CHƯƠNG 5 : HÀM Ý QUẢN TRỊ, KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. Hàm ý quản trị
5.1.2. Về cơ hội thăng tiến
Bảng 5.2: Thống kê mô tả biến quan sát của nhân tố Cơ hội thăng tiến
Nhân tố Các biến quan sát N Thấp
nhất nhấtCao Trung bình Độ lệch chuẩn
Cơ hội thăng
tiến
Chính sách thăng tiến của ngân
hàng hợp lý 180 2 5 3.74 0.748
Mỗi nhân viên đều có cơ hội
thăng tiến 180 2 5 3.42 0.804
Sự thăng tiến phụ thuộc vào năng lực làm việc của nhân
viên 180 1 5 3.74 0.912
Mục tiêu phát triển nghề nghiệp rõ ràng, ai cũng nỗ lực
để hoàn thành mục tiêu 180 1 5 3.66 0.879
Nhân viên có triển vọng thăng tiến và phát triển tốt trong sự
nghiệp 180 1 5 4.08 0.754
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả)
67
Kết quả phân tính định lượng cho thấy mức độ hài lòng về cơ hội thăng tiến có giá trị trung bình là 3,728; với hệ số Beta cao thứ hai, có giá trị là 0,232. Đa phần nhân viên đều khá hài lòng về cơ hội thăng tiến tại ngân hàng, mặc dù đây là nhân tố tác động khá lớn vào sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên.
- Chính sách thăng tiến của ngân hàng hợp lý: khi ứng tuyển vào ngân hàng, họ
đã được cho biết cụ thể quy trình cũng như chính sách thăng tiến của ngân hàng. Vietcombank ln đưa cho nhân viên mình biết cụ thể và rõ ràng nấc thang thăng tiến tại ngân hàng theo từng vị trí và phịng ban cụ thể mà nhân viên ấy vào làm việc. Chính vì vậy, nhân viên thấy được mục tiêu phấn đấu cho chính bản thân mình để tăng cơ hội thăng tiến, đạt được nấc thang mới trong sự nghiệp.
Một trong những điều mànhân viên có thể nhận thấy là khi làm việc tại các ngân hàng, nhất là “big 4” bao gồm Ngân hàng Vietcombank, Agribank, BIDV và Vietinbank; cơ hội thăng tiến là khá thấp, vì những vị trí trưởng phịng, phó phịng, quản lý đã được chỉ định từ trước, vị trí ấy rất ít khi được thay đổi, tạo cơ hội cho những người cấp dưới đi lên. Chính vì vậy, mặc dù làm ở Vietcombank lâu năm, nhưng những nhân viên cấp dưới vẫn không thể được thăng tiến, cũng như có cơ hội được đề bạt lên cương vị cao hơn.
- Mỗi nhân viên đều có cơ hội thăng tiến: trong ngân hàng, khơng phân biệt là nhân viên của phịng ban nào, độ tuổi, số năm kinh nghiệm bao nhiêu. Với giá trị trung bình là 3,42 và độ lệch chuẩn 0,804 cho thấy nhân viên khơng chắc chắn hài lịng về vấn đề này. Sự công bằng trong việc tạo cho nhân viên cơ hội thăng tiến thật sự rất khó đánh giá. Vì trong một số trường hợp, chỉ có một vị trí những lại có nhiều ứng cử viên tiềm năng trong phịng, dẫn đến khơng thể chọn quá 2 nhân viên được thăng tiến lên cùng 1 vị trí, điều này thật sự rất khó. Chính vì vậy, ban lãnh đạo VCB thật sự rất áp lực và phải linh hoạt để khiến nhân viên cảm thấy quyết định của mình là thuyết phục cũng như cơng bằng đối với mọi nhân viên. Chính sách thăng tiến của ngân hàng là khá công khai và minh bạch. Sự thăng tiến phụ thuộc vào năng lực của nhân viên đó và một phần tuy khá khách quan, nhưng khơng thể khơng kể đến, đó là mối quan hệ của nhân viên đó có sự ảnh hưởng khơng nhỏ đến sự thăng tiến. Qua năm tháng gắn bó với ngân hàng, lãnh đạo sẽ luôn theo dõi và nhìn nhận năng lực của từng nhân viên, mục tiêu ý chí phấn đấu của nhân viên đó để đề bạt lên vị trí cao hơn
68
- Sự thăng tiến phụ thuộc vào năng lực làm việc của nhân viên: Theo quan điểm trước đây, chỉ có những người làm việc lâu, có kinh nghiệm dày dặn mới có thể được cân nhắc thăng tiến đến những vị trí cao hơn; tuy nhiên, thời gian gần đây, chất lượng hiệu quả công việc được chú trọng hơn cả. Điều này động viên đội ngũ nhân lực trẻ, năng động, nhiệt huyết trong chi nhánh nỗ lực cống hiến, học hỏi để cải thiện bản thân, cũng như có cơ hội phát triển mình. Với giá trị trung bình của biến là 3,74 cho thấy VCB đang ngày càng cải thiện việc đánh giá nhân viên một cách khách quan hơn, dựa trên hiệu quả công việc cũng như khả năng đóng góp của họ vào cơng việc. Các chỉ tiêu KPIs cho từng phòng ban đang là những con số đánh giá sát sao nhất nỗ lực của từng nhân viên, từ đó, khi đưa ra quyết định thăng tiến cho nhân viên, các con số sẽ là nhân tố chính, là cơ sở để lãnh đạo đưa ra quyết định.
- Mục tiêu phát triển nghề nghiệp rõ ràng, ai cũng nỗ lực để hoàn thành mục tiêu: mỗi nhân viên khi được nhận vào làm tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu đều đã trải qua những vòng phòng vấn gắt gao, nơi mà cuộc trò chuyện giữa nhà phỏng vấn và người được tuyển dụng sẽ cho thấy vị trí cơng việc mà nhân viên ấy sắp được tuyển vào có phù hợp với mục tiêu công việc mà họ mong muốn đặt ra hay khơng. Xu hướng và sở thích cá nhân của nhân viên liệu có thật sự phù hợp với vị trí cơng việc, liệu nhân viên có thích giao tiếp, nhiệt tình với khách hàng. Điều quan trọng vẫn là liệu những yêu cầu cơng việc đưa ra có thật sự phù hợp với nhu cầu, sở thích và quan điểm của bản thân nhân viên. Việc nhân việc đi làm tại ngân hàng như một sự hợp tác để đơi bên cùng có lời, chính vì vậy, VCB ln tạo điều kiện cho nhân viên thực hiện công việc một cách tốt nhất, đúng với sở trường của bản thân, từ đó ai cũng nỗ lực để hồn thành mục tiêu đề ra.
- Nhân viên có triển vọng thăng tiến và phát triển tốt trong sự nghiệp: mỗi nhân
viên khi vào ngân hàng làm việc, họ cần phải xác định một tư tưởng rằng đây là cơng việc u thích của mình và ngân hàng là nơi tạo điều kiện cho họ thấy rằng nơi đây là nơi triển vọng cho nhân viên phát triển sự nghiệp và thăng tiến, họ xác định gắn bó lâu dài, từ đó, dành nhiều thời gian hơn để nghiên cứu, học hỏi, hồn thành và phát triển cơng việc một cách tốt hơn, họ phải tin rằng, công việc này là nền tảng, là bước đệm để họ có thể phát triển tốt trong sự nghiệp của mình. Nhân viên tại Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu luôn làm việc với tư tưởng đó, từ việc cảm thấy u thích cơng việc của mình, họ sẽ ngày càng cố gắng và nhìn thấy được bước tiến của mình trong 5-10 năm tới. Phát triển sự
69
nghiệp là rất quan trọng đối với mỗi nhân viên. Khi những người bạn đồng trang lứa của mình đã lên tới bậc quản lý, thậm chí là giám đốc, mình vẫn chỉ là một nhân viên cấp cao, với mức thu nhập ổn định khơng đột biến, nhân viên sẽ có cảm giác thật sự khơng hài lịng với cơng việc của mình. Ai cũng muốn có một chỗ đứng trong xã hội và ai cũng muốn gắng hết sức mình để hồn thành tốt cơng việc của mình, để được đánh giá. Chính vì vậy, cơ hội thăng tiến đóng góp một phần rất quan trọng đến sự hài lòng của nhân viên tại đây.
Ngân hàng cần tập trung vào củng cố và phát triển chính sách nhân sự một cách bài bản và hợp lý, phù hợp với tâm lý cũng như mong muốn của nhân viên. Mỗi người đi làm, cho dù ở bất cứ nơi nào, đều mong muốn được có cơ hội phát triển sự nghiệp cho bản thân mình. Chính vì thế, cơng ty cần có một chính sách rõ ràng về nấc thang thăng tiến, nâng cấp cho nhân viên, cũng như tạo nhiều điều kiện để họ có thể phát huy tối đa năng lực, khả năng của mình, cống hiến cho cơng việc và vẫn được công nhận một cách xứng đáng. Hơn thế nữa, chính sách về thăng tiến và phát triển nhân sự phải đảm bảo sự công bằng cho tất cả nhân viên, tạo động lực cho từng cá nhân phấn đấu trong lĩnh vực chuyên sâu của mình, từ đó nâng cao kiến thức, kinh nghiệm và thăng tiến trong sự nghiệp. Không những thế, cơ chế chính sách đề bạt lãnh đạo, cấp quản lý cũng phải minh bạch và căn cứ vào khả năng làm việc, kinh nghiệm, khả năng điều hành quản lý cũng như năng lực thật sự của họ, liệu có hồn thành được nhiệm vụ của phịng ban mình quản lý hay khơng.
Nhân viên cần được tạo điều kiện để phát triển năng lực cá nhân, cố gắng hết sức mình, thường xun có điều kiện trau dồi thêm kiến thức, kỹ năng để hoàn thiện bản thân ngày một tốt hơn. Những người có năng lực cần được ngân hàng cơng nhận và tạo cơ hội thăng tiến nhiều hơn. Chính sách thăng tiến cơng bằng, hấp dẫn, rõ ràng, minh bạch sẽ tạo động lực cho nhân viên nỗ lực hết mình để hồn thành cơng việc, phấn đấu, gắn bó hơn và đóng góp cho sự phát triển bền vững của ngân hàng.
70
5.1.3. Về tính chất cơng việc
Bảng 5.3: Thống kê mơtả biến quan sát của nhân tố Tínhchất công việc
Nhân tố Các biến quan sát N Thấp
nhất nhấtCao Trung bình Độ lệch chuẩn
Tính chất cơng việc
Khối lượng cơng việc
khơng q áp lực 180 2 5 3.55 0.786
Công việc tạo điều kiện nâng cao khả năng, kiến thức và kinh nghiệm
180 2 5 3.84 0.79
Công việc cho phép phát huy tốt năng lực
cá nhân 180 2 5 3.67 0.832
Cơng việc có chế độ, thời gian làm việc,
nghỉ ngơi hợp lý 180 2 5 3.98 0.697
Công việc phù hợp với trình độ và chun mơn của nhân viên
180 1 5 3.94 0.749
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả)
Nhân viên tại Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu có sự hài lịng khá cao về tính chất cơng việc mà họ đang làm, với mức hài lòng là 3,796; và nhân tố này cũng có tác động đáng kể đến mức độ hài lịng trong cơng việc của họ.
- Khối lượng công việc không quá áp lực: Mặc dù khối lượng công việc phụ thuộc vào số lượng khách hàng đến ngân hàng, tuy nhiên, công việc nghiệp vụ của từng nhân viên tại ngân hàng VCB chi nhánh Vũng Tàu không quá phức tạp. Một nhân viên mới vô sẽ được đào tạo và huấn luyện cả về kiến thức và kỹ năng để có thể thực hiện nhuần nhuyễn cơng việc mình đảm nhận. Vì vậy, khối lượng cơng việc khơng quá đè nặng vào bất kỳ nhân viên nào mà được phân bổ đều cho tồn phịng. Tuy nhiên, trong thời gian vừa qua, do khối lượng khách hàng cá nhân ngày càng tăng, cũng như chi nhánh đang muốn mở rộng thị phần, tăng tính cạnh tranh trong thị trường bằng cách phát triển thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi; cũng như mở thêm phòng giao dịch mới. Điều này làm khối lượng công việc tăng lên đáng kể và một số nghiệp vụ nhân viên phải giải quyết và chốt trong ngày, tạo nên sự áp lực đến các nhân viên. Nắm bắt tình hình này, ban lãnh đạo đã có chính sách tuyển dụng thêm nhân viên, cũng như bố
71
trí lại nhân sự sao cho phù hợp giữa các phòng ban, nâng cao phần mềm để rút ngắn thời gian giải quyết công việc của mỗi cá nhân.
- Công việc tạo điều kiện nâng cao khả năng, kiến thức và kinh nghiệm: ngân
hàng luôn tạo điều kiện cho nhân viên đi học cái khóa huấn luyện, đào tạo chun mơn với những giảng viên chuyên nghiệp nhất, để đảm bảo rằng nhân viên khi làm việc sẽ đảm bảo về chuyên môn, phục vụ khách hàng tốt nhất. Những người mới vào ngành Ngân hàng, cũng như những người cịn ít kinh nghiệm sẽ rất hài lịng với chính sách này từ ngân hàng Vietcombank khi họ có thể học hỏi được nhiều cái mới, nâng cao kỹ năng của mình,
- Cơng việc cho phép phát huy tốt năng lực cá nhân: trong suốt quy trình tuyển
dụng, hai vòng phỏng vấn cuối cùng sẽ giúp ban lãnh đạo cũng như bộ phận Nhân sự nhận ra khả năng và năng lực của nhân viên phù hợp với vị trí nào tại ngân hàng mà ở đó, họ có thể phát huy hết năng lực và khả năng của chính mình. Chính vì vậy, nhân viên khi vào đa phần sẽ tiếp thu nhanh và thích nghi tốt với các công việc được giao.
- Cơng việc có chế độ, thời gian làm việc, nghỉ ngơi hợp lý: nhân viên sẽ bắt đầu
làm việc vào lúc 7h30 đến 11h30, sau đó từ 11h30 đến 13h là khoảng thời gian nghỉ trưa của nhân viên, đến 13h tiếp tục làm. Ngân hàng đóng cửa vào lúc 16h30. Tuy nhiên, nhân viên vẫn phải hoàn tất hồ sơ giấy tờ. Trước đây, cơng việc của họ có thể hồn tất trong ngày và trước 5h chiều. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, hầu hết các nhân viên ngân hàng đều về khá muộn, thường là 7h tối, dẫn đến một số nhân viên cảm thấy không thỏa mãn với các bố trí cơng việc hiện tại của ngân hàng. Khi nhân viên còn làm việc với đam mê, có thể vấn đề này khơng có gì quan trọng, khơng ảnh hưởng đến sự hài lịng, nhưng khi họ làm việc vì một lý do nào khác, như cơm áo gạo tiền, thì việc hồn tất cơng việc trễ hơn sẽ ảnh hưởng đến giờ giấc sinh hoạt của bản thân nhân viên và gia đình của họ, cũng như khiến họ cảm thấy bất mãn với công việc mà mình đang làm. Chính vì vậy, ban lãnh đạo ngân hàng cần phải nắm bắt tâm lý nhân viên và đưa ra những chính sách động viên, khuyến khích nhân viên, đặc biệt là sau giờ làm việc căng thẳng.
- Cơng việc phù hợp với trình độ và chun mơn của nhân viên: hầu hết nhân viên tại ngân hàng VCB chi nhánh Vũng Tàu đều tốt nghiệp các trường Đại học lớn trong nước, chun ngành tài chính Ngân hàng. Kiến thức chun mơn và kỹ năng Tin học cơ bản của hầu hết các nhân viên đều khá vững, nên rất dễ dàng trong việc nắm bắt công việc. Tuy nhiên, công việc cũng tiềm ẩn khá nhiều rủi ro. Cụ thể hơn, trong nghiệp vụ thẻ
72
hay tín dụng, rủi ro về việc giao nhầm thẻ cho khách hàng, khách hàng không thật sự tốt dẫn đến rủi ro về nợ xấu cho Ngân hàng, hay nghiệp vụ chuyên môn của giao dịch viên cho kỹ năng chưa lành mạnh nên dễ dẫn đến sai sót trong khâu nghiệp vụ giao dịch với khách hàng như nhập sai số tài khoản, sai số tiền, chữ ký không giống và nhiều yếu tố khác nữa. Điều này dẫn đến các nhân viên khi suy nghĩ về mức độ hài lịng cơng việc, sẽ đưa ra cho mình cảm nhận về yếu tố rủi ro mình có thể gặp phải khi làm cơng việc đó.
Để cải thiện yếu tố này, ngân hàng nên tổ chức các lớp đào tạo thường xuyênđể nâng cao kỹ năng, tay nghề cho nhân viên; kiến thức chuyên môn của người lao động, nắm vững nghiệp vụ ngân hàng, để có thể đối đáp và làm việc với khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất.
Khơng những thế, để nhân viên có thể đảmđương và hồn thành cơng việc do họ phụ trách một cách tốt hơn, việc phân cơng bố trí cơng việc một cách hợp lý, sao cho phù hợp với tính chất cơng việc của từng nhân viên, từng phịng ban là điều rất quan trọng. Những việc cần làm cũng được trình bày chi tiết trong bản mơ tả cơng việc của từng vị trí từng nhân viên, từng phịng ban, để ai cũng có được sự hình dung rõ ràng cơng việc mình cần làm. Hơn thế nữa, cơng cụ hỗ trợ như máy tính, phần mềm nghiệp vụ đều được cung cấp đầy đủ để nhân viên có đủ điều kiện để hồn thành tốt cơng việc của mình. Ngoài ra, để khiến nhân viên hài lịng với cơng việc họ làm, trước khi tuyển dụng họ vào ngân hàng, ngân hàng phải có một chính sách tuyển dụng hợp lý, bài bản để chắc chắn rằng