6. Kết cấu của luận văn
3.2. Một số giải pháp pháttriển hoạt động chovay khách hàng cá nhân của MilitaryBank
của MB Thanh Xuân
3.2.1. Tập trung hơn vào phát triển quy mô, tỷ trọng của dư nợ cho vay khách hàng cá nhân trên tổng dư nợ cho vay.
Để mở rộng quy mô CVKHCN chi nhánh cần tập trung mở rộng và khai thác tối đa các phân khúc khách hàng cá nhân để khai thác hết tiềm năng CVKHCN trên địa bàn.
Chi nhánh cần định hướng triển khai đa dạng hóa cơ cấu dư nợ, chuyển hướng dần kinh doanh sang bán lẻ nói chung và CVKHCN nói riêng để bảo đảm tiến tới cơ cấu dư nợ CVKHCN của chi nhánh tối thiểu đạt 50 %; Ưu tiên nhân sự có chất lượng cho bán lẻ, CVKHCN; Nâng cao hiệu quả mạng lưới các phòng giao dịch của chi nhánh, triển khai nhiều giải pháp kinh doanh, các công cụ bán hàng đồng bộ tại phòng giao dịch để tăng quy mô và tỷ trọng dư nợ CVKHCN trên tổng dư nợ cho vay. Trên cơ sở tiềm năng phát triển thị trường và tệp khách hàng hiện hữu, chi nhánh cần tập trung khai thác tối đa
Đối với tiềm năng phát triển mảng CVKHCN trên địa bàn, MB Thanh Xuân cần hệ thống hóa lại danh sách các chủ doanh nghiệp, hộ kinh doanh đã có tài khoản và chưa có tài khoản tại chi nhánh. Xây dựng chương trình tín dụng dành riêng cho các hộ kinh doanh trên địa bàn và các chủ doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn tiêu dùng cá nhân. Triển khai đưa các thông tin về chính sách tín dụng tới tận tay các khách hàng tiềm năng trên địa bàn bằng các hình thức như gửi thư chào, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, đài báo, hoặc tiếp cận các tổ trưởng dân phố nơi tập trung các doanh nghiệp, hộ kinh doanh để cập nhật thông tin liên quan đến khách hàng
Đối với tệp khách hàng hiện hữu. MB Thanh Xuân nên đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng như tặng quà đối với danh sách khách hàng Private, gửi mail, telesale nắm bắt nhu cầu khách hàng. Triển khai phân loại khách hàng theo các tiêu chí như độ tuổi, nghành nghề để có cách tiếp cận và bán các sản phẩm phù hợp. Xây dựng chính sách ưu đãi dành riêng cho các khách hiện hữu.