1.3.1.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ của Ngân hàng Á Châu.
- Ngay từ khi thành lập, ACB đã lựa chọn chiến luợc phát triển ngân hàng theo huớng phát triển ngân hàng bán lẻ với các sản phẩm tiện ích và hiện đại
- Song song với việc phát triển ngân hàng bán lẻ là hoạt động chủ đạo, ACB sẽ đa dạng hoạt động sang các lĩnh vực cho thuê tài chính, hoạt động ngân hàng đầu tu, kinh doanh bảo hiểm, cho vay tiêu dùng, kinh doanh vàng,.. .là những lĩnh vực còn nhiều tiềm năng phát triển tại Việt Nam.
- ACB xây dựng mô hình tập đoàn tài chính ngân hàng trong đó NHTM là công ty mẹ với các công ty con.
- Nhận thức rõ vai trò quyết định của công nghệ trong việc phát triển ngân hàng, ACB đã sớm đầu tu vào CNTT, là ngân hàng đầu tiên tại Việt nam đã đua vào áp dụng thành công hệ thống Core banking.
- ACB đặc biệt quan tâm đầu tu vào việc tuyển dụng, đào tạo và tái đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên, là ngân hàng TMCP đầu tiên thành lập trung tâm đào tạo của ngân hàng và trung tâm đào tạo của ACB hiện đang đảm bảo việc đào tạo để cung cấp đủ nguồn lực có trình độ chuyên môn đáp ứng nhu cầu của ngân hàng.
- ACB luôn chú trọng việc áp dụng các chuẩn mực quốc tế trong việc quản trị ngân hàng.
- ACB rất coi trọng việc hợp tác quốc tế, mở rộng quan hệ hợp tác với các tập đoàn và ngân hàng lớn trên thế giới.
- Điều quan trọng nhất là ACB tập trung mọi trí tuệ, nguồn lực để ngày càng nâng cao CLDV của ngân hàng nhằm thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng với mong muốn ngày càng chiếm đuợc niềm tin và sự hài lòng của khách hàng, đối tác, cộng đồng.
Với chiến luợc kinh doanh và buớc đi nêu trên, ACB đã dần dần phát triển qua các năm và đã đạt tốc độ tăng truởng cao liên tục trong nhiều năm và tới nay đã khẳng định vị trí của mình trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam.
1.3.1.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ của Ngân hàng Citibank
Citibank là một trong các ngân hàng nuớc ngoài hàng đầu tại Việt Nam với các chi nhánh tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, và một mạng luới liên kết trải rộng khắp 64 tỉnh thành tại Việt Nam. Tại Việt Nam, hoạt động của Citibank đuợc chia thành hai mảng chính: Khối NHBL và Khối ngân hàng dành cho doanh nghiệp,
trong đó ngân hàng tập trung vào phát triển mảng dịch vụ bán lẻ.
Citibank kết hợp cả thế mạnh về mạng lưới và tài nguyên toàn cầu với dấu ấn lớn tại thị trường địa phương để đưa ra các sản phẩm mang tính sáng tạo cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng tại Việt Nam và các khách hàng đang tìm kiếm cơ hội đầu tư tại quốc gia có tốc độ phát triển đáng kể này bao gồm thương mại, quản lý tiền mặt, và các dịch vụ liên quan chứng khoán. Vào năm 2001, Citibank tiếp tục trở thành ngân hàng đầu tiên cung cấp các DVNH trực tuyến.
- Khối ngân hàng bán lẻ:
Bằng việc kết hợp với nguồn lực địa phương với mạng lưới ngân hàng bán lẻ toàn cầu, Citibank cung cấp một loạt các sản phẩm hàng đầu, bao gồm các tài khoản thanh toán và tiết kiệm, tiền gửi bằng ngoại tệ, và sản phẩm cao cấp Citigold. Dịch vụ mới mà ngân hàng này mở ra nhắm tới nhóm KHCN có nhiều nhu cầu giao dịch với nước ngoài như có người thân đang đi du học, người thân đang sinh sống ở các nước, nhất là Mỹ, dựa trên DVNH trực tuyến và mạng lưới của Citibank trên toàn thế giới.
- Khối ngân hàng dành cho doanh nghiệp:
Khối ngân hàng dành cho doanh nghiệp đã mang đến các dịch vụ xuất sắc cho các khách hàng trên toàn thế giới. Không có các tổ chức tài chính nào lại thể hiện sự cam kết cao độ qua việc thấu hiểu và hỗ trợ khách hàng hoàn thành mục tiêu kinh doanh của họ như Citibank. Với đội ngũ nhân viên đa dạng và tài năng trên hơn 100 quốc gia đều cùng làm việc cật lực để tư vấn cho các công ty, chính phủ và các nhà đầu tư tổ chức các phương cách tốt nhất để đạt được các mục tiêu chiến lược của họ.
- Mảng các dịch vụ giao dịch toàn cầu:
Mảng các dịch vụ giao dịch toàn cầu cung cấp các giải pháp về quản lý tiền mặt, vốn, tài chính thương mại, lưu ký, thanh toán bù trừ, chứng nhận lưu ký, các dịch vụ ủy thác, và các dịch vụ về quỹ cho các tổ chức tài chính, công ty đa quốc gia và chính phủ khi những khách hàng này có hoạt động kinh doanh tại nhiều nước khác nhau và đòi hỏi doanh nghiệp có sự quản lý và báo cáo tình hình hoạt động
tích hợp, gọn nhẹ.
Với lợi thế về uy tín thương hiệu, vốn, công nghệ hiện đại và chất lượng dịch vụ, Citi nhận đã nhận được hàng loạt các giải thưởng như: Ngân hàng nước ngoài tốt nhất Việt Nam, Ngân hàng quản lý tiền mặt và các sản phẩm tiền tệ tốt nhất, Ngân hàng lưu ký tốt nhất, và cả Ngân hàng có nền tảng ngân hàng trực tuyến tốt nhất do các tổ chức uy tín thế giới như Asiamoney, Euromoney, Global Finance, Golden Dragon Award, The Asset, Trade Finance,.. .trao tặng.