Bên cạnh các chỉ tiêu định tính, chất lượng TTQT tại Agribank Bắc Hà Nội còn được đánh giá thông qua các chỉ tiêu định lượng. Một số chỉ tiêu cũng đạt được sự tăng trưởng qua các năm chứng tỏ chất lượng TTQT tại Agribank Bắc Hà Nội từng bước được nâng lên, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Bảng 2.9 Các chỉ tiêu định lượng phản ánh chất lượng TTQT tại Agribank Bắc Hà Nội từ 2012-2014
Doanh số TTQT Triệu $ 28,056 39,243 46,264 Tỷ số Thu TTQT/Doanh số
TTQT
Triệu đ/$ 56,88 45,28 23,99
Thu TTQT bình quân/Cán bộ Triệu đ 266 296,17 222 Doanh số TTQT bình quân/Cán
bộ___________________________
Hiệu quả hoạt động TTQT tại Agribank Bắc Hà Nội trong 3 năm vừa qua không thực sự tốt. Doanh số TTQT qua các năm có sự tăng trưởng, năm 2013 tăng 39,87% so với năm 2012, năm 2014 tăng 17,89% so với năm 2013. Doanh số TTQT tăng cao là do số lượng khách hàng mới thuộc thành phần doanh nghiệp tư nhân, công ty trách nhiệm hữu hạn tăng lên đáng kể, cùng với sự tăng trưởng tốt của các khách hàng truyền thống.
Tuy doanh số có tăng nhưng thu phí dịch vụ TTQT lại có sự sụt giảm vào năm 2014. Năm 2013, phí TTQT tăng 11,34% so với năm 2012, nhưng năm 2014 lại giảm 37,53% so với năm 2013. Thu phí giảm do một số phương thức đem lại nguồn thu cao như L/C nhập khẩu, nhờ thu nhập giảm. Nguyên nhân của sự sụt giảm này là do tình hình kinh doanh chung của Chi nhánh gặp nhiều khó khăn do cả chủ quan và khách quan. Những năm gần đây tình hình kinh tế xã hội chuyển biến phức tạp, các doanh nghiệp XNK gặp không ít khó khăn
trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Hoạt động tín dụng trong Chi nhánh cũng không tốt, gây hạn chế tới việc cho các doanh nghiệp vay.
Chất lượng TTQT tại Agribank Bắc Hà Nội còn được phản ánh thông qua các chỉ tiêu như Thu phí TTQT bình quân, Doanh số TTQT bình quân. Thu phí TTQT bình quân duy trì ở mức hơn 200 triệu đồng/người, chỉ tiêu này không đạt
được sự tăng trưởng đều qua các năm do thu phí giảm. Ngược lại, chỉ tiêu doanh
số TTQT bình quân có sự tăng trưởng tốt, năm 2014 tăng 17,83% so với năm 2013 và tăng 64,88% so với năm 2012.
Tuy có sự sụt giảm về thu phí, thu phí bình quân nhưng nguyên nhân chính
là do ảnh hưởng của môi trường bên ngoài và ảnh hưởng của hoạt động tín dụng.
Bên cạnh đó, doanh số TTQT và doanh số TTQT bình quân vẫn tăng chứng tỏ năng suất, hiệu quả công việc của cán bộ TTQT có tăng, đóng góp vào việc nâng
cao chất lượng TTQT của Agribank Bắc Hà Nội.
• Các chỉ tiêu về quy mô TTQT
Chất lượng TTQT tại Agribank Bắc Hà Nội cũng thay đổi theo xu hướng tốt dựa trên các chỉ tiêu thuộc quy mô như cơ cấu TTQT, số lượng các dịch vụ TTQT cung cấp, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT.
Cơ cấu TTQT thay đổi tích cực
Cơ cấu TTQT trong những năm gần đây đã có những chuyển biến tích cực, tỷ trọng thanh toán xuất khẩu trong tổng doanh số thanh toán XNK đã tăng từ 6,1% (năm 2009) lên 44,02% (năm 2012), 61,71% (năm 2013) và 31,3% (năm 2014). Chỉ tiêu này đã thể hiện sự tăng trưởng trong hoạt động TTQT, thực hiện đúng định hướng kinh doanh chung của Agribank Bắc Hà Nội, dần dần tạo nên sự cân bằng giữa xuất khẩu và nhập khẩu. Để đạt được
ngoại tệ, cho vay ngoại tệ...
Các dịch vụ TTQT ngày càng đa dạng
Hiện tại, Agribank Bắc Hà Nội đã thực hiện tương đối đầy đủ các dịch vụ TTQT truyền thống như: mở, sửa đổi, thanh toán L/C trả ngay, trả chậm, thông báo, chiết khấu, thanh toán L/C xuất khẩu, ký hậu vận đơn/ủy quyền, phát hành bảo lãnh nhận hàng theo L/C, thanh toán nhờ thu nhập khẩu, chuyển tiền đi, chuyển tiền đến, chuyển tiền biên mậu. Bên cạnh đó, Chi nhánh còn cung cấp một số sản phẩm khác như phát hành thư tín dụng dự phòng, vay vốn tài trợ thương mại ngắn hạn, thanh toán séc, nhờ thu séc nước ngoài. Ngoài ra, một số dịch vụ hiện đại như chuyển tiền nhanh WESTERN UNION (đi, đến), chuyển tiền kiều hối theo thỏa thuận hợp tác với BNY Melon Taipei, May Bank, Kookminbank, Russlavbank, CTBC cũng đã được triển khai thực hiện tại Agribank Bắc Hà Nội.
Số lượng khách hàng sử dụng TTQT ngày càng tăng
Thành lập vào năm 2001, không phải là sớm so với rất nhiều ngân hàng khác trên cùng địa bàn, hoạt động TTQT của Agribank Bắc Hà Nội cũng đã được triển khai ngay từ những ngày đầu. Tuy nhiên vào thời điểm ban đầu, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT tại Chi nhánh không nhiều, nhưng bằng sự nỗ lực, cố gắng của toàn thể cán bộ Chi nhánh cũng như cán bộ TTQT, trong những năm qua, số lượng khách hàng tin dùng dịch vụ TTQT của Agribank Bắc Hà Nội đã ngày một tăng. Ngày càng có nhiều Ngân hàng và khách hàng biết đến Agribank Bắc Hà Nội và tin tưởng chọn đây là nơi để thực hiện các giao dịch TTQT.
Bằng việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ TTQT ngày càng đa dạng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đi đôi với đó là trình độ của đội ngũ cán bộ TTQT ngày càng được nâng cao, xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác, tuân thủ chặt chẽ các thông lệ quốc tế, đảm bảo an toàn giao dịch, tư vấn tốt
cho khách hàng, tận tình, chu đáo, góp phần tạo niềm tin cho khách hàng đối với Agribank Bắc Hà Nội.
Từ năm 2012 với số lượng khách hàng giao dịch TTQT là 35 Doanh nghiệp, 7 Dự án, năm 2013 là 37 Doanh nghiệp, 7 Dự án và đến năm 2014 đã có 43 khách hàng Doanh nghiệp thuộc nhiều thành phần kinh tế khác nhau và 8 Dự án. Như vậy, số lượng khách hàng TTQT của Agribank Bắc Hà Nội có sự tăng trưởng qua từng năm, tuy không phải là một sự tăng trưởng mạnh nhưng cũng đã thể hiện được sự cố gắng của Chi nhánh trong việc thu hút khách hàng TTQT trong bối cảnh gặp rất nhiều khó khăn. Điều này cũng chứng tỏ chất lượng TTQT đã được nâng lên, khách hàng không chỉ tin dùng dịch vụ TTQT của Chi nhánh mà còn giới thiệu các khách hàng khác nữa. Đây là một tín hiệu rất đáng mừng đối với Agribank Bắc Hà Nội.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM, ngoài các dịch vụ truyền thống như huy động vốn, tín dụng, Agribank Bắc Hà Nội đã ngày càng chú trọng phát triển các dịch vụ khác trong đó có dịch vụ TTQT, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, góp phần tăng thu dịch vụ chung của Chi nhánh.
2.2.2 Đánh giá về chất lượng thanh toán quốc tế của Agribank BắcHà Nội Hà Nội
2.2.2.1 Những kết quả đạt được
Với sự chỉ đạo của Agribank, sự quan tâm, hỗ trợ của các Ban, Ngành địa phương cùng với việc đầu tư đúng hướng, chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, hoạt động thanh toán quốc tế của Chi nhánh Bắc Hà Nội đã thu được những kết quả đáng khích lệ: