5. Kết cấu luận văn
2.9 Phđn tích ma trận SWOT của truyền hình kỹ thuật số MobiTV
Điểm mạnh (Strength)
- S1: Truyền hình kỹthuật số MobiTV lă thương hiệu truyền hình của thương hiệu viễn thông lớn Mobifone.
- S2: Công ty Mobifone có đội ngũ R&D chuyín nghiệp, giúp thấu hiểu tốt khâch hăng.
- S3: Công ty Mobifone có khả năng tăi chính mạnh, hoạt động câc chương trình Marketing lớn vă hiệu quả.
- S4: Truyền hình MobiTV có nội dung kính truyền hìnhđa dạng, phong phú. - S5: Truyền hình MobiTV có chất lượng kỹ thuật vượt trội, đội ngũ kỹ sư chuyín nghiệp quản lý, theo dõi vă kiểm tra sản phẩm với tiíu chuẩn cao.
- S6: Truyền hình vệ tinh MobiTV có công nghệtiín tiến được thu phât sóng từ vệ tinh Vinasat-2 được thu bằng đầu thu truyền hình số vệ tinh DVB–S2 nín không bị ảnh hưởng bởi câc sựcố đứt câp phổbiến hiện nay, hay đứt đường truyền trong quâ trình sửdụng.
- S7: Truyền hình MobiTV được thừa hưởng lực lượng nhđn viín có chất lượng cao từnhă mạng Mobifone.
- S8: Câc chiến lược Marketing hấp dẫn vă đi văo lòng khâch hăng, câc chương trình bân hăng trực tiếp đến từng hộ gia đình mang lại hiệu quảcao về mặt truyền thông cũng như kết quảlắp đặt truyền hình cho khâch hăng.
- S9: Hình thức thanh toân vă lắp đặt đơn giản, hình thức tự thanh toân bằng thẻ căo điện thoại tiện lợi, không phải thím chi phí để trang trải cho bộ phận nhđn viín thu cước.
- S10: Tín hiệu đường truyền tốt, không bị ảnh hưởng bởi môi trường xung quanh. - S11: Giâ cước thuí bao hằng thâng rẻnhất trong câc loại truyền hình trảtiền hiện nay.
Điểm yếu (Weak)
- W1: Giâ cả lắp đặt còn cao hơn so với câc loại truyền hình khâc như HD, VTC… Câc loại truyền hình năy không có câc gói cước thuí bao cũng như khuyến mêi hấp dẫn, nhưng giâ cảlắp đặt ban đầu rất rẻ.
-W2: Lượng khâch hăng vẫn còn thấp so với câc loại truyền hình giao thức internet. - W3: Sản phẩm không thể cạnh tranh song phẳng với câc đối thủ tại thị trường thănh phố, nhất lă câc tuyến đường đê có hệthống câp quang hiện đại.
- W4: Chất lượng tín hiệu đường truyền bị ảnh hưởng do thời tiết, những lúc mưa to bêo lớn.
- W5: Không chia được nhiều tivi xem độc lập như câp, mă chỉ có thể chia nhiều tivi xemcùng 1 chương trình
Cơ hội (Opportunity)
- O1: Xu hướng khâch hăng sử dụng câc loại TV măn hình phẳng, Smart TV tạo điều kiện cho truyền hình trảtiền phât triển.
- O2: Người tiíu dùng quan tđm nhiều hơn đến chất lượng vă đa dạng kính truyền hình.
- O3: Mỗi hộ gia đình có nhiều hơn 1 Tivi đang có xu hướng gia tăng. - O4: Mạng lưới điệnổn định đê phủkhắp cảtỉnh.
- O5: Dđn trí cao, hiện đại, sẵn săng tiếp cận kỹthuật công nghệmới.
- O6: Xu hướng xem truyền hình với câc chương trình nước ngoăi tăng. Đặc biệt đến từcâc bộ phim nước ngoăi vă câc chương trình thểthao.
- O7: Thị trường còn bỏngỏ, chưa khai thâc hết.
Thâch thức (Threat)
- T1: Câc đối thủcạnh tranh không lănh mạnh
- T2: Nhiều sản phẩm thay thế đang trở thănh xu hướng như Smart phone, dịch vụ internet…
- T3: Người tiíu dùng vẫn còn hoăi nghi với thương hiệu tiền thđn An Viín. - T4: Tđm lý người tiíu dùng vẫn ngại rắc rối vă tốn kĩm chi phí khi bỏra 1 số tiền lớn để lắp đặt truyền hình MobiTV.
- T5: Năng lực sản xuất câc kính truyền hình trong nước lă chưa cao, có hơn 70% số lượng kính truyền hình lă của nước ngoăi.
- T6: Xu hướng khâch hăng sử dụng kết hợp internet, Wifi vă truyền hình lă quâ cao.
- T7: Chất lượng dịch vụ sau bân hăng của câc truyền hình giao thức internet lă rất cao.
KẾT LUẬN CHƯƠNG2
Chương 2 trình băy câc kết quả kiểm định câc thang đo câc yếu tố ảnh hưởng đến quyết sử dụng truyền hình MobiTV của khâch hăng tại thănh phố Huế vă mô hình nghiín cứu. Kết quảcho thấy câc thang đo hầu hết đạt được độ tin cậy vă giâ trị. Hơn nữa, câc giả thuyết đề ra trong mô hình đều được chấp nhận. Kiểm định bootstrap cũng cho thấy độchệch không cao, mô hìnhđược chấp nhận.
CHƯƠNG3. MỘT SỐGIẢI PHÂP GÓP PHẦN THU HÚT KHÂCH HĂNG SỬDỤNG TRUYỀN HÌNH KỸTHUẬT SỐMOBITV CỦA MOBIFONE
TẠI THĂNH PHỐHUẾ
Dựa văo kết quả nghiín cứu vă phđn tích SWOT của truyền hình MobiTV, tâc giả xin đưa ra một số giải phâp đề xuất nhằm tâc động đến quyết định sử dụng truyền hình kỹthuật sốMobiTV của Mobifone tại thănh phốHuế.
3.1 Giải phâp phât triển khâch hăng sử dụng truyền hình kỹ thuật số MobiTV thông qua chính sâch giâ cả
Kết quảnghiín cứu cho thấy giâ cảcảm nhận tâc động lớn nhất đến quyếtđịnh sử dụng truyền hình MobiTV của khâch hăng, MobiTV có giâ cước rẻ nhất trong câc loại truyền hình trảtiền với 2 gói cước: gói Cơ bản có giâ 30.000đ/thâng vă gói Cao cấp có giâ 60.000đ/thâng. Mặc dù giâ cước hằng thâng lă rẻ so với thị trường, nhưng giâ thiết bịquâ cao luôn lă răo cản với khâch hăng, nhất lă khâch hăng có thu nhập thấp hoặc lớn tuổi, họ không sẵn săng chi trả cho thiết bị truyền hình đến 1.500.000đ/đầu thu. Do đó, doanh nghiệp cần giảm giâ đầu thu xuống mức cạnh tranh với câc sản phẩm cùng loại như SCTV, VTC. Thay vì MobiTV khuyến mêi thời hạn miễn phí sửdụng như gói Cơ bản đến 20 thâng, gói Cao cấp đến 10 thâng có giâ trị tương đương 600.000đ, thì doanh nghiệp có thể rút ngắn thời hạn khuyến mêi gói cước xuống để bù đắp chi phí giảm giâ đầu thu, nhằm giúp cho khâch hăng có thím lựa chọn khi không đủ kinh phí đểlắp đặt dịch vụ.
Ngoăi ra, đểgiúp khâch hăng cảm nhận giâ tốt, câc doanh nghiệp nín bổsung thím dịch vụkỉm theo, hoặc có những chính sâch giâ trọngói. Đồng nghĩa với việc thực hiện chiến lược đa dạng hóa đồng tđm, để ngoăi phục vụ dịch vụ truyền hình, doanh nghiệp còn có thểphục vụthím những dịch vụtích hợp khâc nhưkhâch hăng có thểsửdụng câc gói cước dịch vụ di động Mobifone ưu đêi hằng thâng hoặc thiết bị 3G/4G với câc gói ưu đêi giảm giâ cước hăng thâng, hoặc sử dụng giâ trọn gói nhiều năm để được miễn phí vă giảm giâ đầu thu. Việc tặng kỉm câc ưu đêi khi khâch hăng sửdụng truyền hình MobiTV như: khuyến mêi câc gói sửdụng internet
3G/4G dùngchung cho câc thănh viín trong gia đình có sửdụng Smartphone đồng thời có sử dụng thuí bao di động Mobifone. Miễn phí câc cuộc gọi thoại nội mạng Mobifone cho câc thănh viín trong gia đình có sử dụng dịch vụ MobiTV. Hoặc ngược lại, khi khâch hăng cam kết tham gia câc gói cước thanh toân trảsau của nhă mạng Mobifone sẽ được khuyến mêi kỉm cước dịch vụ sử dụng truyền hình MobiTV có thời hạn nếu đăng ký lắp đặt mới hoặc đê sửdụng…
Yếu tốgiâ cảhầu như đối với khâch hăng nam hay nữ, thuộc nghềnghiệp năo, có thu nhập trung bình bao nhiíu vă tình trạng hôn nhđn thế năo đềuảnh hưởng đến ý định sửdụng. Nín để có khả năng giănh hay giữ thị phần từcâc khâch hăng hiện có thì câc doanh nghiệp nín tập trung văo chính sâch giâ.
3.2 Giải phâp phât triển khâch hăng sử dụng dịch vụ truyền hình kỹthuật sốMobiTV thông qua yếu tốnhận thức dễsửdụng thuật sốMobiTV thông qua yếu tốnhận thức dễsửdụng
Nhận thức dễ sử dụng ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng truyền hình kỹ thuật số MobiTV, không đơn thuần ở việc lắp đặt nhanh chóng, sử dụng dễ dăng, thanh toân tiện lợi. Mă doanh nghiệp cần xđy dựng chính sâch chăm sóc khâch hăng một câch chu đâo, đảm bảo ở phương diện xử lý sự cố, bảo hănh nhanh chóng, đơn giản.
Thanh toân bằng thẻcăo thông qua tin nhắn điện thoại thật sự lă tiện lợi cho khâch hăng, nhưng cú phâp nhắn tin phức tạp khó nhớ gđy nín trường hợp khâch hăng không chủ động nộp tiền để gia hạn gói cước, dẫn đến doanh nghiệp mất doanh thu gói cước, đồng thời mất luôn khâch hăng nếu không được hướng dẫn xử lý. Bởi vậy, giải phâpđềxuất của tâc giảlă:
- Trong câc chương trình truyền thông trực tiếp, câc tờ rơi, ấn phẩm của dịch vụ truyền hình MobiTV nín đính kỉm cú phâp, câch thức đăng ký gói cước hằng thâng khi gói cước hết hạn, đồng thời truyền thông cho khâch hăng biết được rằng truyền hình MobiTV lă tín gọi mới của truyền hình An Viín, khi khâch hăng không hiểu rõ rằng truyền hình MobiTV vă truyền hình An Viín về bản chất lă một, thì những khâch hăng sửdụng truyền hình An Viín trước đđy không nhận được sựhỗtrợ về thông tin, không nắm được câch thức gia hạn khi gói cước hằng thâng hết hạn,
không biết thông tin vềtổng đăi xửlý sựcốdo truyền hình MobiTV mang lại dẫn đến khâch hăng dễ dăng ngưng sửdụng truyền hình MobiTV vă chuyển đổi sang sửdụng một sản phẩm truyền hình khâc. Qua đó, có thể giữ chđn khâch hăng cũ đồng thời khâch hăng có thể ý thức việc tự đăng ký gói cước cho truyền hình MobiTV nhằm một phần lăm tăng doanh thu cho lĩnh vực truyền hình của Công ty Mobifone.
- Nín có câc chương trình quảng câo nhằm giúp khâch hăng biết đến, nhớ đến cú phâp gia hạn gói cước, đăng ký nđng cấp gói cước.
- Nhđn viín chăm sóc khâch hăng thường xuyín kiểm tra tình trạng gói cước của khâch hăng, cập nhật những khâch hăng không chủ động đăng ký gói cước để tư vấn khâch hăng sửdụng trởlại.
Chăm sóc một khâch hăng cũ ít tốn kĩm chi phí hơn đi tìm một khâch hăng mới, nhưng tâc giả nhận thấy rằng, câc doanh nghiệp truyền hình vệ tinh hiện nay chỉ chú trọng phần lớn đến việc phât triển khâch hăng mới mă quín đi doanh thu mang lại từviệc giúp khâch hăng cũ sử dụng dịch vụ trảtiền trở lại. Một sốdoanh nghiệp khâc chỉ tập trung văo việc bân thiết bị ra chứkhông kỉm dịch vụvă chính sâch chăm sóc dịch vụ sau khi bân. Truyền hình MobiTV đang trong giai đoạn chuyển giao công nghệ vă thương hiệu từ truyền hình An Viín nín việc chỉ chú trọng khâch hăng mới lă điều không thểtrânh khỏi.
3.3 Giải phâp phât triển khâch hăng sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật sốMobiTV thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Chấtlượng cảm nhận thông qua chất lượng hữu hình của thiết bị, chương trình truyền hình vă chất lượng dịch vụ vô hình đó lă công tâc bân hăng vă chăm sóc khâch hăng, khi doanh nghiệp có một bộ phận bân hăng vă chăm sóc khâch hăng chuyín nghiệp sẽgiúp cho quyết định sửdụng truyền hình tăng thím.Doanh nghiệp cần tổchức câc buổi huấn luyện nhđn viín, trang bị kỹ năng bân hăng, kiến thức tốt về sản phẩm vă dịch vụ, để có thâi độ phục vụ đn cần với khâch hăng. Vì thiết bị đầu thu của truyền hình MobiTV khi mua khâch hăng không trả lại được, doanh nghiệp nín có nhiều chính sâch bảo hănh với thời hạn dăi. Việc lắp đặt vă chế độ bảo hănh, xử lý sự cố nhanh chóng vă đơn giản cũng sẽ giúp khâch hăng có cảm tình tốt với doanh nghiệp vì ít tốn thời gian chờ đợi của khâch hăng.
3.4 Giải phâp phât triển khâch hăng sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật sốMobiTV thông qua nhóm tham khảo
Kết quả nghiín cứu cho thấy yếu tố nhóm tham khảo có tâc động đến quyết định sửdụng dịch vụ truyền MobiTV của khâch hăng tại thănh phố Huế, với hệ số chuẩn hóa 0,135, do đó, công ty Mobifone cần triển khai nhiều giải phâp nhằm tâc động đến nhóm tham khảo, từ đó thu hút được nhiều hơn câc khâch hăng từcâc mối quan hệcủa khâch hăng cũ.
Ngăy nay hoạt động nhóm đê trở nín phổ biến hơn vă thường xuyín được nhắc đến trong câc lĩnh vực của đời sống xê hội. Nhất lă người dđn thănh phốHuế vẫn giữ được nĩt đẹp văn hóa hăng xóm, lâng giềng, quan hệxê hội trín mỗi tuyến đường hoặc tổdđn phố, câc hội nhóm. Họsẵn săng chia sẻ thông tin cho nhau. Hơn nữa, việc mua sắm câi gì, ở đđu, như thế năo đều được tìm hiểu vă tham khảo qua bạn bỉ, hăng xóm, người thđn lă rất nhiều. Vă do đó nhóm tham khảo có điều kiện để phât huy vai trò của mình đó lă tạo ra ảnh hưởng tới câc ý định của mỗi thănh viín trong nhóm. Đối với thị trường có quâ nhiều câc sản phẩm cạnh tranh thì nhóm tham khảo lại có vai trò cực kì quan trọng.
Nhóm tham khảoở đềtăi nghiín cứu bao gồm hăng xóm, người thđn trong gia đình, bạn bỉ vă đặc biệt lă nhđn viín tư vấn.
Như đê thảo luậnở trín, nhđn viín tư vấn của công ty trong câc chương trình bân hăng trực tiếp chưa đạt đến sựchuyín nghiệp, công ty cần trang cấp trang phục truyền hình MobiTV đồng bộ, tạo hiệu ứng về hình ảnh trong câc chương trình. Công ty cần đăo tạo băi bản vă chuyín sđu vềtruyền hình MobiTV chođội ngũ bân hăng, đồng thời có sự khích lệ về vật chất, cũng như tinh thần cho câc nhđn viín khối phòng ban khâc hỗtrợ chương trình bân hăng trực tiếp.
3.5 Giải phâp phât triển khâch hăng sử dụng dịch vụ truyền hình kỹthuật sốMobiTV thông qua cảm nhận sựhữu ích thuật sốMobiTV thông qua cảm nhận sựhữu ích
Cảm nhận sựhữu ích ảnh hưởng đến quyết định sửdụng truyền hình kỹthuật số MobiTV của khâch hăng tại thănh phố Huế, khâch hăng sẽ bỏtiền ra đểmua vă sửdụng dịch vụnếu họthấy điều đó mang lại lợi ích hay thỏa mên một nhu cầu năo
đó. Bởi vậy doanh nghiệp cần chú trọng đến câc nhóm giải phâp giúp khâch hăng nhận được những lợi ích thiết thực so với sốtiền mă khâch hăng sẽbỏ ra đểsửdụng dịch vụ. Khi khâch hăng sử dụng truyền hình giao thức internet, họ sẽ đạt được 1 nhóm giải phâp như: sử dụng internet, Wifi, Smart TiVi vă cả truyền hình. Trong khi đó, MobiTV chỉ mới đâp ứng được một giải phâp duy nhất lă truyền hình, không khai thâc hết câc tính năng mă câc Tivi thế hệmới mang lại. Cho nín, doanh nghiệp cần lắp đặt kỉm thiết bị Wifi sử dụng mạng 3G/4G của công ty viễn thông Mobifone đểlăm tăng thím câc giâ trịtạo ra sựhữu ích cho khâch hăng cũng lă một phương ân.
KẾT LUẬNCHƯƠNG3
Chương3.Trín cơkết quảnghiín cứu luậnvăn đêđề xuất câc giải phâp nhằm thu hút khâch hăng sửdụng dịch vụtruyền hình MobiTV tại thănh phốHuế.
PHẦN III: KẾT LUẬN VĂ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Đề tăi “Nghiín cứu câc yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình kỹthuật số MobiTV của Mobifone tại thănh phốHuế” trong khuôn khổ luận văn kinh tế ngănh quản trị kinh doanh, lă nghiín cứu độc lập của tâc giả, nghiín cứu đê điều tra 300 khâch hăng đê sử dụng truyền hình MobiTV kết hợp nghiín cứu định tính, định lượng, phđn tích, xử lý kết quả bằng phần mềm SPSS, phđn tích mô hình tuyến tính SEM bằng phần mềm AMOS vă đê rút ra một số kết luận sau:
Trong thị trường truyền hình trả tiền phât triển hiện nay, sự cạnh tranh giữa câc nhă cung cấp dịch vụ truyền hình căng gay gắt hơn. Do đó, việc phât triển