5. Kết cấu luận văn
2.7.4 Kết quả kiểm định câc giả thuyết
Kết quả ước lượng bằngphương phâpMaximum Likelihood vă kiểm định ước lượng mô hình bằng bootstrap ở trín cho thấy, tất cả 7 giả thiết được đưa ra đều được chấp nhận (với P-value < 0,05), cụthể:
Kiểm định giả thuyết H1
Yếu tốcảm nhận sựhữu ích đối với dịch vụvới P-value = 0,013 < 0,05 có tâc động lớn đến sựbiến thiín đến quyếtđịnh sửdụng dịch vụtruyền hình MobiTV của khâch hăng tại TP Huế. Hệ số chuẩn hóa bằng 0,172 tức lă khi câc đặc điểm liín quan đến cảm nhận sự hữu ích thay đổi 1 đơn vị (trong thang đo Likert) thì quyết định sử dụng của khâch hăng sẽ thay đổi cùng chiều 0,172 đơn vị. Điều năy cho thấy câc đặc điểm của sựhữu ích như: xem được nhiều kính truyền hình yíu thích, giúp gia đình có thời gian quđy quần bín nhau, tiết kiệm chi phí khiở nhă… luôn lă những yếu tố quan trọng cấu thănh nín sự hữu ích cho người sử dụng mă ở đó họ cảm nhận được.
Kiểm định giả thuyết H2
Yếu tốnhận thức dễsửdụng đối với dịch vụ với P-value = 0,004 < 0,05 cũng lă 1 tham số tâc động đến quyết định sửdụng của khâch hăng tại TP Huế, với hệsố chuẩn hóa bằng 0,191.Như vậy, khi đặc điểm nhận thức dễ sửdụng thay đổi 1 đơn vị (trong thang đo Likert) thì quyết định sửdụng của khâch hăng sẽ thay đổi cùng chiều 0,191 đơn vị.
Kiểm định giả thuyết H3
Yếu tố chất lượng cảm nhận cũng lă 1 tham số tâc động đến quyết định sử dụng truyền hình MobiTV của khâch hăng tại TP Huếvới P-value =0,017 < 0,05 vă
hệsốchuẩn hóa bằng 0,179. Như vậy khi đặc điểm chất lượng cảm nhận thay đổi 1 đơn vị (trong thang đo Likert) thì Ý định sửdụng của khâch hăng sẽ thay đổi cùng chiều 0,179 đơn vị. Điều đó cho thấy câc đặc điểm cơ bản về chất lượng như: tín hiệu thu sóng, kính truyền hình hấp dẫn, đầu thu có độ bền vă an toăn cao hay đm thanh, hình ảnh tốt hơn câc loại truyền hình khâc lă câc tiíu chí được khâch hăng lựa chọn khi đânh giâ chất lượng.
Kiểm định giả thuyết H4
Yếu tốgiâ cảcảm nhận tâc động cùng chiều đến quyết định sửdụng của khâch hăng tại TP Huế, với P-value rất nhỏ < 0,05 vă hệ số chuẩn hóa bằng 0,274. Cho thấy rằng khi câc đặc điểm của giâ cả cảm nhận thay đổi 1 đơn vị (trong thang đo Likert) thì quyết định sử dụng thay đổi cùng chiều 0,274 đơn vị. Đđy lă yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định sử dụng cho thấy rằng giâ cả luôn luôn lă yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sửdụng dịch vụcủa khâch hăng.
Kiểm định giả thuyết H5
Yếu tố sự tín nhiệm thương hiệu đối với dịch vụ với P-value = 0,008 < 0,05 cũng lă 1 tham sốtâc động đến quyết định sử dụng của khâch hăng tại TP Huế, với hệ số chuẩn hóa bằng 0,153. Như vậy, khi câc đặc điểm của sự tín nhiệm thương hiệu thay đổi 1 đơn vị (trong thang đo Likert) thì quyết định sử dụng sẽ thay đổi cùng chiều 0,153đơn vị. Cũng cho thấy rằng: câc đặc điểmnhư sựuy tín vă dịch vụ chăm sóc khâch hăng của thương hiệu Mobifone có tâc động đến truyền hình MobiTV, hay tiền thđn truyền hình An Viín cũng đê được khâch hăng biết đến vă lựa chọn vă đó lă 1 sự lựa chọn hợp lý trong thị trường truyền hình trảtiền hiện nay lă câc yếu tốquan trọng cấu thănh nín sựtín nhiệm thương hiệu MobiTV.
Kiểm định giả thuyết H6
Yếu tố rủi ro cảm nhận đối với dịch vụ với P-value = 0,036 < 0,05 vă hệ số chuẩn hóa bằng 0,164. Như vậy, khi câc đặc điểm của rủi ro cảm nhận thay đổi 1 đơn vị (trong thang đo Likert) thì quyết định sử dụng của khâch hăng tại TP Huế cũng thay đổi cùng chiều 0,164đơn vị.
Kiểm định giả thuyết H7
Yếu tố nhóm tham khảo đối với dịch vụ với P-value = 0,015 < 0,05 có tâc động cùng chiềuđến sự biến thiín về quyết định sử dụng truyền hình MobiTV của khâch hăng tại TP Huế. Hệ số chuẩn hóa bằng 0,135, tức lă khi câc đặc điểm liín quan đến nhóm tham khảo thay đổi 1 đơn vị (trong thang đo Likert) sẽ ảnh hưởng quyết định sửdụng thay đổi 0,135 đơn vị. Mặc dù yếu tố nhóm tham khảo lă 1 yếu tốmới được tâc giả đềxuất thím văo mô hình, nhưng đđylă yếu tốcó sự ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng. Điều đó cũng dễ hiều, bởi câc đặc điểm của sự tham khảo như người thđn, hăng xóm vă nhđn viín bân hăng trực tiếp sẽ tâc động lớn đến quyết định sửdụng dịch vụ của khâch hăng. Như vậy cũng khẳng định một phần rằng khâch hăng tại TP Huế chịu sự ảnh hưởng của những người xung quanh trong câc quyếtđịnh tiíu dùng.
Bảng 2.17 : Kết quả kiểm định câc giảthuyết
Giảthuyết Kết quả
H1: Cảm nhận sựhữu ích đối với dịch vụcóảnh hưởng cùng chiều đến quyết
định sửdụng dịch vụtruyền hình MobiTV của khâch hăng tại TP Huế. Chấp nhận H2: Nhận thức dễ sử dụng đối với dịch vụ có ảnh hưởng cùng chiều đến
quyếtđịnh sửdụng dịch vụtruyền hình MobiTV của khâch hăng tại TP Huế. Chấp nhận H3: Chất lượng cảm nhận cóảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử
dụng dịch vụtruyền hình MobiTV tại TP Huế. Chấp nhận H4: Giâ cảcảm nhận cóảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sửdụng
dịch vụtruyền hình MobiTV của khâch hăng tại TP Huế. Chấp nhận H5: Sựtín nhiệm thương hiệuảnh hưởng cùng chiều đến quyếtđịnh sử
dụng truyền hình MobiTV của khâch hăng tại TP Huế. Chấp nhận H6: Rủi ro cảm nhận cóảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sửdụng
dịch vụtruyền hình MobiTV của khâch hăng tại TP Huế. Chấp nhận H7: Nhóm tham khảo cóảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sửdụng
dịch vụtruyền hình MobiTV của khâch hăng tại TP Huế. Chấp nhận
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra vă tính toân của tâc giả - 2017)
2.7.5 Mô hình câc yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng truyền hìnhkỹthuật sốMobiTV tại thănh phốHuế