Quá trình phát triển và hoàn thiện dịch vụ NHBL phải đuợc thực hiện từng buớc, vững chắc, đồng thời có buớc đột phá để tạo đà phát triển nhanh chóng trên cơ sở giữ vững thị phần đã có và mở rộng thị truờng, tạo nhiều tiện ích cho nguời sử dụng dịch vụ, kết hợp hài hòa lợi ích khách hàng với lợi ích của ngân hàng và có lợi cho nền kinh tế.
Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, ngân hàng nói chung và chi nhánh nói riêng nên chú trọng đầu tu hơn nữa vào công nghệ Internet banking, sms banking... và các kênh thanh toán điện tử để vừa giảm thiểu thời gian giao dịch tại quầy, vừa thuận tiện cho khách hàng. Có thể kể đến nhu: nghiên cứu tăng cuờng tiện ích interner banking, thay đổi giao diện phù hợp và bắt mắt hơn,... Song song với đó là chú trọng bảo duỡng bảo trì ATM của chi nhánh, mở rộng mạng luới ATM cũng nhu chú ý trong khâu đảm bảo tiền thanh toán của ATM, giữ gìn vệ sinh và hình ảnh của ngân hàng tại ATM.
Bên cạnh đó, chi nhánh cần tăng cuờng mở rộng mạng luới POS tại các đơn vị.
Đây không chỉ là nguồn thu hút vốn của ngân hàng mà còn mang lại sự thuận tiện, hiện
đại cho các đơn vị, từ đó tạo đã mở rộng phát hành sản phẩm thẻ cho khách hàng, tăng
khả năng cạnh tranh sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của chi nhánh.
NHTMCPCTVN-Chi nhánh thành phố Hà Nội phải chuẩn bị một cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin đầy đủ và đồng nhất, cải thiện hệ thống mạng nội bộ, đi đầu trong công tác triển khai các phần mềm ứng dụng. Ngân hàng mạnh dạn đầu tu mua những phần mềm mang tính thực tiễn và có tính bảo mật cao của nuớc ngoài phục vụ cho hoạt động kinh doanh, chuẩn bị các điều kiện cơ sở hạ tầng cho việc
xây dựng các hệ thống phone banking, mobile banking, xem thông tin, thanh toán điện tử thông qua Internet (Internet Banking) trong điều kiện thực tế tại Việt Nam.