Con người là một nhân tố quyết định đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Đối với khách hàng thì cán bộ ngân hàng là hình ảnh của ngân hàng. Nếu cán bộ ngân hàng có tác phong làm việc nhanh nhẹn, có năng lực, trình độ nghiệp vụ vững vàng và thái độ phục vụ tốt sẽ luôn giữ được khách hàng và ngày càng thu hút được nhiều khách hàng mới. Trong cơ chế thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, sản phẩm ngân hàng gần như tương đồng với nhau thì sự phân biệt ngân hàng này với ngân hàng khác chỉ là ở phong cách phục vụ và thái độ đối với khách hàng của nhân viên. Vì vậy, việc nâng cao chất lượng cán bộ ngân hàng có tác dụng lớn tới việc mở rộng quy mô và nâng cao hiệu quả tín dụng đối với
khách hàng nói chung và DNNVV nói riêng.
Số lượng cán bộ tín dụng trực tiếp cho vay DNNVV tại chi nhánh hiện nay là 17 người, trong đó 100% có trình độ đại học trở lên, số lượng cán bộ tín dụng trình độ thạc sỹ là 6 người. Đội ngũ cán bộ tín dụng phụ trách cho vay DNNVV tại chi nhánh đều được đào tạo bài bản tuy nhiên do phần lớn cán bộ còn trẻ, kinh nghiệm thực tế còn nhiều hạn chế, vì vậy để nâng cao chất lượng cán bộ phục vụ cho việc nâng cao hiệu quả tín dụng đối với DNNVV nói riêng cần phải thực hiện một số việc như sau:
Thứ nhất, đối với cán bộ tín dụng
Thường xuyên tu dưỡng, rèn luyện phẩm chất đạo đức, xây dựng tác phong làm việc khoa học, nghiêm túc, không vụ lợi, không lợi dụng khách hàng để làm lợi bất chính.
Mặt khác, tuy đội ngũ cán bộ của chi nhánh tuy đều được đào tạo chính quy tại trường Đại học nhưng kiến thức thực tế cũng như kỹ năng ngân hàng còn thiếu rất nhiều. Trước đòi hỏi của việc tiêu chuẩn hóa CBTD đòi hỏi CBTTD phải có kế hoạch tự học tập, trau dồi các qui định của pháp luật trong lĩnh vực hoạt động ngân hàng, đi sâu sát để năm bắt tình hình hoạt động của doanh nghiệp.
Thường xuyên nghiên cứu, tìm hiểu những biến động của thị trường, cập nhật kịp thời các quan điểm chỉ đạo của Nhà nước về phát triển kinh tế đặc biệt là đối với DNNVV.
Thứ hai, đối với Agribank chi nhánh Tây Đô
Tổ chức các chương trình đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ bằng nhiều hình thức về kinh tế thị trường, về kinh doanh ngân hàng trong nền kinh tế thị trường, đào tạo ngoại ngữ... nhưng các khóa đào tạo cần phù hợp, tránh tràn lan và lãng phí.
Chi nhánh nên có chương trình đào tạo cho CBTD về kỹ năng bán hàng, tham gia các khóa học về tâm lý cá nhân. Từ đó nâng cao kỹ năng thẩm định, tạo lập phong cách chuyên nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng và mở rộng hoạt động tín dụng.
Cần có chính sách đãi ngộ phù hợp với CBTD, tránh chủ nghĩa bình quân, động viên kịp thời các cán bộ có thành tích tốt trong công tác và xử lý nghiêm minh, kịp thời các trường hợp vi phạm nguyên tắc làm việc.
Tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận trong phòng dịch vụ khách hàng và giữa các phòng ban trong toàn Chi nhánh. Từ đó các vướng mắc trong quá trình tác nghiệp sẽ được tháo gỡ, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ cho vay, rút ngắn thời gian từ khi có phê duyệt của ban lãnh đạo đến khi giải ngân tiền vay cho khách hàng, tạo điều kiện cho vay thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng được tốt hơn.