5. Kết cấu luận văn
2.1.6 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khâch hăng
Hỗ trợ vă chăm sóc khâch hăng chính lă ưu điểm của truyền hình MobiTV. Mọi thắc mắc hay yíu cầu hỗtrợgửi đến tổng đăi 19001900 đều được xửlý nhanh chóng thông qua đội ngũ nhđn viín địa băn Mobifone từng huyện, khi nhận được thông bâo hỗ trợ kỹthuật hoặc bảo trì, nhđn viín bảo trì sẽ đến tận nơi giúp khâch hăng giải quyết lỗi phât sinh trín thiết bị hoặc đường truyền trong quâ trình sử dụng. Sau khi được sở hữu bởi công ty Mobifone, truyền hình MobiTV có thím kính chăm sóc khâch hăng từ tổng đăi 9090 của công ty Mobifone, nín mọi thắc mắc của khâch hăng nhanh chóng được ghi nhận vă xử lý. Tại từng tỉnh, còn có kính truyền thông câc số điện thoại hoặc đường dđy nóng để khâch hăng nhanh chóng được hỗtrợ trong việc lắp đặt, như tại Mobifone tỉnh Thừa Thiín Huế có đầu sốtổng đăi 888 vă câc số điện thoại của câc trưởng phụtrâch khu vực phục vụ chăm sóc khâch hăng 24/24h.
Thâng 3 năm 2017, phòng Dịch vụkhâch hăng của công ty Mobifone Khu vực 3 đê xđy dựng chương trình chăm sóc khâch hăng cũ sử dụng truyền hình MobiTV từ năm 2013, bằng hình thức tặng Voucher thẻnạp cho đầu thu mệnh giâ 100.000đ cho thuí bao sửdụng gói cước Cơ bản vă mệnh giâ 200.000đ cho đầu thu sử dụng gói cước Cao cấp. Đồng thời phât phiếu điều tra chất lượng dịch vụ vă tặng kỉm sim Mobifone cho những khâch hăng chưa sử dụng sim của nhă mạng Mobifone. Chương trình triển khai tại tỉnh Thừa thiín Huế qua đội ngũ nhđn viín kinh doanh Mobifone vă nhđn viín kỹthuật MobiTV được giao chỉ tiíu đến từng nhđn viín gọi điện hẹn khâch hăng vă đến tư vấn, bảo trì thiết bị, tặng quă tận nhă cho 161 khâch hăng tại thănh phốHuếvă 1600 khâch hăng trín toăn tỉnh Thừa thiín Huế.