Kết quả của sử dụng Marketing trong hoạt động NHBL của Vietinbank CN TP Hà Nội được thể hiện thông qua những chỉ tiêu đo lường dưới đây:
Để đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing ngân hàng bán l ẻ của mình, hàng năm NHTMCPCTVN - Chi nhánh Thành Phố Hà Nội đã lập các phiếu khảo sát thông tin khách hàng để có một kết quả đánh giá khách quan nhất. Kết quả đánh giá gần đây nhất cho thấy có tới gần 80% khách hàng được khảo sát hài lòng với mạng lưới hoạt động của NHTMCPCTVN - Chi nhánh Thành Phố Hà Nội với các hoạt động dịch vụ đa dạng, đáp ứng được đa số yêu cầu của khách hàng. Số khách hàng chưa hài lòng chỉ chiếm một lượng nhỏ, dưới 10%. Cụ thể trong bảng sau:
Bảng 2.8 Tổng hợp kết quả đo lường sự hài lòng của khách hàng
Biết rõ 50.2 69.9 78.7
Có nghe đến 29.2 21.2 18.8
Không biết 20.6 8.9 2.5
(Nguồn: phòng Tổng hợp NHTMCPCTVN - Chi nhánh Thành Phố Hà Nội)
Bảng 2.9 Tỷ lệ khách hàng nhận diện được thương hiệu Vietinbank
d ư trọng (%) dư (%) so với năm 2014 dư (%) so với năm 2015 Tông thu 173 100 316 100 82% 963 100 204%
Doanh thu từ hoạt động ngân hàng bán lẻ 3 8 22 88 25 131.6 308 32 250 Nă m Chỉ tiêu 2014 2015 2016 Số lượng khách hàng bán lẻ 39.146 47.863 52.179
(Nguồn: Phòng tổng hợp - NHTMCPCTVN - Chi nhánh Thành Phố Hà Nội)
Biểu đồ 2.2 Các kênh thông tin mà khách hàng nhận biết về Vietinbank
(Nguồn: Phòng tổng hợp NHTMCPCTVN - Chi nhánh Thành Phố Hà Nội)
Có thể nói đích đến cuối cùng của mỗi chiến lược Marketing ngân hàng bán lẻ đều là làm tăng doanh thu và từ đó tăn lợi nhuận từ hoạt động ngân hàng bán lẻ. Kết quả về doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động ngân hàng bán lẻ của NHTMCP Công Thương VN - Chi nhánh TP Hà Nội được thể hiện qua các bảng sau:
Bảng 2.10 Doanh thu bán lẻ của NHTMCP Công Thương VN - chi nhánh TP
Hà Nội giai đoạn 2014-2016
Đơn vị: tỷ đồng
(Nguồn: Phòng tồng hợp - NHTMCPCTVN - Chi nhánh Thành Phô Hà Nội)
Bảng 2.11 Số lượng khách hàng bán lẻ của NHTMCP Công Thương VN - CN Thành Phố Hà Nội giai đoạn 2014-2016
ư
(%) năm
2014
năm 2015
Lợi nhuận trước thuế 107 230 338
Lợi nhuận từ hoạt động ngân hàng bán lẻ 2
0
18,7 52 22,6 260% 82, 5
24,4 365%
(Nguồn: Phòng tồng hợp - NHTMCPCTVN - Chi nhánh Thành Phô Hà Nội)
Bên cạnh các chỉ tiêu về doanh thu phải kể đến chỉ tiêu vô cùng quan trọng quyết định kết quả hoạt động của mọi hoạt động, đó là chỉ tiêu lợi nhuận trước thuế, chỉ tiêu này của Vietinbank CN TP Hà Nội được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.12 Lợi nhuận hoạt động ngân hàng bán lẻ của NHTMCP Công Thương VN - chi nhánh TP Hà Nội giai đoạn 2014-2016
nhỏ bé, chưa đạt được hiệu quả cao như mục tiêu đề ra. Vì vậy, trong tương lai chi nhánh cần tiếp tục các biện pháp tăng trưởng và mở rộng hoạt động ngân hàng bán lẻ hơn nữa để đạt được kết quả đúng như mục tiêu đã đề ra.