VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘ
3.2.2.3Phát triển dịch vụ tư vấn
Như đã phân tích ở chương 2, hiện nay trình độ của các doanh nghiệp XNK còn thấp, thiếu kinh nghiệm trong việc đàm phán, ký kết các hợp đồng ngoại thương nhất là các doanh nghiệp tư nhân mới bước chân vào thương trường quốc tế, thiếu trình độ chuyên môn về thanh toán quốc tế, không am hiểu các điều kiện thương mại quốc tế, non yếu về trình độ ngoại ngữ, thường dẫn đến kết quả là phát sinh tranh chấp, kiện tụng, kinh doanh kém hiệu quả.
Chính vì vậy mà vai trò tư vấn của ngân hàng là vô cùng quan trọng. Ngân hàng có thể tư vấn cho khách hàng những điều khoản có lợi khi ký kết hợp đồng, lựa chọn những phương thức thanh toán phù hợp nhất, nếu có điều kiện còn có thể tư vấn những lĩnh vực khác liên quan tới XNK, các điều kiện thương mại quốc tế. Nếu dịch vụ này phát triển tốt sẽ gây được lòng tin của khách hàng, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT nhiều hơn, góp phần nâng cao chất lượng TTQT.
Để có thể triển khai được dịch vụ tư vấn đòi hỏi phải có một đội ngũ cán bộ vừa có trình độ chuyên môn cao, có kinh nghiệm làm việc vừa có khả năng giao tiếp tốt. Vì vậy mà mỗi cán bộ TTQT phải thường xuyên trau dồi nghiệp vụ, tích lũy kinh nghiệm và rèn luyện các kỹ năng mềm để hoàn thành tốt nhất vai trò tư vấn của mình.
Thời gian vừa qua, Agribank Bắc Hà Nội cũng đã thực hiện tư vấn cho khách hàng rất nhiều về nghiệp vụ, nhưng hoàn toàn miễn phí. Trong tương lai, khi dịch vụ tư vấn phát triển hơn cần phải coi đây là một dịch vụ thu phí, phải tiến hành xây dựng biểu phí cho dịch vụ này. Khách hàng ngày càng quan tâm tới vai trò tư vấn của ngân hàng, dịch vụ này cũng vì thế mà phát triển theo, khoản thu từ dịch vụ sẽ ngày càng tăng, đóng góp đáng kể vào thu phí dịch vụ chung, góp phần nâng cao chất lượng TTQT.