Qua phân tích tình hình phát triển DVNH của Vietcombank Hà Nội cho thấy Chi nhánh đã từng bước mở rộng phát triển cả về số lượng, chất lượng loại hình dịch vụ, từ đó góp phần đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế - xã hội, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
2.3.1.1 Mức độ đa dạng hoá dịch vụ
Với hệ thống các dịch vụ Vietcombank Hà Nội cung cấp hiện nay đã đáp ứng được hầu hết nhu cầu, bao trùm được hầu hết các lĩnh vực kinh tế trên địa bàn.
Về các sản phẩm huy động vốn: lãi suất tiền gửi có xu hướng giảm, để giữ vững và gia tăng được một nguồn vốn ổn định, đặc biệt là nguồn vốn giá rẻ, phục vụ cho công tác cho vay và đầu tư cũng như đầu tư đổi mới công nghệ, Vietcombank Hà Nội đã nỗ lực rất nhiều trong việc cung cấp đa dạng
hoá các sản phẩm huy động vốn. Mặc dù so với các NHTM khác trên địa bàn, danh mục nhóm sản phẩm này của Chi nhánh chưa thực sự nổi bật, tuy nhiên với những chính sách lãi suất linh hoạt cùng các chương trình gia tăng giá trị cho khách hàng, thì nguồn huy động của Chi nhánh vẫn tăng trưởng mạnh qua các năm với tốc độ tăng cao.
Về các dịch vụ tín dụng: các sản phẩm thuộc lĩnh vực này của Chi nhánh khá đa dạng, mặc dù cũng chưa tạo ra được sự khác biệt nổi trội so với các ngân hàng khác. Với việc phân khúc thị trường khách hàng, Chi nhánh đã triển khai các sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, đáp ứng về cơ bản các nhu cầu của khách hàng. Đối với khách hàng bán lẻ, với các sản phẩm đã chuẩn hoá như cho vay cầm cố giấy tờ có giá, cho vay mua nhà dự án, cho vay bất động sản, cho vay cán bộ nhân viên, cho vay mua ô tô, vay tiêu dùng, cho vay kinh doanh tài lộc,... cùng với đó là các sản phẩm thiết kế riêng đối với từng nhóm khách hàng như: cho vay mua nhà Ecopark, cho vay mua nhà Famingo, cho vay mua ô tô Trường Hải,. Đối với các khách hàng bán buôn, có các sản phẩm như cho đầu tư sản xuất kinh doanh, cho vay đầu tư dự án, cho vay vốn lưu động,...
Về dịch vụ thẻ, với kỷ lục “Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng nhấ t Việt Nam” được Bộ sách kỷ lục Việt Nam công nhận và là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam chấp nhận thanh toán cả 7 loại thẻ ngân hàng thông dụng trên thế giới mang thương hiệu American Express, Visa, MasterCard, JCB, Diners Club, Discover và UnionPay, Vietcombank nói chung và Vietcombank Hà Nội nói riêng đã mang đến cho khách hàng sử dụng thẻ sự thoả mãn tối đa.
Các dịch vụ ngân hàng khác như thanh toán, ngân hàng điện tử, kinh doanh ngoại tệ, bảo hiểm,. đều được Vietcombank Hà Nội triển khai áp
dụng mạnh mẽ nhằm cung cấp trọn gói các sản phẩm DVNH cho khách hàng. Với danh mục sản phẩm DVNH khá đa dạng, cùng mạng lưới cung ứng rộng khắp và chất lượng giao dịch ngày càng được nâng cao, đây là những yếu tố đã mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi đến giao dịch với Chi nhánh. Với quan điểm bán hàng “Bán những cái khách hàng cần thay vì bán những cái ngân hàng có” đồng thời với phương châm kinh doanh “ Thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng” để từ đó hoàn thành kế hoạch kinh doanh, tăng trưởng lợi nhuận đã được quán triệt trong toàn thể cán bộ nhân viên Chi nhánh, từ đó đã mang lại sự hài lòng ngày càng lớn của khách hàng khi giao dịch với Chi nhánh.
2.3.1.2 Quy mô, doanh số của dịch vụ
Có thể thấy, doanh số các dịch vụ ngân hàng của Vietcombank Hà Nội trong giai đoạn 2012 - 2017 đều có quy mô khá lớn và tốc độ tăng trưởng nhanh.
Với vai trò mở đường, dịch vụ huy động vốn đã hoàn thành tốt nhiệm vụ với quy mô không ngừng mở rộng đồng thời tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2012 - 2017 đạt 76,15%. Dư nợ tín dụng cũng có sự gia tăng mạnh mẽ, góp phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Tốc độ tăng trưởng vượt bậc của dư nợ trong giai đoạn này đạt 358%.
Hoạt động thẻ giai đoạn 2012 - 2017 đã có sự tăng trưởng ngoạn mục, với sự bứt phá của nhiều mảng hoạt động như doanh số phát hành thẻ với tốc độ tăng trưởng 98,78%, doanh số thanh toán thẻ với con số tăng trưởng đặc biệt ấn tượng đạt 714,46%.
Bên cạnh đó, các dịch vụ thanh toán, dịch vụ NHĐT, mua bán ngoại tệ, dịch vụ bảo hiểm cũng có sự tăng trưởng khá cao.
Như vậy, có thể thấy quy mô hoạt động của Chi nhánh trong hoạt động cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày càng được mở rộng. Đạt được kết quả đó, cần ghi nhận trước hết là tinh thần quyết liệt và hăng say cống hiến của đội ngũ cán bộ bán hàng tại các chi nhánh, đồng thời là chiến lược kinh doanh phù hợp, hiệu quả và sự quan tâm sâu sắc của Ban lãnh đạo Chi nhánh.
2.3.1.3 Thị phần hoạt động, số lượng khách hàng
Với sự tăng trưởng mạnh mẽ về cả quy mô và tốc độ các mảng hoạt động bán buôn và bán lẻ, đã góp phần gia tăng đáng kể thị phần hoạt động của Vietcombank Hà Nội, cho thấy Chi nhánh vẫn luôn chiếm được lòng tin và nơi tin cậy để khách hàng gửi gắm nguồn vốn cũng như sử dụng các DVNH.
Biểu đồ 2.19: Tình hình phát triển khách hàng mới
Khách hàng
(Nguồn: Báo cáo Phòng Tổng hợp - Vietcombank Hà Nội)
trưởng tương đối ổn định, tạo điều kiện tốt cho Chi nhánh phát triển các sản phẩm hiện hữu và triển khai các sản phẩm mới trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của các tổ chức tín dụng khác trên địa bàn. Theo Báo cáo Phòng Tổng hợp năm 2017 của Chi nhánh, với thị phần huy động vốn là 1,215% và cho vay là 0,538% thì đây là con số không lớn, tuy nhiên có thể thấy địa bàn hoạt động của Chi nhánh rất đặc biệt - Thủ đô của đất nước, là trung tâm kinh tế - xã hội hàng đầu, nơi có sự cạnh tranh gay gắt của hệ thống đông đảo các ngân hàng thương mại nhà nước, ngân hàng TMCP, ngân hàng liên doanh, ngân hàng 100% vốn nước ngoài với hàng nghìn các phòng/điểm giao dịch. Mỗi ngân hàng/chi nhánh đều phát huy lợi thế riêng của mình để chiếm giữ một phần “miếng bánh” thị trường. Bằng những biện pháp như đa dạng hoá và nâng cao tiện ích sản phẩm, lãi suất linh hoạt, cải tiến chất lượng dịch vụ,... nhằm hấp dẫn, thu hút khách hàng, các ngân hàng trên địa bàn ngày càng thể hiện rõ mục tiêu nâng cao vị thế của mình trong thị phần hoạt động.
2.3.1.4 Hệ thống kênh phân phối
Vietcombank Hà Nội hiện là chi nhánh lớn thứ hai trong hệ thống với 10 điểm bán tại những vị trí đắc địa trên địa bàn Hà Nội (tại Trụ sở chính và hệ thống 09 Phòng giao dịch). Toàn bộ Trụ sở chính và các Phòng giao dịch của chi nhánh hiện được cải tạo và sửa chữa lại đồng bộ theo tiêu chuẩn bộ nhận diện thương hiệu mới của Vietcombank. Những thay đổi toàn diện về mặt hình ảnh của các điểm giao dịch đã được khách hàng của Vietcombank Hà Nội nói riêng và Vietcombank nói chung đón nhận một cách tích cực.
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ ngân hàng hàng hiện đại, thì đẩy mạnh triển khai hệ thống giao dịch tự động trở thành một yêu cầu tất yếu đối với Vietcombank Hà Nội. Sự đầu tư và phát triển cơ sở hạ tần g CNTT
của Chi nhánh trong thời gian qua đã đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng mạng lưới ATM và ĐVCNT. Chi nhánh không ngừng mở rộng địa điểm đặt các máy ATM, hiện nay đang có 48 máy hoạt động 24/7 theo đúng nghĩa “ngân hàng tự động”, thực sự đem lại cho khách hàng dịch vụ tiện lợi, an toàn, hiện đại. Đặc biệt mạng lưới ĐVCNT được Chi nhánh xác định là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc phát triển dịch vụ thẻ, có sự phát triển vượt bậc. Năm 2017, số lượng ĐVCNT đạt 270 đơn vị, tăng 152% so với năm 2012 (đạt 107 đơn vị).
Biểu đồ 2.20: Số lượng đơn vị chấp nhận thẻ
Số lượng đơn vị
(Nguồn: Báo cáo Phòng Thẻ - Vietcombank Hà Nội)
2.3.1.5 Hiệu quả hoạt động
Với phương châm không ngừng nâng cao chất lượng DVNH để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, doanh số các sản phẩm dịch vụ của Vietcombank Hà Nội không ngừng tăng lên qua các năm, dẫn đến lợi nhuận của Chi nhánh cũng không ngừng tăng trong những năm gần đây. Năm 2017 tổng lợi nhuận trước thuế của Chi nhánh đạt mức cao nhất từ trước tới nay,
với 437,01 tỷ đồng. Sự tăng trưởng cao của tổng lợi nhuận đạt được không chỉ nhờ tốc độ phát triển mạnh mẽ từ dịch vụ chủ đạo là huy động vốn và tín dụng trong thời gian qua mang lại, mà còn do thu nhập ngoài lãi từ các hoạt động thu phí và dịch vụ ngân hàng khác như: thanh toán chuyển tiền, cung cấp các loại hình dịch vụ NHĐT, kinh doanh ngoại tệ, bảo hiểm bảo an tín dụng, với mức tăng lên đến 304,32% trong giai đoạn 2012 - 2017. Bên cạnh đó, là một phần đóng góp không nhỏ của hoạt động xử lý rủi ro nợ xấu của Ban Xử lý nợ Chi nhánh, đã thu hồi được 328 tỷ nợ xấu trong giai đoạn này. Như vậy, có thể thấy, phát triển đa dạng hóa sản phẩm ngân hàng và nâng cao chất lượng DVNH là hướng đi đúng và đầy tiềm năng cho hoạt động kinh doanh của Vietcombank Hà Nội.
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân2.3.2.1 Những hạn chế