5. Kết cấu luận văn
1.3.3 Xđy dựng thang đo
Câc thang đo được xđy dựng vă phât triển từ cơ sở lý thuyết vă mô hình nghiín cứu. Trước khi hình thănh thang đo chính thức cho mục tiíu nghiín cứu, câc bảng hỏi ý kiến chuyín gia đê được thực hiện để hiểu rõ nội dung câc khâi niệm vă ý nghĩa từ ngữ. Trong bảng khảo sât, câc biến quan sât sử dụng thang đo Likert 5 điểm với lựa chọn số 1 nghĩa lă “Hoăn toăn không đồng ý” cho đến lựa chọn số 5 nghĩa lă“Hoăn toăn đồng ý”.
Bảng1.2: Câc thang đo trong mô hình nghiín cứu
PU Cảm nhận sự hữu ích.
PU1 Tôi chọn truyền hình MobiTV vì xem được nhiều kính truyền hình yíu thích.
PU2 Tôi chọn truyền hình MobiTV vì có những chương trình giúp gia đình tôi quđy quần bín nhau.
PU3 Tôi chọn truyền hình MobiTV vì giúp tôi trải nghiệm cuộc sống rất tốt. PU4 Tôi chọn truyền hình MobiTV vì tôi có thể tiết kiệm thời gian vă tiền bạc
khiở nhă có phương tiện giải trí mă không cần ra ngoăi.
PEU Nhận thức dễ sử dụng.
PEU1 Tôi chọn truyền hình MobiTV vì lắp đặt nhanh chóng, đơn giản.
PEU2 Tôi chọn truyền hình MobiTV vì câch thức sử dụng dễ dăng, thuận tiện. PEU3 Việc thanh toân bằng nạp thẻ căo điện thoại giúp tôi tiết kiệm thời gian vă
tiện lợi.
PQ Chất lượng cảm nhận.
PQ1 Tôi chọn truyền hình MobiTV vì tín hiệu sóng truyền tốt hơn câc loại dịch vụ khâc.
PQ2 Tôi chọn truyền hình MobiTV vì cung cấp nhiều kính truyền hình hấp dẫn. PQ3 Tôi chọn truyền hình MobiTV vìđầu thu có độ bền vă độ an toăn cao. PQ4 Tôi chọn truyền hình MobiTV vì nhđn viín tư vấn nhiệt tình, thđn thiện. PQ5 Tôi chọn truyền hình MobiTV vì đm thanh vă hình ảnh tốt hơn so với câc
truyền hình khâc.
PE Giâ cả cảm nhận
PE1 Tôi sử dụng truyền hình MobiTV vì nó có chi phí lắp đặt thấp hơn so với câc dịch vụ truyền hình khâc.
PE2 Tôi sử dụng truyền hình MobiTV vì nó có giâ cước hằng thâng thấp hơn so với câc dịch vụ truyền hình khâc.
PE3 Tôi sử dụng truyền hình MobiTV vì giâ cước phù hợp với chất lượng dịch vụ.
PE4 Tôi sử dụng truyền hình MobiTV vì có khuyến mêi lắp đặt vă giâ cước thuí bao.
PE5 Tôi chọn truyền hình MobiTV vì có nhiều chương trình khuyến mêi.
PE6 Tôi sử dụng truyền hình MobiTV vì vẫn xem được những kính cơ bản khi không nộp thím tiền.
BC Sự tín nhiệm thương hiệu.
BC1 Tôi sử dụng truyền hình MobiTV vì thương hiệu Mobifone uy tín.
BC2 Tôi sử dụng truyền hình MobiTV vì thương hiệu truyền hình An Viín đê được nhiều người biết đến vă lựa chọn.
BC3 Tôi chọn thương hiệu truyền hình MobiTV vì dịch vụ chăm sóc khâch hăng của Mobifone đêđược khẳng định.
BC4 Truyền hình MobiTV lă lựa chọn hăng đầu khi tôi lựa chọn dịch vụ truyền hình.
PS Rủi ro cảm nhận.
PS1 Tôi sử dụng truyển hình MobiTV vì đầu thu có thể được bân lại khi tôi không dùng nữa.
PS2 Tôi sử dụng truyền hình MobiTV vì tôi rất yín tđm với chất lượng dịch vụ trong mọi thời tiết.
PS3 Tôi sử dụng truyền hình MobiTV vì tôi rất yín tđm độ bền thiết bị đầu thu khi lắp đặt ngoăi trời.
PS4 Tôi sử dụng truyền hình MobiTV vì tôi rất yín tđm với chế độ bảo hănh vă giải quyết khiếu nại.
PS5 Tôi phải tốn khâ nhiều thời gian vă tiền khimuốn thay đổi truyền hình khâc.
RG Nhóm tham khảo.
RG1 Tôi có ý định sử dụng truyền hình MobiTV vì hăng xóm tâcđộng.
RG2 Tôi có ý định sử dụng truyền hình MobiTV vì người thđn trong gia đình tâc động.
RG3 Tôi có ý định sử dụng truyền hình MobiTV vì bạn bỉ tâc động.
RG4 Tôi có ý định sử dụng truyền hình MobiTV vì nhđn viín bân hăng trực tiếp giới thiệu.
BB Quyết định sử dụng.
BB1 Khi có ý định sử dụng dịch vụ truyền hình MobiTV tôi sẽ đến ngay cửa hăng phđn phối gần nhất để yíu cầu lắp đặt.
BB2 Khi có ý định sử dụng dịch vụ truyền hình MobiTV tôi sẽ điện thoại lín tổng đăi để cho người xuống lắp đặt.
BB3 Khi tôi có ý định sử dụng truyền hình MobiTV tôi sẽ rủ thím người thđn, bạn bỉ vă hăng xóm bắt theo.
BB4 Tương lai tôi vẫn tiếp tục sử dụng truyềnhình trả tiền MobiTV
BB5 Tôi sẽ giới thiệu cho người khâc về dịch vụ truyền hình trả tiền MobiTV
(Nguồn: đề xuất từ nghiín cứu)
1.4 Tổng quan vềdịch vụtruyền hình trảtiền1.4.1 Tổng quan vềthị trường truyền hình trảtiền