố Các biến quan sát N Thấp nhất nhấtCao Trung bình Độ lệch chuẩn
Mơi trường
làm việc
Việc áp dụng Công nghệ thông tin vào hỗ trợ khiến nhân viên cảm thấy hài lịng hơn với cơng việc của mình
180 2 5 3.74 0.748
Ngân hàng có đội ngũ bảo vệ rất chặt chẽ, đảm bảo an tồn cho cơngty và nhân viên.
180 2 5 3.42 0.805
Điều kiện làm việc tốt, an
toàn 180 2 5 3.74 0.813
Cơ sở vật chất đầy đủ an toàn và chất lượng tốt cho
nhân viên 180 1 5 3.66 0.879
Mơi trường làm việc tốt, khơng khí thoải mái, thân
thiện 180 1 5 3.94 0.756
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả)
Dựa trên kết quả định lượng, hầu hết nhân viên đều đánh giá khá hài lịng về mơi trường làm việc tại ngân hàng Vietcombank.
- Việc áp dụng Công nghệ thông tin vào hỗ trợ khiến nhân viên cảm thấy hài lịng hơn với cơng việc của mình: Ngân hàng ln đổi mới phần mềm liên tục, để đáp ứng
kịp thời với sự phát triển của công nghệ ngày càng hiện đại, cũng như ngày càng đơn giản hóa khâu nghiệp vụ cho nhân viên, tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao khả năng quản lý bằng cách ứng dụng công nghệ. Cụ thể hơn, giao dịch viên chỉ cần thực hiện một số thao tác đơn giản trên phần mềm để hoàn thành nghiệp vụ giao dịch, so với việc thực hiện nhiều bước như ngày xưa.
74
Hiện tại, VCB cũng triển khai khá hiệu quả việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hầu hết các nghiệp vụ ngân hàng, bao gồm cả phần mềm tuyển dụng. Trong quá trình tuyển dụng, hầu hết các khâu từ nhận hồ sơ, lựa chọn hồ sơ, tổ chức thi trực tuyến trên máy đều được thực hiện qua hình thức online nên đã thu hút nhân tài ở khắp mọi miền đất nước. Tính minh bạch, khách quan, cơng bằng, độ chính xác ngày càng cao nhờ ứng dụng công nghệ thông tin vào thi tuyển đã giúp Vietcombank nói chung và chi nhánh Vũng Tàu nói riêng thu hút được nhiều nhân tài, người giỏi, chất lượng cao về với VCB.
Về nghiệp vụ tín dụng, đánh giá chất lượng khách hàng cho vay chỉ cần nhập những thông tin cần thiết, phần mềm sẽ hỗ trợ phân loại tín dụng cho khách hàng, là loại A, B, C hay D, từ đó nhân viên tín dụng sẽ đánh giá được chất lượng của khách hàng và xác định hình thức, cũng như cho vay ở mức nào.
- Ngân hàng có đội ngũ bảo vệ rất chặt chẽ, đảm bảo an tồn cho cơng ty và nhân viên: Về sự an tồn trong mơi trường làm việc, Vietcombank có đội ngũ bảo vệ khá
chuyên nghiệp và chắc chắn bất cứ vấn đề gì xảy ra, họ ngay lập tức được củng cố và điều chỉnh cho phù hợp với môi trường. Nên đội ngũ bảo vệ luôn tạo cho nhân viên một niềm tin vững chắc, về môi trường và điều kiện làm việc của họ, ln đủ sự an tồn. Ngân hàng cũng chủ động trang bị đầy đủ các công cụ hỗ trợ đắc lực cho lực lượng bảo vệ theo quy định, cũng như nút báo động khẩn cấp tới cơ quan công an gần nhất, lắp đặt các camera giám sát ở các vị trí khác nhau trong ngân hàng, phịngtrường hợp xảy ra tình trạng cướp ngân hàng,… đảm bảo cho ngân hàng ln hoạt động một cách an tồn, hiệu quả, đảm bảo an toàn tuyệt đối về tiền mặt, giấy tờ có giá và nhất là kho quỹ.
- Điều kiện làm việc tốt, an tồn: Mơi trường làm việc ở Vietcombank tại khắp các chi nhánh, phịng giao dịch trên tồn quốc đều được đánh giá khá cao. Vietcombank được đánh giá là là xếp thứ 1 tồn ngành ngân hàng là nơi có mơi trường làm việc tốt nhất Việt Nam và xếp thứ 2 toàn thị trường trong “Danh sách 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam năm 2018” do hai đơn vị là Anphabe - đơn vị tư vấn tiên phong về giải pháp thương hiệu nhà tuyển dụng và môi trường làm việc hạnh phúc tại Việt Nam và Intage - công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu Nhật Bản. Anphabe đánh giá “Đây không chỉ là thành quả riêng của các cấp quản lý và bộ phận nhân sự, mà còn là minh chứng cho nỗ lực của từng nhân viên Vietcombank trong việc cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc lý tưởng và lan tỏa những tình cảm tích cực của cơng ty ra bên ngồi.
75
- Cơ sở vật chất đầy đủ an toàn và chất lượng tốt cho nhân viên: Ban lãnh đạo
VCB luôn chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, máy móc thiết bị đầy đủ an tồn cho nhân viên, để họ có cơng cụ tác nghiệp. Tất cả đều được đầu tư một cách bài bản với những nhà cung cấp tốt nhất, đảm bảo cho nhân viên cảm thấy hài lịng khi làm việc. Khơng những thế, hàng năm, ngân hàng đều yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ tới bảo trì, sửa chữa, bảo dưỡng hầu hết các trang thiết bị, tài sản, máy móc mà nhân viên đang sử dụng, nhằm đảm bảo tất cả đều ln trong tình trạng tốt nhất, để phục vụ cho cán bộ nhân viên.
- Môi trường làm việc tốt, khơng khí thoải mái, thân thiện: ban lãnh đạo cũng
như các trưởng phó phịng đều có chung một ý tưởng tạo một môi trường thoải mái, thân thiện với nhân viên; vui vẻ nói cười sau giờ tan làm, nhiệt tình giúp đỡ lẫn nhau trong giờ làm việc. Văn hóa doanh nghiệp tạo cho nhân viên khi đi làm đều trong tâm trạng vui vẻ, tràn đầy năng lượng, để bắt đầu một ngày làm việc hiệu quả.
Mặc dù kết quả khảo sát định lượng cho thấy nhân viên đang hài lịng với mơi trường làm việc tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu, cũng như mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp nơi đây. Tuy nhiên, ngân hàng vẫn cần nên quan tâm chú trọng để cải thiện môi trường làm việc ngày càng thân thiện hơn và an toàn hơn.
Ngân hàng cần đầu tư hơn nữa về cơ sở vật chất và phần mềm nghiệp vụ cho nhân viên ngân hàng. Đây là việc rất quan trọng vì phần mềm nghiệp vụ với giao diện dễ dùng, được cập nhật liên tục và bảo mật cao sẽ giúp cho nhân viên ngân hàng dễ dàng thao tác hơn, đáp ứng nhanh chóng và chính xác nhu cầu của khách hàng. Với cuộc cách mạng công nghệ 4.0 hiện nay, công nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng trong các ngân hàng. Chú trọng đến việc phát triển phần mềm, hệ thống sao cho chuyên nghiệp, dễ dàng để nhân viên truy cập và sử dụng, từ đó, pháttriển sản phẩm dịch vụ mới cho khách hàng; đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng là việc rất cần thiết, mà ngân hàng nào cũng cần phải có kế hoạch kỹ lưỡng để nâng cấp. Ngân hàng cần thật sự coi trọng mỗi thành viên trong chi nhánh là một nhân vật quan trọng trong chi nhánh của mình, họ cần được sự tơn trọng nhất định. Chính vì vậy, cần xây dựng cho họ một mơi trường làm việc thoải mái, khiến họ cảm thấy ngân hàng như ngơi nhà thứ hai của mình. Đây là nơi họ được yêu thương, tôn trọng, đem lại cho họ cảm giác an toàn trong cuộc sống, hàng ngày được làm cơng việc họ u thích, khiến họ muốn gắn bó lâu dài với ngân hàng bằng tất cả niềm tin vào sự thành công và phát triển của nơi đây.
76
Bên cạnh đó, cơ sở vật chất mới, đẹp, chỉnh chu hiện chỉ mới được chú trọng ở khu vực giao dịch và tiếp xúc với khách hàng như phòng dịch vụ khách hàng, phòng giao dịch, phịng tín dụng, phịng thương mại quốc tế. Tuy nhiên, khu vực làm việc của nhân viên cũng cần được nâng cấp, cải thiện điều kiện làm việc sau một khoảng thời gian dài tài sản đã khấu hao gần hết. Mặc dù điều này không tác động quá lớn đến mức độ hài lòng của nhân viên tại đây trong thời điểm hiện tại, tuy nhiên, yếu tố này vẫn là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá mức độ hài lịng của nhân viên về cơng việc của mình.