CHƯƠNG 5 : HÀM Ý QUẢN TRỊ, KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. Hàm ý quản trị
5.1.3. Về tính chất công việc
Bảng 5.3: Thống kê môtả biến quan sát của nhân tố Tínhchất công việc
Nhân tố Các biến quan sát N Thấp
nhất nhấtCao Trung bình Độ lệch chuẩn
Tính chất công việc
Khối lượng công việc
không quá áp lực 180 2 5 3.55 0.786
Công việc tạo điều kiện nâng cao khả năng, kiến thức và kinh nghiệm
180 2 5 3.84 0.79
Công việc cho phép phát huy tốt năng lực
cá nhân 180 2 5 3.67 0.832
Công việc có chế độ, thời gian làm việc,
nghỉ ngơi hợp lý 180 2 5 3.98 0.697
Công việc phù hợp với trình độ và chuyên môn của nhân viên
180 1 5 3.94 0.749
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả)
Nhân viên tại Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu có sự hài lòng khá cao về tính chất công việc mà họ đang làm, với mức hài lòng là 3,796; và nhân tố này cũng có tác động đáng kể đến mức độ hài lòng trong công việc của họ.
- Khối lượng công việc không quá áp lực: Mặc dù khối lượng công việc phụ thuộc vào số lượng khách hàng đến ngân hàng, tuy nhiên, công việc nghiệp vụ của từng nhân viên tại ngân hàng VCB chi nhánh Vũng Tàu không quá phức tạp. Một nhân viên mới vô sẽ được đào tạo và huấn luyện cả về kiến thức và kỹ năng để có thể thực hiện nhuần nhuyễn công việc mình đảm nhận. Vì vậy, khối lượng công việc không quá đè nặng vào bất kỳ nhân viên nào mà được phân bổ đều cho toàn phòng. Tuy nhiên, trong thời gian vừa qua, do khối lượng khách hàng cá nhân ngày càng tăng, cũng như chi nhánh đang muốn mở rộng thị phần, tăng tính cạnh tranh trong thị trường bằng cách phát triển thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi; cũng như mở thêm phòng giao dịch mới. Điều này làm khối lượng công việc tăng lên đáng kể và một số nghiệp vụ nhân viên phải giải quyết và chốt trong ngày, tạo nên sự áp lực đến các nhân viên. Nắm bắt tình hình này, ban lãnh đạo đã có chính sách tuyển dụng thêm nhân viên, cũng như bố
71
trí lại nhân sự sao cho phù hợp giữa các phòng ban, nâng cao phần mềm để rút ngắn thời gian giải quyết công việc của mỗi cá nhân.
- Công việc tạo điều kiện nâng cao khả năng, kiến thức và kinh nghiệm: ngân
hàng luôn tạo điều kiện cho nhân viên đi học cái khóa huấn luyện, đào tạo chuyên môn với những giảng viên chuyên nghiệp nhất, để đảm bảo rằng nhân viên khi làm việc sẽ đảm bảo về chuyên môn, phục vụ khách hàng tốt nhất. Những người mới vào ngành Ngân hàng, cũng như những người còn ít kinh nghiệm sẽ rất hài lòng với chính sách này từ ngân hàng Vietcombank khi họ có thể học hỏi được nhiều cái mới, nâng cao kỹ năng của mình,
- Công việc cho phép phát huy tốt năng lực cá nhân: trong suốt quy trình tuyển dụng, hai vòng phỏng vấn cuối cùng sẽ giúp ban lãnh đạo cũng như bộ phận Nhân sự nhận ra khả năng và năng lực của nhân viên phù hợp với vị trí nào tại ngân hàng mà ở đó, họ có thể phát huy hết năng lực và khả năng của chính mình. Chính vì vậy, nhân viên khi vào đa phần sẽ tiếp thu nhanh và thích nghi tốt với các công việc được giao.
- Công việc có chế độ, thời gian làm việc, nghỉ ngơi hợp lý: nhân viên sẽ bắt đầu
làm việc vào lúc 7h30 đến 11h30, sau đó từ 11h30 đến 13h là khoảng thời gian nghỉ trưa của nhân viên, đến 13h tiếp tục làm. Ngân hàng đóng cửa vào lúc 16h30. Tuy nhiên, nhân viên vẫn phải hoàn tất hồ sơ giấy tờ. Trước đây, công việc của họ có thể hoàn tất trong ngày và trước 5h chiều. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, hầu hết các nhân viên ngân hàng đều về khá muộn, thường là 7h tối, dẫn đến một số nhân viên cảm thấy không thỏa mãn với các bố trí công việc hiện tại của ngân hàng. Khi nhân viên còn làm việc với đam mê, có thể vấn đề này không có gì quan trọng, không ảnh hưởng đến sự hài lòng, nhưng khi họ làm việc vì một lý do nào khác, như cơm áo gạo tiền, thì việc hoàn tất công việc trễ hơn sẽ ảnh hưởng đến giờ giấc sinh hoạt của bản thân nhân viên và gia đình của họ, cũng như khiến họ cảm thấy bất mãn với công việc mà mình đang làm. Chính vì vậy, ban lãnh đạo ngân hàng cần phải nắm bắt tâm lý nhân viên và đưa ra những chính sách động viên, khuyến khích nhân viên, đặc biệt là sau giờ làm việc căng thẳng.
- Công việc phù hợp với trình độ và chuyên môn của nhân viên: hầu hết nhân viên tại ngân hàng VCB chi nhánh Vũng Tàu đều tốt nghiệp các trường Đại học lớn trong nước, chuyên ngành tài chính Ngân hàng. Kiến thức chuyên môn và kỹ năng Tin học cơ bản của hầu hết các nhân viên đều khá vững, nên rất dễ dàng trong việc nắm bắt công việc. Tuy nhiên, công việc cũng tiềm ẩn khá nhiều rủi ro. Cụ thể hơn, trong nghiệp vụ thẻ
72
hay tín dụng, rủi ro về việc giao nhầm thẻ cho khách hàng, khách hàng không thật sự tốt dẫn đến rủi ro về nợ xấu cho Ngân hàng, hay nghiệp vụ chuyên môn của giao dịch viên cho kỹ năng chưa lành mạnh nên dễ dẫn đến sai sót trong khâu nghiệp vụ giao dịch với khách hàng như nhập sai số tài khoản, sai số tiền, chữ ký không giống và nhiều yếu tố khác nữa. Điều này dẫn đến các nhân viên khi suy nghĩ về mức độ hài lòng công việc, sẽ đưa ra cho mình cảm nhận về yếu tố rủi ro mình có thể gặp phải khi làm công việc đó.
Để cải thiện yếu tố này, ngân hàng nên tổ chức các lớp đào tạo thường xuyênđể nâng cao kỹ năng, tay nghề cho nhân viên; kiến thức chuyên môn của người lao động, nắm vững nghiệp vụ ngân hàng, để có thể đối đáp và làm việc với khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất.
Không những thế, để nhân viên có thể đảmđương và hoàn thành công việc do họ phụ trách một cách tốt hơn, việc phân công bố trí công việc một cách hợp lý, sao cho phù hợp với tính chất công việc của từng nhân viên, từng phòng ban là điều rất quan trọng. Những việc cần làm cũng được trình bày chi tiết trong bản mô tả công việc của từng vị trí từng nhân viên, từng phòng ban, để ai cũng có được sự hình dung rõ ràng công việc mình cần làm. Hơn thế nữa, công cụ hỗ trợ như máy tính, phần mềm nghiệp vụ đều được cung cấp đầy đủ để nhân viên có đủ điều kiện để hoàn thành tốt công việc của mình. Ngoài ra, để khiến nhân viên hài lòng với công việc họ làm, trước khi tuyển dụng họ vào ngân hàng, ngân hàng phải có một chính sách tuyển dụng hợp lý, bài bản để chắc chắn rằng người được tuyển dụng vào có đủ năng lực, kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm để thực hiện tốt công việc của mình.
Nhân viên cũng cần khuyến khích nhân viên nên học tập liên tục để nâng cao trình độ và kỹ năng nhất là những người hiện đang ở vị trí trưởng phó phòng, lãnh đạo ngân hàng - những vị trí chủ chốt của ngân hàng. Các quy trình nghiệp vụ, tác nghiệp cần được thống nhất chặt chẽ giữa những cá nhân, các phòng ban trên toàn chi nhánh, để việc sắp xếp lao động được hợp lý, dựa trên khả năng, sở trường, sở thích, chuyên môn của từng cá nhân. Phát huy được khả năng của cá nhân trong công việc sẽ tạo nên sự hài lòng của họ đối với việc mình đang làm.
73