Nông thôn Việt Nam
Thông qua kinh nghiệm phát triển DVNH của các ngân hàng đang hoạt động tại Việt Nam luận văn rút ra các bài học kinh nghiệm trong việc phát triển dịch vụ cho Agribank như sau:
Một là, xây dựng chiến lược đa dạng hóa tất cả các loại DVNH, đồng thời tập trung cho một số loại dịch vụ có thế mạnh và nhu cầu của thị trường đang lên như: dịch vụ thanh toán thẻ, DVNH tự động, dịch vụ thanh toán quốc tế,.
Hai là, xây dựng chiến lược đầu tư thiết bị công nghệ hợp lý, phù hợp với định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đặc biệt là DVNH hiện đại.
Ba là, xây dựng chiến lược tiếp thị, quảng bá DVNH bán lẻ tiện ích, không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh trong thu hút khách hàng, tuy nhiên cũng cần hợp tác để đem lại sự tiện ích trong sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Bốn là, mở rộng hợp tác quốc tế với các tập đoàn và ngân hàng lớn trên thế giới, vươn ra thị trường các nước trong khu vực và trên thế giới
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chưong 1 trình bày những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ tại ngân hàng thương mại bao gồm khái niệm, phân loại và tầm quan trọng của phát triển dịch vụ. Đưa ra quan niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng, chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ và những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ở các ngân hàng thương mại. Đồng thời, chương 1 cũng đưa ra những kinh nghiệm về phát triển dịch vụ của một số ngân hàng, từ đó rút ra bài học cho Agribank.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG