Các nghiệp vụ hỗ trợ như mua bán ngoại tệ, bảo lãnh ngân hàng, tài trợ XNK rõ ràng góp phần không nhỏ vào chất lượng TTQT của một NHTM. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi nhu cầu mua, bán ngoại tệ phục vụ cho việc nhập - xuất hàng hóa của mình được đáp ứng nhanh chóng với thủ tục nhanh gọn và tỷ giá chấp nhận được. Hoặc khi khách hàng đã ký được hợp đồng với đối tác nước ngoài nhưng chưa có đủ tiền thanh toán, thiếu vốn để sản xuất hàng, đối tác yêu cầu bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng mà nhận được sự hỗ trợ từ phía ngân hàng thông qua các nghiệp vụ bảo lãnh, tài trợ XNK. Nó sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thực hiện giao dịch, tiết kiệm thời gian và chi phí.
1.3KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁNQUỐC TẾ TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG NƯỚC NGOÀI QUỐC TẾ TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG NƯỚC NGOÀI
1.3.1 Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải - HSBC
Tập đoàn HSBC là một trong những tổ chức dịch vụ tài chính ngân hàng lớn nhất thế giới với các chi nhánh tại Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương, Châu Mỹ, Trung Đông và Châu Phi. HSBC hiện là một trong những ngân hàng nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam xét về vốn đầu tư, mạng lưới hoạt động, chủng loại sản phẩm, số lượng nhân viên và số lượng khách hàng. Ngân hàng HSBC Việt Nam đã nhiều năm liền nhận được giải thưởng Ngân hàng nước ngoài tốt nhất Việt Nam do Finance Asia bình chọn, cùng với rất nhiều giải thưởng danh giá khác.
HSBC là một trong những tổ chức hàng đầu về lĩnh vực TTQT, cung cấp cho các doanh nghiệp với mọi quy mô hoạt động từ những sản phẩm truyền thống đến những giải pháp thương mại chuyên biệt. Ngân hàng này cũng luôn chú trọng vào việc nâng cao chất lượng hoạt động TTQT.
Một là, HSBC cung cấp các dịch vụ bổ sung giá trị cho các khách hàng
trữ thư tín dụng, dịch vụ dò tìm bộ chứng từ cho phép khách hàng tìm kiếm và theo dõi tình trạng bộ chứng từ của mình được gửi bởi HSBC trên phạm vi toàn cầu tại các quốc gia đang được áp dụng dịch vụ này, dịch vụ thông báo thư tín dụng nhanh.
Hai là, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao: chất lượng của nhân
viên được kiểm soát ngay từ khâu tuyển dụng. Cán bộ sau tuyển dụng được bố trí theo đúng nguyên tắc “đúng người, đúng việc”. Bên cạnh đó HSBC thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo ngắn hạn, hội thảo nhằm cung cấp thông tin tập quán thương mại quốc tế, các tranh chấp thường gặp trong giao dịch quốc tế, chia sẻ các kinh nghiệm và biện pháp hạn chế rủi ro.
Ba là, phát triển công nghệ hiện đại: HSBC luôn đi đầu trong công nghệ,
ứng dụng công nghệ mạng để cạnh tranh. Ngoài ra, HSBC còn cung cấp các dịch vụ TTQT trực tuyến như: dịch vụ HSBCnet cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch XNK như mở và tu chỉnh L/C, thanh toán chứng từ nhập khẩu, chuyển nhượng L/C xuất khẩu, đồng thời tiếp cận mọi thông tin tức thời về tài khoản XNK mọi lúc, mọi nơi; dịch vụ Instant@dvice: dịch vụ thư điện tử miễn phí nhằm đẩy nhanh quy trình xuất khẩu và cập nhật liên tục tình trạng của các giao dịch TTQT của doanh nghiệp; và dịch vụ dò tìm bộ chứng từ như đã đề cập ở trên. Ngoài ra còn có dịch vụ e-Po Trader là hệ thống giao dịch trực tuyến cho phép khách hàng tạo và kiểm tra các chứng từ điện tử cho các giao dịch thanh toán bằng phương thức Ghi sổ. e-Po Trader cho phép người sử dụng tự động hóa quá trình ra quyết định thanh toán, giúp người bán tạo và gửi các chứng từ điện tử, cập nhật tình trạng thanh toán các đơn hàng.
Bốn là, HSBC thường xuyên tổ chức các cuộc khảo sát nhằm giúp HSBC
hiểu rõ hơn về các doanh nghiệp XNK tại Việt Nam. Từ đó có thể đưa ra các sản phẩm, giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
sách ưu đãi đối với những khách hàng hiện hữu và có quan hệ lâu dài, HSBC còn có những chính sách rất hấp dẫn đối với những khách hàng tiềm năng. HSBC có những cách thức tiếp cận khách hàng mới rất chu đáo được thể hiện qua việc tìm hiểu đầy đủ thông tin khách hàng trước khi tiếp thị và đưa ra những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Ngoài ra, HSBC còn có hệ thống chăm sóc khách hàng tốt, dịch vụ 24/7. Khách hàng đến với Ngân hàng này luôn được phục vụ tận tình, chuyên nghiệp và được tư vấn không chỉ về các giao dịch phát sinh mà còn cả những thông tin liên quan khác. Chất lượng, uy tín, tính bảo mật cao là những yếu tố chủ yếu để khách hàng lựa chọn HSBC khi giao dịch TTQT.
1.3.2 Citibank
Citibank là một trong những ngân hàng nước ngoài hàng đầu tại Việt Nam, với các chi nhánh tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Citibank cung cấp các dịch vụ dẫn đầu thị trường về hệ thống thanh toán cho khách hàng ở Việt Nam. Một số hoạt động góp phần nâng cao chất lượng hoạt động TTQT của Citibank gồm:
Một là, Citibank luôn cập nhật thông tin về thị trường hàng hoá, dịch vụ
trong và ngoài nước. Song song với đó, Citibank luôn cập nhật các văn bản pháp luật quốc tế để tư vấn cho khách hàng.
Hai là, việc thanh toán của Citibank được tiến hành dễ dàng, nhanh
chóng nhờ mạng lưới chi nhánh toàn cầu, các điểm thanh toán bưu điện thông qua khả năng chuyển khoản, thông qua CitiPhone Banking, citibank’s 24.
Ba là, Citibank luôn phấn đấu xây dựng mối quan hệ đặc biệt và lâu dài
với khách hàng thông qua chương trình Marketing trực tiếp với nhiều sản phẩm sáng tạo. Hoạt động Marketing giúp mở rộng tên tuổi thương hiệu của bản thân ngân hàng đến với khách hàng trong phạm vi rộng, từ đó thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng tham gia vào các loại hình dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, giúp ngân hàng mở rộng thị phần. Chương trình câu lạc bộ The
Citibank Club Loyalty tạo ra giá trị riêng của mình bằng việc cung cấp cho các thành viên những chuyến du lịch, trò giải trí đặc biệt và hàng loạt các sản phẩm dịch vụ dộc đáo, thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng.
Bốn là, hàng năm Citibank đều tổ chức trao giải thưởng Thanh toán quốc
tế chất lượng cao, chương trình này không chỉ là động lực cho Citibank phải luôn hoàn thiện và nâng cao chất lượng TTQT mà còn đóng góp quan trọng đối với ngành ngân hàng Việt Nam thông qua việc khuyến khích các ngân hàng trong nước liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế. Chương trình này cũng là cơ hội để Citibank có thể chia sẻ nhừng bài học kinh nghiệm thành công với các đối tác trong nước.
HSBC và Citibank là hai ngân hàng quốc tế có uy tín vững mạnh trong lĩnh vực TTQT không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới. Mặc dù vậy, cả hai ngân hàng này vẫn luôn không ngừng đưa ra các giải pháp nhằm củng cố và nâng cao chất lượng hoạt động TTQT. Trong những năm gần đây các NHTM Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ hoạt động TTQT, song vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục và cần học tập các ngân hàng quốc tế để chất lượng hoạt động TTQT của các NHTM ngày càng gần với các ngân hàng quốc tế.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Ngày nay, tỷ trọng dịch vụ trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngày càng tăng cao, đi kèm với đó là sự đòi hỏi về chất lượng dịch vụ của khách hàng cũng ngày một cao hơn. Chính vì vậy, các ngân hàng phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng khả năng cạnh tranh và uy tín trên thị trường. Trên cơ sở lý thuyết các vấn đề cơ bản về TTQT, chất lượng TTQT, các chỉ tiêu phản ánh chất lượng TTQT và các nhân tố ảnh hưởng, luận văn sẽ phân tích thực trạng chất lượng hoạt động TTQT tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hà Nội.
CHƯƠNG 2