5. Kết cấu luận văn
2.8 Thảo luận kết quả
Thực trạng phât triển thuí bao MobiTV từ năm 2016 khi công ty Mobifone mua lại truyền hình An Viín lă tương đối tốt so với năm 2015, khi truyền hình An Viín cònđược Bưu điện tỉnh Thừa Thiín Huế lăm đại lý.
Số lượng khâch hăng cũ còn hoạt động từ năm 2012 đến năm 2016 còn rất lớn, toăn tỉnh Thừa Thiín Huếhiện có 9714 thuí bao, trong đóthănh phố Huếcó 4979 thuí bao truyền hình MobiTV đang hoạt động, đđy lă cơ sở vững chắc để truyền hình MobiTV phât triển trong thời gian tiếp theo, nếu công ty có chính sâch giữ chđn khâch hăng cũ hiệu quả. Thông tin khâch hăng lắp đặt MobiTV trước đđy của Bưu điện tỉnh Thừa Thiín Huếcung cấp lă chưa rõ răng, câc thuí bao từ trước năm 2014 hầu hết đang hoạt động mă không có gói cước thuí bao hằng thâng.
Trong quâ trình nghiín cứu vă tìm hiểu trực tiếp từ khâch hăng, đề tăi nhận thấy rằng hầu hết câc khâch hăng không nắm rõ cú phâp vă câch thức gia hạn gói cước, mệnh giâ thẻnạp như thế năo để đảm bảo gia hạn gói vă bao giờ gói cước hết hạn, câc ưu đêi về số lượng kính được hưởng, câch thức xử lý sự cố, vă tổng đăi liín hệ để khắc phục sự cố. Thể hiện ở cđu hỏi C6. PU3: Tôi chọn truyền hình MobiTV vì hình thức thanh toân đơn giản, dễ nhớ. (mean = 3,11), cđu hỏi C11. PS4: Tôi sử dụng truyền hình MobiTV vì tôi rất yín tđm với chế độ bảo hănh vă giải quyết khiếu nại. (mean = 3,00), với mức độ đồng ý rất thấp đến từ phía khâch hăng. Cho thấy rằng, cú phâp đăng ký, hình thức đăng ký gói cước qua tổng đăi điện thoại lă chưa hiệu quả, chế độ bảo hănh vă giải quyết khiếu nại lă chưa lăm khâch hăng tin tưởng vă yín tđm. Đó cũng lă một phần nguyín nhđn khiến khâch hăng ngưng sửdụng truyền hình MobiTV.
2.8.2 Vềtình hình nguồn nhđn lực
Tình hình nguồn nhđn lực của công ty phđn bổ cho lĩnh vực truyền hình MobiTV lă còn ít, gồm 01 Phụtrâch MobiTV, 01 nhđn viín hỗtrợ văn phòng, cộng tâc viín hỗ trợ kỹ thuật vă bân hăng cùng với sự tham gia của toăn bộ nhđn viín Mobifone trong câc chương trình bân hăng lă chưa đủ. Vì nhđn viín Mobifone từ
câc bộphận khâc nhau không phải ai cũng am hiểu vềtruyền hình MobiTVđủ để tư vấn cho khâch hăng hiểu rõ chính sâch sản phẩm cũng như lăm công ty sẽ mất nguồn lực đểphục vụcâc phòng ban chức năng. Mỗi thâng, phòng MobiTV tổchức 2 chương trình bân hăng kĩo dăi tất cả câc huyện trong cả tỉnh lăm nhđn viín câc phòng ban khâc cảm thấy mệt mỏi vì di chuyển xa, không có câc phụ cấp kỉm theo, cũng như không tập trung giải quyết được câc chỉ tiíu công việc chính của họ. Chương trình bân hăng trực tiếp thường huy động nhđn viínởcâc huyện khâc nhau, tập trung để di chuyển từsâng sớm, nín nhđn viín câc địa băn ở câch xa địa điểm bân hăng thường rất vất vả khi phải thức giấc từ sâng sớm vă tối mịt mới về đến nhă. Về trang phục cho chương trình bân hăng truyền hình MobiTV cũng chưa trang bị đầy đủcho toăn thểnhđn viín hỗtrợ, nhđn viín khi tham gia bân hăng mặc câc trang phục khâc của thương hiệu Mobifone, cho nín có câc chương trình một đội ngũ bân hăng mặc 7 loại trang phục với 7 mău sắc khâc nhau, cho thấy sự không chuyín nghiệp của đội ngũ tham gia bân hăng. Dẫn đến câc chương trình bân hăng trực tiếp kĩo dăi sẽkĩm hiệu quảvì thâi độ của một sốnhđn viín không nhiệt tình,đùn đẩy lẫn nhau, đi cho có lệ vătư vấn không đầy đủcho khâch hăng.
2.8.3 Vềhệthống kính phđn phối
Số lượng đại lý MobiTV lă chưa nhiều, trín toăn tỉnh Thừa Thiín Huếmới có 45 đại lý MobiTV, thănh phố Huế lă 8 đại lý. Cho thấy rằng câc đại lý bân truyền hình MobiTV lă chưa đủ độ phủ trín thị trường toăn tỉnh cũng như tại thănh phố Huế, khi khâch hăng có ý định sử dụng truyền hình MobiTV, họ cũng chưa biết phải đến đđu để được tư vấn, hướng dẫn vă lắp đặt. Chính sâch ưu đêi dănh chođại lý phđn phối lă chưa lớn, khi đại lý chỉ hưởng phần trăm chính lệch giâ đưa văo 1.050.000đ so với giâ lắp đặt cho khâch hăng lă 1.500.000, trong khi đó, nhđn viín công ty đi bân hăng trực tiếp đến khâch hăng lă 1.050.000đ, lăm ảnh hưởng lớn đến quyền lợi của đại lý. Câc chính sâch khuyến mêi, ưu đêi giâ chỉ tập trung cho chương trình bân hăng trực tiếp vì không đủ kinh phí, gđy nín khó khăn cho đại lý khi tư vấn sản phẩm truyền hình MobiTV. Mặc khâc, khi bân một sản phẩm truyền hình kỹthuật số vệ tinh khâc như HD, VTC, mặc dù câc sản phẩm truyền hình năy
không đăng ký kỉm gói cước vă chương trình khuyến mêi cho khâch hăng, nhưng với chi phí bỏra lắp đặt lă tương đối rẻ, từ 400.000đ đến 600.000đ một đầu thu, cho nín đại lý dễ tư vấn, khâch hăng dễ lựa chọn vă trín đó, đại lý lắp đặt dễ kiếm lợi nhuận hơn. Vì thế, chính sâch phđn phối vă giâ từ công ty chưa đủ sức hấp dẫn để đại lý tư vấn vă bân truyền hình MobiTV cho khâch hăng.
2.8.4 Vềgiâ lắp đặt thiết bị
Như đê nóiở trín, việc khâch hăng bỏra sốtiền ban đầu để lắp đặt đầu thu từ đại lý MobiTV lă 1.500.000đ kỉmcông lắp đặt lă 200.000đ, từnhđn viín Mobifone trong câc chương trình bân hăng trực tiếp sau khi đê chiết khấu khuyến mêi lă 1050.000đ, miễn phí công lắp đặt lă sốtiền tương đối lớn. Khi so sânh với câc loại truyền hình khâc như HD, VTC vă truyền hình giao thức internet ipTV như MyTV của VNPT hay OneTV của FPT vă NetTV của Viettel lă được tích hợp trong câc gói internet câp quang, khi khâch hăng lắp đặt thiết bị modem kết nối internet thìđê được đăng ký gần như miễn phí dịch vụ truyền hình. Hầu hết khâch hăng mong muốn câc dịch vụ kỉm theo như phât thím Wifi, sử dụng Smart Tivi theo xu thếcủa thời đại, điều mă MobiTV chưa mang lại được. Điều năy cũng dễnhận thấy khi Giâ cảcảm nhận được khâch hăng cho lă yếu tố ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định sử dụng truyền hình MobiTV, hệsốchuẩn hóa bằng 0,274.
2.9 Phđn tích ma trận SWOT của truyền hình kỹthuật sốMobiTV
Điểm mạnh (Strength)
- S1: Truyền hình kỹthuật số MobiTV lă thương hiệu truyền hình của thương hiệu viễn thông lớn Mobifone.
- S2: Công ty Mobifone có đội ngũ R&D chuyín nghiệp, giúp thấu hiểu tốt khâch hăng.
- S3: Công ty Mobifone có khả năng tăi chính mạnh, hoạt động câc chương trình Marketing lớn vă hiệu quả.
- S4: Truyền hình MobiTV có nội dung kính truyền hìnhđa dạng, phong phú. - S5: Truyền hình MobiTV có chất lượng kỹ thuật vượt trội, đội ngũ kỹ sư chuyín nghiệp quản lý, theo dõi vă kiểm tra sản phẩm với tiíu chuẩn cao.
- S6: Truyền hình vệ tinh MobiTV có công nghệtiín tiến được thu phât sóng từ vệ tinh Vinasat-2 được thu bằng đầu thu truyền hình số vệ tinh DVB–S2 nín không bị ảnh hưởng bởi câc sựcố đứt câp phổbiến hiện nay, hay đứt đường truyền trong quâ trình sửdụng.
- S7: Truyền hình MobiTV được thừa hưởng lực lượng nhđn viín có chất lượng cao từnhă mạng Mobifone.
- S8: Câc chiến lược Marketing hấp dẫn vă đi văo lòng khâch hăng, câc chương trình bân hăng trực tiếp đến từng hộ gia đình mang lại hiệu quảcao về mặt truyền thông cũng như kết quảlắp đặt truyền hình cho khâch hăng.
- S9: Hình thức thanh toân vă lắp đặt đơn giản, hình thức tự thanh toân bằng thẻ căo điện thoại tiện lợi, không phải thím chi phí để trang trải cho bộ phận nhđn viín thu cước.
- S10: Tín hiệu đường truyền tốt, không bị ảnh hưởng bởi môi trường xung quanh. - S11: Giâ cước thuí bao hằng thâng rẻnhất trong câc loại truyền hình trảtiền hiện nay.
Điểm yếu (Weak)
- W1: Giâ cả lắp đặt còn cao hơn so với câc loại truyền hình khâc như HD, VTC… Câc loại truyền hình năy không có câc gói cước thuí bao cũng như khuyến mêi hấp dẫn, nhưng giâ cảlắp đặt ban đầu rất rẻ.
-W2: Lượng khâch hăng vẫn còn thấp so với câc loại truyền hình giao thức internet. - W3: Sản phẩm không thể cạnh tranh song phẳng với câc đối thủ tại thị trường thănh phố, nhất lă câc tuyến đường đê có hệthống câp quang hiện đại.
- W4: Chất lượng tín hiệu đường truyền bị ảnh hưởng do thời tiết, những lúc mưa to bêo lớn.
- W5: Không chia được nhiều tivi xem độc lập như câp, mă chỉ có thể chia nhiều tivi xemcùng 1 chương trình
Cơ hội (Opportunity)
- O1: Xu hướng khâch hăng sử dụng câc loại TV măn hình phẳng, Smart TV tạo điều kiện cho truyền hình trảtiền phât triển.
- O2: Người tiíu dùng quan tđm nhiều hơn đến chất lượng vă đa dạng kính truyền hình.
- O3: Mỗi hộ gia đình có nhiều hơn 1 Tivi đang có xu hướng gia tăng. - O4: Mạng lưới điệnổn định đê phủkhắp cảtỉnh.
- O5: Dđn trí cao, hiện đại, sẵn săng tiếp cận kỹthuật công nghệmới.
- O6: Xu hướng xem truyền hình với câc chương trình nước ngoăi tăng. Đặc biệt đến từcâc bộ phim nước ngoăi vă câc chương trình thểthao.
- O7: Thị trường còn bỏngỏ, chưa khai thâc hết.
Thâch thức (Threat)
- T1: Câc đối thủcạnh tranh không lănh mạnh
- T2: Nhiều sản phẩm thay thế đang trở thănh xu hướng như Smart phone, dịch vụ internet…
- T3: Người tiíu dùng vẫn còn hoăi nghi với thương hiệu tiền thđn An Viín. - T4: Tđm lý người tiíu dùng vẫn ngại rắc rối vă tốn kĩm chi phí khi bỏra 1 số tiền lớn để lắp đặt truyền hình MobiTV.
- T5: Năng lực sản xuất câc kính truyền hình trong nước lă chưa cao, có hơn 70% số lượng kính truyền hình lă của nước ngoăi.
- T6: Xu hướng khâch hăng sử dụng kết hợp internet, Wifi vă truyền hình lă quâ cao.
- T7: Chất lượng dịch vụ sau bân hăng của câc truyền hình giao thức internet lă rất cao.
KẾT LUẬN CHƯƠNG2
Chương 2 trình băy câc kết quả kiểm định câc thang đo câc yếu tố ảnh hưởng đến quyết sử dụng truyền hình MobiTV của khâch hăng tại thănh phố Huế vă mô hình nghiín cứu. Kết quảcho thấy câc thang đo hầu hết đạt được độ tin cậy vă giâ trị. Hơn nữa, câc giả thuyết đề ra trong mô hình đều được chấp nhận. Kiểm định bootstrap cũng cho thấy độchệch không cao, mô hìnhđược chấp nhận.
CHƯƠNG3. MỘT SỐGIẢI PHÂP GÓP PHẦN THU HÚT KHÂCH HĂNG SỬDỤNG TRUYỀN HÌNH KỸTHUẬT SỐMOBITV CỦA MOBIFONE
TẠI THĂNH PHỐHUẾ
Dựa văo kết quả nghiín cứu vă phđn tích SWOT của truyền hình MobiTV, tâc giả xin đưa ra một số giải phâp đề xuất nhằm tâc động đến quyết định sử dụng truyền hình kỹthuật sốMobiTV của Mobifone tại thănh phốHuế.
3.1 Giải phâp phât triển khâch hăng sử dụng truyền hình kỹ thuật số MobiTV thông qua chính sâch giâ cả
Kết quảnghiín cứu cho thấy giâ cảcảm nhận tâc động lớn nhất đến quyếtđịnh sử dụng truyền hình MobiTV của khâch hăng, MobiTV có giâ cước rẻ nhất trong câc loại truyền hình trảtiền với 2 gói cước: gói Cơ bản có giâ 30.000đ/thâng vă gói Cao cấp có giâ 60.000đ/thâng. Mặc dù giâ cước hằng thâng lă rẻ so với thị trường, nhưng giâ thiết bịquâ cao luôn lă răo cản với khâch hăng, nhất lă khâch hăng có thu nhập thấp hoặc lớn tuổi, họ không sẵn săng chi trả cho thiết bị truyền hình đến 1.500.000đ/đầu thu. Do đó, doanh nghiệp cần giảm giâ đầu thu xuống mức cạnh tranh với câc sản phẩm cùng loại như SCTV, VTC. Thay vì MobiTV khuyến mêi thời hạn miễn phí sửdụng như gói Cơ bản đến 20 thâng, gói Cao cấp đến 10 thâng có giâ trị tương đương 600.000đ, thì doanh nghiệp có thể rút ngắn thời hạn khuyến mêi gói cước xuống để bù đắp chi phí giảm giâ đầu thu, nhằm giúp cho khâch hăng có thím lựa chọn khi không đủ kinh phí đểlắp đặt dịch vụ.
Ngoăi ra, đểgiúp khâch hăng cảm nhận giâ tốt, câc doanh nghiệp nín bổsung thím dịch vụkỉm theo, hoặc có những chính sâch giâ trọngói. Đồng nghĩa với việc thực hiện chiến lược đa dạng hóa đồng tđm, để ngoăi phục vụ dịch vụ truyền hình, doanh nghiệp còn có thểphục vụthím những dịch vụtích hợp khâc nhưkhâch hăng có thểsửdụng câc gói cước dịch vụ di động Mobifone ưu đêi hằng thâng hoặc thiết bị 3G/4G với câc gói ưu đêi giảm giâ cước hăng thâng, hoặc sử dụng giâ trọn gói nhiều năm để được miễn phí vă giảm giâ đầu thu. Việc tặng kỉm câc ưu đêi khi khâch hăng sửdụng truyền hình MobiTV như: khuyến mêi câc gói sửdụng internet
3G/4G dùngchung cho câc thănh viín trong gia đình có sửdụng Smartphone đồng thời có sử dụng thuí bao di động Mobifone. Miễn phí câc cuộc gọi thoại nội mạng Mobifone cho câc thănh viín trong gia đình có sử dụng dịch vụ MobiTV. Hoặc ngược lại, khi khâch hăng cam kết tham gia câc gói cước thanh toân trảsau của nhă mạng Mobifone sẽ được khuyến mêi kỉm cước dịch vụ sử dụng truyền hình MobiTV có thời hạn nếu đăng ký lắp đặt mới hoặc đê sửdụng…
Yếu tốgiâ cảhầu như đối với khâch hăng nam hay nữ, thuộc nghềnghiệp năo, có thu nhập trung bình bao nhiíu vă tình trạng hôn nhđn thế năo đềuảnh hưởng đến ý định sửdụng. Nín để có khả năng giănh hay giữ thị phần từcâc khâch hăng hiện có thì câc doanh nghiệp nín tập trung văo chính sâch giâ.
3.2 Giải phâp phât triển khâch hăng sử dụng dịch vụ truyền hình kỹthuật sốMobiTV thông qua yếu tốnhận thức dễsửdụng thuật sốMobiTV thông qua yếu tốnhận thức dễsửdụng
Nhận thức dễ sử dụng ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng truyền hình kỹ thuật số MobiTV, không đơn thuần ở việc lắp đặt nhanh chóng, sử dụng dễ dăng, thanh toân tiện lợi. Mă doanh nghiệp cần xđy dựng chính sâch chăm sóc khâch hăng một câch chu đâo, đảm bảo ở phương diện xử lý sự cố, bảo hănh nhanh chóng, đơn giản.
Thanh toân bằng thẻcăo thông qua tin nhắn điện thoại thật sự lă tiện lợi cho khâch hăng, nhưng cú phâp nhắn tin phức tạp khó nhớ gđy nín trường hợp khâch hăng không chủ động nộp tiền để gia hạn gói cước, dẫn đến doanh nghiệp mất doanh thu gói cước, đồng thời mất luôn khâch hăng nếu không được hướng dẫn xử lý. Bởi vậy, giải phâpđềxuất của tâc giảlă:
- Trong câc chương trình truyền thông trực tiếp, câc tờ rơi, ấn phẩm của dịch vụ truyền hình MobiTV nín đính kỉm cú phâp, câch thức đăng ký gói cước hằng thâng khi gói cước hết hạn, đồng thời truyền thông cho khâch hăng biết được rằng truyền hình MobiTV lă tín gọi mới của truyền hình An Viín, khi khâch hăng không hiểu rõ rằng truyền hình MobiTV vă truyền hình An Viín về bản chất lă một, thì những khâch hăng sửdụng truyền hình An Viín trước đđy không nhận được sựhỗtrợ về thông tin, không nắm được câch thức gia hạn khi gói cước hằng thâng hết hạn,
không biết thông tin vềtổng đăi xửlý sựcốdo truyền hình MobiTV mang lại dẫn đến khâch hăng dễ dăng ngưng sửdụng truyền hình MobiTV vă chuyển đổi sang sửdụng