Qua bảng 2.10 có thể thấy doanh thu bán lẻ tăng đều qua các năm cả về tỷ trọng lẫn khối lượng. Năm 2014 doanh thu từ hoạt động bán lẻ là 38 tỷ đồng chiếm 22% tổng doanh thu, đến năm 2015 là 88 tỷ đồng chiếm 25% và năm 2016 con số này là 308 tỷ đồng chiếm 32% tổng doanh thu. Năm 2015 tăng 131.6% so với năm 2014 và năm 2016 tăng 204% so với năm 2015. Hơn nữa tỷ trọng doanh thu từ hoạt động bán lẻ cũng tăng đều qua các năm và có xu hướng tăng nhanh về sau chứng tỏ hoạt động ngân hàng bán lẻ ngày càng chiếm tỷ trọng lớn hơn trong tổng doanh thu của ngân hàng. Hoạt động bán lẻ qua các năm tăng cả về quy mô và tỷ trọng.
Qua bảng 2.12 có thể thấy lợi nhuận từ hoạt động ngân hàng bán lẻ của chi nhánh tăng đều qua các năm, và tỷ trọng trong tổng lợi nhuận của chi nhánh cũng tăng dần. Năm 2014 con số lợi nhuận từ hoạt động bán lẻ là 20 tỷ đồng chỉ chiếm 18,7% tổng lợi nhuận của chi nhánh. Sang năm 2015 con số này là 52 tỷ đồng bằng 260% lợi nhuận năm 2015 chiếm 22,6% lợi nhuận cả chi nhánh và năm 2016 tuơng ứng là 82,5 tỷ đồng chiếm 24,4% lợi nhuận truớc thuế và bằng 365% cùng kỳ năm 2015.
Mức độ hài lòng của khách hàng về mạng luới hoạt động cũng nhu chất luợng dịch vụ của NHTMCPCTVN - Chi nhánh Thành Phố Hà Nội đã tăng lên đáng kể so với các năm truớc. Năm 2014 con số này chỉ dừng ở mức 60% khách hàng hài lòng, và có tới gần 20% là khách hàng không hài lòng.
Số luợng khách hàng mới tăng mạnh qua các năm, đặc biệt là năm 2016 chi nhánh đã thu hút đuợc trên 4000 khách hàng mới.