Trong thời gian qua, cùng với những cách thức quảng cáo, tuyên truyền truyền thống mà các ngân hàng đều đã và đang áp dụng, Techcombank đã thực hiện một số phương thức Marketing khác biệt mà đem lại hiệu quả rõ rệt cạnh tranh ngày càng gay gắt cả với những ngân hàng lớn có vốn nhà nước
Thứ nhất, đó là phương thức triển khai hoạt động Marketing ngân hàng bán
lẻ của ngân hàng này. Không chỉ triển khai Marketing ngân hàng bán lẻ đến toàn bộ đội ngũ nhân viên, Techcombank còn sử dụng hiệu quả đội ngũ cộng tác viên và thực tập sinh. Đây là đội ngũ trẻ, năng động, nhiệt huyết và chi phí vô cùng thấp. Bằng cách tận dụng nguồn nhân lực có hiệu quả đó, Techcombank không những tiết kiệm được một phần chi phí cho hoạt động Marketing ngân hàng bán lẻ mà còn đi sâu, bám sát được đến khách hàng bán lẻ - là những khách hàng tuy dễ tiếp cận nhưng cũng rất dễ thay đổi. Từ đó quảng bá được hình ảnh ngân hàng đến khách hàng một cách chân thực nhất.
Thứ hai, đó là công tác chăm sóc khách hàng. Có thể thấy thời gian qua,
Techcombank nhận được phản ứng tích cực từ phía khách hàng về kĩ năng giao tiếp của nhân viên, thái độ phục vụ cũng như mức độ hài lòng của khách hàng ngày càng tăng. Dễ dàng nhận thấy khách hàng bán lẻ là đối tượng nhạy cảm vô vùng với thái độ phục vụ khi tới ngân hàng giao dịch, và Techcombank đã thực sự gây ấn tượng với khách hàng bán lẻ về phong thái chuyên nghiệp, lịch sự của đội ngũ nhân viên. Có được điều này là do sự đào tạo bài bản chuyên nghiệp về kiến thức Marketing đến toàn thể đội ngũ nhân viên, nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng thông qua việc thường xuyên tổ chức các cuộc thi nội bộ chọn ra nhân viên xuất sắc, làm tiền để cho cơ chế lương thưởng của ngân hàng. Đó là điều mà các ngân hàng rất đáng học hỏi trong công tác Marketing ngân hàng bán lẻ của mình để mang lại hiệu quả hoạt động theo mong muốn.
1.4.3 Bài học kinh nghiệm đối với ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thành Phố Hà Nội
Từ việc nghiên cứu kinh nghiệm sử dụng marketing ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại trên địa bàn có thể rút ra những bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng TMCP Công Thương VN - CN TP Hà Nội như sau:
Một là, việc phổ cập kiến thức Marketing cho toàn thể đội ngũ cán bộ nhân
viên ngân hàng và đào tạo đội ngũ Marketing ngân hàng được xem là công việc đầu tiên, quan trọng mà các ngân hàng sử dụng để mở rộng hoạt động ngân hàng bán lẻ.
Hai là, tạo ra nhiều sản phẩm ngân hàng bán lẻ mới có tính khác biệt, cạnh
tranh cao để nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng, vận dụng linh hoạt các loại hình sản phẩm bán lẻ phù hợp với từng nhóm khách hàng, từng giai đoạn trên cơ sở nguồn lực sẵn có của ngân hàng, ngân hàng phải xác định rõ thị trường ngân hàng bán lẻ mục tiêu của mình để trên cơ sở đó chú trọng vào nâng cao chất lượng hoạt động để phục vụ khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh.
Ba là, phát triển Marketing online không chỉ là xu hướng mà còn là biện
pháp đem lại hiệu quả của việc sử dụng Marketing ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng trên.
Bốn là, việc kết hợp có hiệu quả đồng thời các hoạt động Marketing khác
nhau, đa dạng hóa hoạt động Marketing dưới nhiều hình thức: báo chí, truyền thông, tờ rơi,... và có kế hoạch triển khai cụ thể đối với từng đoạn khách hàng trong thực hiện chiến lược Marketing NHBL để đem lại hiệu quả tối ưu cho các Ngân hàng trên.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 của luận văn đã làm tập trung rõ những nội dung cơ bản của Marketing ngân hàng và sử dụng Marketing trong hoạt động ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại. Trong đó đặc biệt chỉ rõ: khái niệm, đặc điểm, nội dung, hệ thống tiêu chí đánh giá kết quả hoạt động Marketing trong nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM, luận văn đã dành thời lượng nhất định để nghiên cứu sử dụng
Marketing trong hoạt động ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng, trên cơ sở đó rút ra bài học kinh nghiệm có thể vận dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh thành phố Hà Nội.
Toàn bộ những vấn đề trên là cơ sở lý luận để luận văn đánh giá đúng mức thực trạng sử dụng Marketing trong hoạt động ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh thành phố Hà Nội trong chương 2.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN