5. Kết cấu luận văn
2.3.3. So sánh ý kiến đánh giá của khách nội địa và khách nước ngoài về phát triển
triển du lịch của Vùng Lăng Cô – Cảnh Dương
Để nắm bắt được các ý kiến đánh giá của các nhóm đối tượng khách nội địa
và khách quốc tếđược điều tra, tôi tiến hành so sánh giá trị trung bình ý kiến đánh giá của các nhóm này và được thể hiện ở bảng 2.10.
Bảng 2.10 cho thấy chênh lệch ý kiến đánh giá của khách nội địa và khách
quốc tếtrong 20 tiêu chí đánh giá không có nhiều chênh lệch. Kết quả cho thấy, phần lớn các tiêu chí, đánh giá của khách quốc tế hơn khách nội địa (0,54). Trong 20 tiêu chí, có đến 15 tiêu chí khách quốc tếđánh giá cao hơn, đặc biệt nhưlà “Mức độ tiếp cận thông tin điểm đến trước khi hành trình”, “Chất lượng cơ sởlưu trú”, “sản phẩm
có đa dạng khác biệt”, “Tiêu chí về môi trường” và “Tiêu chí về sức khỏe của du
khách khi đến đây” là có khác biệt rõ nhất (chênh lệch giá trị TB >0,3). Điều này cho
ta biết khách quốc tếthường nghiên cứu kĩ các điểm đến và chọn lưu trú, tham quan
tại các điểm du lịch đẳng cấp, thương hiệu và được nhiều người đánh giá.
Trong 5 tiêu chí mà du khách nước ngoài đánh giá thấp hơn du khách trong nước chỉ có tiêu chí có sự chênh lệch cao, đó là tiêu chí “Tính chuyên nghiệp và
thái độ phục vụ của nhân viên”, với mức chênh lệch là 0,79. Qua nghiên cứu thực tế chúng tôi nhận thấy, khách du lịch quốc tếthường khắt khe, khó tính trong các dịch vụ sử dụng. Đây là yêu cầu cần thiết đối với sựphát triển du lịch của Vùng Lăng Cô – Cảnh Dương, cần có kế hoạch phát triển, đào tạo nguồn nhân lực phục vụ du lịch
chuyên nghiệp, và có tính kế thừa. Ngoài ra, công tác bảo tồn thiên nhiên văn hóa và tình trạng chèo kéo, tăng giá đối với du khác là 02 tiêu chí mà khách quốc tế đánh giá thấp hơn đối với khách nội địa, với mức chênh lệch tương ứng là 0,68 và 0,58. Qua đó, thể hiện công tác bảo tồn thiên nhiên văn hóa cần được đảm bảo hơn
nữa nhằm đáp ứng các yêu cầu, tiêu chuẩn của quốc tế, ngoài ra cần tuyên truyền
người dân, doanh nghiệp hạn chếtình trạng chèo kéo, tăng giá đối với khách quốc tế, đảm bảo khai thác du lịch công bằng, văn minh.
Nhìn chung không có sựkhác biệt lớn trong đánh giá các tiêu chí đưa ra giữa
du khách trong nước và du khách quốc tế. Điều đó cho thấy du lịch Vùng Lăng Cô – Cảnh Dương đã đáp ứng được du khách đến tham quan, đảm bảo được yêu cầu
phát triển du lịch theo hướng bền vững. Chính những vấn đề này đòi hỏi chính
quyền địa phương và tỉnh Thừa Thiên Huế cần kêu gọi thu hút nhiều sản phẩm, dịch vụđặc sắc hơn nữa thu hút khách nhưng phải đảm bảo môi trường sinh thái và lồng
ghép yếu tốvăn hóa địa phương.
Bảng 2. 10 So sánh giá trị trung bình kiến đánh giá của khách nội địa và khách quốc tếđược điều tra
TT Chỉ tiêu GTTB hách nội địa GTTB hách quốc tế Chênh lệch giá trị TB (-/+)
1 Mức độ tiếp cận thông tin điểm
đến trước khi hành trình 3,36 3,66 0,3
2 Thời gian di chuyển trong tổng
thời gian chuyến đi 4,22 3,92 -0,3
3 Chất lượng cơ sở lưu trú 3,65 3,94 0,29
4 Chất lượng dịch vụ vận tải 3,55 3,68 0,13
5 Chi phí phải trả cho toàn bộ
chuyến đi (ăn, ngủ, đi lại) 3,61 3,76 0,15
6 Sản phẩm có đa dạng, khác biệt,
hấp dẫn 3,14 3,56 0,42
7 Hàng hóa đặc sản địa phương và
các dịch vụ có đa dạng 2,92 3,04 0,12
8
Các dịch vụ: Bưu điện, Ti tvi, internet, đổi tiền, y tế.. có đáp
ứng 3,1 3,1 0
9 Vệ sinh an toàn thực phẩm 3,4 3,48 0,08
10 Tính chuyên nghiệp và thái độ
phục vụ của nhân viên 3,09 2,3 -0,79
11 Mức độ thân thiện của chính
quyền và nhân dân địa phương 3,94 4,02 0,08
12
Sự liên kết giữa các bên cung cấp dịch vụ trong việc phục vụ
du khách 3,63 3,12 -0,51
13
Tính xác thực của các thông tin quảng bá về du lịch Vùng Lăng
Cô - Cảnh Dương 3,71 3,84 0,13
14 Công tác bảo tồn thiên nhiên,
văn hóa 3,96 3,28 -0,68
15 Phát huy bản sắc VH địa phương
vào du lịch 2,42 2,72 0,3
16 Vệ sinh môi trường khu du lịch 3,25 3,5 0,25
17 An ninh 3,74 4 0,26
18 Tình trạng chèo kéo, tăng giá đối
với du khách 3,82 3,24 -0,58
19 Môi trường sinh thái 4,26 4,68 0,42
20 Sức khỏe của bạn khi đi du lịch
tại đây 4,33 4,7 0,37
21 Tổng cộng 71,2 71,74 0,54
Mức đánh giá: 1- rất kém; 2-kém; 3-bình thường; 4-tốt; 5-rất tốt Nguồn: Số liệu điều tra năm 2019