Bảng khảo sát này như một bảng câu hỏi tự trả lời được gửi đến cho từng nhân viên trong Ngân hàng. Việc sử dụng bảng này như công cụ để thu thập dữ liệu sẽ giúp người nghiên cứu tiết kiệm được thời gian, chi phí (Ranjit Kumar, 2005), nhanh chóng và hiệu quả khi không cần phải mất quá nhiều thời gian để chờ câu trả lời phản hồi với số lượng người cần được khảo sát là khá lớn để đáp ứng yêu cầu về kích thước mẫu. Hơn thế nữa, hình thức này đảm bảo được tính ẩn danh, vì với dạng khảo sát về sự hài lòng công việc - đây là vấn đề rất nhạy cảm đối với mỗi người lao động, họ không muốn quan điểm và nhận định cá nhân của mình về công việc họ đang làm bị công bố rộng rãi và nhiều người biết đến.
Trình độ học vấn và sự hiểu biết của nhân viên đang công tác tại Ngân hàng là khá cao, nên việc hạn chế trong công cụ bảng câu hỏi về vấn đề trình độ cũng như khả năng hiểu được thuật ngữ trong câu hỏi là rất thấp, thậm chí không có.
Bảng khảo sát sẽ bao gồm những thông tin phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu như sau:
- Thông tin phân loại như giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm tại ngân hàng, trình độ học vấn.
- Thông tin về sự hài lòng đối với những nhân tố khác nhau ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc được biển hiện dưới dạng câu hỏi đóng nhằm phản ánh mức độ đánh giá của từng nhân tố như thu nhập và phúc lợi, môi trường và điều kiện làm việc, cơ hội thăng tiến, quan hệ với cấp trên và đồng nghiệp, tính chất công việc.
40
- Thông tin về sự hài lòng chung trong công việc của nhân viên. Bảng câu hỏi được xây dựng nên theo 2 bước cơ bản:
- Bước 1: Căn cứ vào cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước đây trong nước và quốc tế để hình thành sơ lược bảng khảo sát ban đầu.
- Bước 2: Hỏi ý kiến để điều chỉnh nội dung, cách trình bày sao cho phù hợp và
dễ hiểu, hoàn chỉnh bảng khảo sát và tiến hành khảo sát chính thức.