2.2. Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực chuyên ngành y học cổ truyền tỉnh Bà Rịa
2.2.3. Tâm lực nguồn nhân lực
Các đơn vị y tế nói chung và đơn vị YHCT nói riêng luôn quan tâm đến quy tắc ứng xử và kỹ năng giao tiếp của cán bộ y tế. Năm 2019, các đơn vị YHCT đã hướng dẫn thực hiện Thông tư 07/TT-BYT ngày 25/2/2014 của Bộ Y tế quy định về Quy
50 37
13
Rất hài lòng, tin tưởng vào năng lực chuyên môn của nhân viên y tế Hài lòng, tin tưởng vào năng lực chuyên môn của nhân viên y tế
tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế và sau đó cho cán bộ nhân viên y tế ký cam kết thực hiện Quy tắc ứng xử, từ đó để cán bộ nhân viên y tế thấy được trách nhiệm cao đẹp của Ngành y tế “Lương y như từ mẫu”. Để thấy được cụ thể việc ứng dụng quy tắc ứng xử vào hoạt động khám, chăm sóc người bệnh thì phòng nhân sự các đơn vị YHCT có tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh về thái độ phục vụ của nhân viên y tế trên 100 người bệnh. Nội dung chi tiết của bảng khảo sát được trình bày ở Phụ lục 1.
Bảng 2.13 Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của cán bộ y tế tại các đơn vị Y học Cổ truyền năm 2019
Nội dung khảo sát Số phiếu trả
lời Tỷ lệ % Rất hài lòng với thái độ phục vụ nhẹ nhàng, thân
thiện, ân cần, quan tâm 40 40% Hài lòng với thái độ phục vụ hỏi han, nhắc nhở 50 50% Không hài lòng, thái độ phục vụ quát mắng 10 10%
Tổng 100 100%
(Nguồn: Số liệu điều tra thực tế - Phụ lục 01)
Với kết quả điều tra cho thấy việc tập huấn và triển khai các văn bản về quy tắc ứng xử là rất cần thiết và phù hợp. Mức độ hài lòng của người bệnh là rất cao 90%. Bên cạnh đó có 10% người bệnh không hải lòng vì nhân viên y tế có thái độ khám không ân cần, không biết chia sẻ hay động viên người bệnh hay người nhà bệnh nhân. Đây cũng là bài học và kinh nghiệm cho nhân viên y tế trong cách ứng xử và tiếp xúc với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.
Môi trường làm việc là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới cán bộ y tế vì nếu môi trường làm việc tốt sẽ giúp cho cán bộ y tế thoải mái, yên tâm làm việc, khi đó mọi công việc sẽ hoàn thành tốt. Tuy nhiên, thực tế môi trường bệnh viện hay phòng khám là môi trường áp lực và nhiều nguy hiểm. Căn cứ vào Quyết định số 4602/QĐ-BYT ban hành ngày 4/10/2019 hướng dẫn kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện, khảo sát hài lòng người bệnh, nhân viên y tế nên một số đơn vị y tế đã khảo sát đánh giá
môi trường làm việc đối với 100 nhân viên y tế với nội dung chi tiết của bảng khảo sát được trình bày ở Phụ lục 2, có kết quả như sau:
Bảng 2.14 Cán bộ y tế đánh giá về môi trường làm việc tại một số đơn vị Y học