Nguồn nhân lực là trung tâm và là yếu tố quyết định sự thành bại của một ngân hàng, nhất là trong chiến lược phát triển DVNH hiện nay. Sở hữu một đội ngũ nhân viên trẻ, đầy nhiệt huyết, đội ngũ cán bộ có thâm niên, giàu kinh nghiệm cùng ban lãnh đạo tinh thông, có trình độ cao là ngân hàng đã nắm trong tay được một nửa thành công. Do vậy, Chi nhánh cần phải đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua việc giải
đối với từng vị trí và hoạch định kỹ nội dung trong từng công việc, đồng thời cần tăng cường công tác tuyên truyền về chương trình tuyển dụng để thu hút nhiều ứng viên tiềm năng tham gia.
- Công tác tuyển dụng phải được thực hiện nghiêm túc và đảm bảo chất lượng, thành lập hội đồng phỏng vấn có chiều sâu, đưa các tình huống nhằm xác định tính cách, kỹ năng để bố trí công việc phù hợp.
• Thứ hai, nâng cao chất lượng đào tạo
- Xây dựng kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng cán bộ ngay từ khi mới được tuyển dụng. Trong đó, chú trọng đào tạo cả về chuyên môn lẫn đạo đức để
xây dựng đội ngũ bán hàng có phẩm chất tốt, tinh thông nghiệp vụ.
- Nâng cao chất lượng, chuyên môn hóa đối với cán bộ về trình độ nghiệp
vụ cũng như nhận thức về tầm quan trọng của DVNH thông qua việc tổ chức các chương trình đào tạo chuyên nghiệp, bài bản về các sản phẩm DVNH, quy trình tác nghiệp cho cán bộ nhân viên, đặc biệt đối với các sản
phẩm có tính đặc thù, chiến lược theo kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh.
Thường xuyên mở các cuộc hội thảo trao đổi nghiệp vụ, chia sẻ kinh nghiệm giữa các bộ phận quan hệ khách hàng ở trụ sở chính và ở phòng giao dịch. Theo đó, các cán bộ có thể trao đổi về những cải tiến, đặc tính
mới của sản phẩm, những vướng mắc trong các quy trình thực hiện, những
giờ giấc, đặc biệt là việc đổi mới tác phong giao dịch, thái độ phục vụ: luôn niềm nở, thân thiện, thể hiện sự văn minh lịch sự, tác phong phục vụ khách hàng nhanh chóng và chính xác, đồng thời khi ứng xử với thắc mắc, than phiền của khách hàng cần phải bình tĩnh, kịp thời và có trách nhiệm nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp về chất lượng dịch vụ của Chi nhánh. Hơn nữa, thay đổi tư tưởng, phong cách làm việc từ thụ động tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu của khách hàng sang việc chủ động giao dịch bằng cách tìm hiểu nhu cầu và tư vấn sản phẩm nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu và mang lại sự hài lòng nhất cho khách hàng.
• Thứ ba, hoàn thiện chính sách quản lý nhân lực
- Tổ chức đánh giá, phân loại cán bộ để có phương án sắp xếp bố trí trên cơ
sở yêu cầu của nhiệm vụ kinh doanh trong từng thời kỳ và phải đảm bảo
sử dụng “đúng người đúng việc” phù hợp với năng lực chuyên môn, phát
huy tinh thần sáng tạo của cán bộ nhân viên. Việc bố trí, sắp xếp này phải
xuất phát từ đòi hỏi của công việc chứ không xuất phát từ ý định chủ quan
của người quản lý nhằm tránh tình trạng tràn lan không có hiệu quả và lãng phí nguồn lực.
- Chuẩn bị các điều kiện để áp dụng phương pháp đánh giá cán bộ thông qua hệ thống thẻ điểm cân bằng (KPI) đã được Hội sở chính phê duyệt. Tiếp tục hoàn thiện mô hình quản lý lao động theo các mục tiêu thông qua
nhân viên làm việc như các chương trình thi đua doanh số sản phẩm bán lẻ, các phong trào phát huy tinh thần sáng tạo của nhân viên. Hay chế độ đề bạt, thăng chức phù hợp, minh bạch và các chính sách quan tâm đến nhân viên như bảo hiểm, nghỉ mát, trợ cấp,... Đồng thời, phải quy định nhiệm vụ, quyền hạn rõ ràng đối với từng vị trí và thường xuyên kiểm tra, sám sát hoạt động để kịp thời phát hiện những sai sót và có biện pháp xử lý cũng như khuyến khích tinh thần phê và tự phê để phát hiện và xử lý những người thiếu trách nhiệm, tham ô gây thiệt hại cho Chi nhánh.
• Thứ tư, phát triển văn hóa doanh nghiệp
Phát triển văn hóa doanh nghiệp theo hướng chuyên nghiệp và hợp tác, xây dựng thương hiệu văn hóa đặc trưng của Chi nhánh thông qua việc hoàn thiện các nội quy lao động, các quy tắc ứng xử, nâng cao tính kỷ cương, tăng cường tinh thần hợp tác, hỗ trợ nhau trong công việc nhằm tạo tâm lý ổn định và sự gắn bó lâu dài của nhân viên với Chi nhánh đồng thời tạo ấn tượng tốt đẹp nơi khách hàng về một ngân hàng thân thiện, uy tín, có đủ khả năng đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ.