5. Kết cấu đề tài
3.2.3. Với Vietinbank hội sở
Ngân hàng nên có bộ phận chuyên trách về hỗ trợ pháp luật trong hoạt động bảo lãnh. Kinh nghiệm của các ngân hàng nước ngoài và chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam cho thấy bộ phận này rất cần thiết và hữu ích. Các giao dịch bảo lãnh có đối tác nước ngoài ngày càng nhiều đòi hỏi phải am hiểu luật, tránh một số trường hợp đã xảyra là khi có tranh chấp thì ngân hàng mới quay trở lại xem xét hồ sơ gốc, tìm hiểu về luật và xin tư vấn ở các văn phòng luật sư khác, nếu được xem xét chủ động ngay từ đầu bởi các luật sư chuyên nghiệp thì sẽ nhanh chóng và an toàn cho ngân hàng và khách hàng.
Nâng cao tính tự chủ nhiều hơn nữa cho các chi nhánh, phòng giao dịch về quyền quyết định hạn mức cấp bảo lãnhđể chi nhánh không bị hạn chế trong nỗ lực tìm kiếm khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Tiếng Việt
[1] Võ Thị Thúy Anh (Chủ biên) - Lê Phương Dung (2012), Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại, NXB Tài Chính
[2] Báo cáo hạch toán, báo cáo thường niên năm 2015, 2016, 2017 của ngân hàng TMCP Vietinbank. Báo cáo tổng kết năm 2015, 2016, 2017 của Vietinbank Quảng Bình
[3] Phan Thị Cúc (chủ biên) –2008 – Nhà xuất bản Thống kê– Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, khoa Tài chính–Ngân hàng.
[4] Nguyễn Đăng Dờn –2009 – Nhà xuất bản Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh –
Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. [5] Phan Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Thu Thảo (2002),Ngân hàng thương mại: Quản trị và nghiệp vụ, Nhà xuất bản thống kê.
[6] Trần Huy Hoàng (2007), Quản Trị Ngân hàng thương mại, NXB Lao động xã hội.
[7] Tô Ngọc Hưng (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại,NXB Thống kê. [8] Ngô Thị Liên Hương (2010), “Bàn về đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng của NHTM Việt Nam”, Tạp chí ngân hàng số 13, trang 34 - 36, tháng 7.
[9] Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại, NXB Lao động xã hội.
[10] Lê Nguyên (2011), Bảo lãnh ngân hàng và tín dụng dự phòng, NXB Thống kê. [11] Nguyễn An Sơn (2013), Hoạt động bảo lãnh tại ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Chi nhánh tỉnh BìnhĐịnh.
II. Tiếng Anh
[12] Peter S. Rose (1993), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Thành phố Hồ Chí Minh.
III. Website
[14]Website Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam:www.vietinbank.vn
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Đầu tiên cho phép tôi được gửi lời chào trân trọng đến Quý ông/bà
Tôi tên là: Lê Duy Hưng, bản thân tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài : “Hoàn thiện công tác quản lý bảo lãnh tiền vay tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình”. Với tư cách là người làm việc trong lĩnh vực liên quan rất mong Quý ông/bà dành ít thời gian để điền vào bản phỏng vấn này. Những thông tin mà ông/bà cung cấp sẽ đóng góp quan trọng đối với tính chính xác về kết quả nghiên cứu của chúng tôi cũng như góp tiếng nói trong việc xây dựng giải pháp nhằm hoàn thiện hơn hoạt động bảo lãnh tại Vietinbank Quảng Bình Chúng tôi đảm bảo rằng, các thông tin mà ông bà cung cấp chỉ phục vụ cho mục địch nghiên cứu và hoàn toàn được giữ bí mật.
Xin chân thành cảm ơn và cho phép tôi được gửi đến Quý ông/bà lời chúc sức khỏe, thành công và hạnh phúc.
I. Thông tin cá nhân:
1. Giới tính: □ Nam □ Nữ 2. Tuổi: □ <30 □ 30- <45 □ 45- <55 □ ≥ 55 3. Trìnhđộ học vấn □ Trên đại học □ Cao đẳng, Đại học □ Sơ cấp, trung cấp □ Khác 4. Nơi công tác
□ Doanh nghiệp nhà nước □ Công ty cổ phần
□ Doanh nghiệp tư nhân □ Cơ quan quản lý Nhà nước
□ Công ty TNHH □ Khác
5. Vị trí công tác □ Nhân viên □ Người quản lý
6. Số năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công tác □ 1-< 3 năm
□ 3-<10 năm □ ≥ 10 năm
II. Đánh giá về công tác quản lý Bảo lãnh tiền vay tại Vietinbank Quảng Bình
Hướng dẫn trả lời: Đối với các câu hỏi về mức độ đồng ý của mình về công tác Bảo lãnh, câu trả lời của Ông/Bà được trả lời theo mức độ đồng ý từ 1 đến 5 theo quy ước sau:
1 2 3 4 5
Hoàn toàn
không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Vui lòng khoanh tròn vào ô tương ứng với mức độ Ông/ Bà lựa chọn
Các nội dung hoạt động Bảo lãnh Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
I. Năng lực của nhân viên
1. Cán bộ có trìnhđộ chuyên môn vững vàng 1 2 3 4 5 2. Cán bộ giải quyết kịp thời hồ sơ bảo lãnh 1 2 3 4 5 3. Cán bộ hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ, dễ hiểu 1 2 3 4 5 4. Lãnhđạo chi nhánh có chế độ quản lý và giám sát tốt đội
ngũ cán bộ NV
1 2 3 4 5
II. Qui định, chính sách về Bảo lãnh tiền vay
1.Các chính sách về Bảo lãnh rõ ràng về lĩnh vực tài trợ và đối tượngbảo lãnh
1 2 3 4 5
2. Quy trình bảo lãnh rõ ràng 1 2 3 4 5
2. Công tác kiểm tra giám sát trước và sau bảo lãnh thường xuyên
1 2 3 4 5
III.Quá trình hoạt độngBảo lãnh
1. Thời gian thẩm định hồ sơ tại Chi nhánh nhanh gọn, kịp thời 1 2 3 4 5 Trường Đại học Kinh tế Huế
2. Việc cấp bảo lãnh khi Chủ đầu tư hoàn thiện hồ sơ kịp thời 1 2 3 4 5 3. Công tác kiểm tra, giám sát vốn vay trước và sau bảo lãnh
thường xuyên
1 2 3 4 5
4. Thông báo lịch trả phí đến Chủ đầu tư thường xuyên, định kỳ
1 2 3 4 5
5. Cơ chế phối hợp giữa ngân hàng và các cơ quanliên quan rõ ràng, cụ thể
1 2 3 4 5
6. Thông tin cung cấp cho khách hàng luôn chính xác, đầy đủ, kịp thời
1 2 3 4 5
7. Bảo mật tốt thông tin khách hàng 1 2 3 4 5
8. Mức phí bảo lãnh ưu đãi 1 2 3 4 5
9. Thời hạn phát hành bảo lãnhđáp ứng được nhu cấu của khách hàng
1 2 3 4 5
IV. Đánh giá chung về hoạt động bảo lãnh
1.Luôn hỗ trợ khách hàng tháo gỡ khó khăn 1 2 3 4 5
2. Hoạt động bảo lãnh tiền vay cần hoàn thiện hơn 1 2 3 4 5 3. Ông/bà có hài lòng với hoạt động bảo lãnh tiền vay tại Chi
nhánh
1 2 3 4 5
III. Thông tin bổ sung
1.Theo ông bà, đâu là điểm yếu nhất trong quá trình bảo lãnhở ngân hàng.
... 2. Để cải thiện công tác bảo lãnh trong thời gian tới, những nội dung hay khía cạnh nàoở ngân hàng cần chú ý nhất
... 3. Đối với doanh nghiệp, theo ông/bà cần thay đổi những gì?
...
Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn và kính chúc quý ông/bà sức khỏe,
hạnh phúc và thành đạt!
PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG
Đầu tiên cho phép tôi được gửi lời chào trân trọng đến Quý ông/bà
Tôi tên là: Lê Duy Hưng, bản thân tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài : “Hoàn thiện công tác quản lý bảo lãnh tiền vay tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình”. Với tư cách là người làm việc trong lĩnh vực liên quan rất mong Quý ông/bà dành ít thời gian để điền vào bản phỏng vấn này. Những thông tin mà ông/bà cung cấp sẽ đóng góp quan trọng đối với tính chính xác về kết quả nghiên cứu của chúng tôi cũng như góp tiếng nói trong việc xây dựng giải pháp nhằm hoàn thiện hơn hoạt động bảo lãnh tại Vietinbank Quảng Bình Chúng tôi đảm bảo rằng, các thông tin mà ông bà cung cấp chỉ phục vụ cho mục địch nghiên cứu và hoàn toàn được giữ bí mật.
Xin chân thành cảm ơn và cho phép tôi được gửi đến Quý ông/bà lời chúc sức khỏe, thành công và hạnh phúc.
I. Thông tin cá nhân:
1. Giới tính: □ Nam □ Nữ 2. Tuổi: □ <30 □ 30- <45 □ 45- <55 □ ≥ 55 3. Trìnhđộ học vấn □ Trên đại học □ Cao đẳng, Đại học □ Sơ cấp, trung cấp □ Khác 4. Nơi công tác □ Phòng KHDN □ Phòng Bán lẻ □ Phòng BaĐồn □ Phòng Lệ Thủy □ Phòng Bố Trạch □ Khác 5. Vị trí công tác □ Nhân viên □ Người quản lý
6. Số năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công tác
□ 1-< 3 năm □ 3-<10 năm □ ≥ 10 năm
II. Đánh giá về công tác quản lý Bảo lãnh tiền vay tại Vietinbank Quảng
Bình
Hướng dẫn trả lời: Đối với các câu hỏi về mức độ đồng ý của mình về công tác Bảo lãnh, câu trả lời của Ông/Bà được trả lời theo mức độ đồng ý từ 1 đến 5 theo quy ước sau:
1 2 3 4 5
Hoàn toàn
không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Vui lòng khoanh tròn vào ô tương ứng với mức độÔng/ Bà lựa chọn
Các nội dung hoạt động Bảo lãnh Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
1. Nhu cầu cấp bảo lãnh tiền vay hiện nay của khách hàng là rất cao
1 2 3 4 5
2. Độ tín nhiệm của khách hàng đối với Vietinbank Quảng Bình trong công tác bảo lãnh tiền vay rất cao
1 2 3 4 5
3. Trong giai đoạn hiện nay nên nới lỏng tiêu chuẩn cấp bảo lãnh tiền vay
1 2 3 4 5
4. Thu nhập từ bảo lãnh tiền vay mới chỉ chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong tổng thu nhập của cả chi nhánh
1 2 3 4 5
5. Công ty TNHH, DNTN, Công ty cổ phần vẫn chiếm tỷ trọng lớnnhất trong tổng doanh số bảo lãnh tiền vay
1 2 3 4 5
6. Nên giảm mức phí bảo lãnhđối với tài sản tiền ký quỹ để cạnh tranh với các ngân hàng khác
1 2 3 4 5
7. Nên rút ngắn thời gian thẩm định khoản bảo lãnh xuống 50% so với quy trình hiện nay
1 2 3 4 5
8. Giảm số ngày cho phép thu phí lên 10ngày đầu kỳ hiệu lựcBL 1 2 3 4 5 Trường Đại học Kinh tế Huế
III. Thông tin bổ sung
1.Theo ông bà, đâu là điểm cần khắc phục trong quy trình bảo lãnh của ngân hàng. ... 2. Để cải thiện công tác bảo lãnh trong thời gian tới, những nội dung hay khía cạnh nàoở ngân hàng cần chú ý nhất
...
Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn và kính chúc quý ông/bà sức khỏe,
hạnh phúc và thành đạt!