Thứ nhất, công tác phân đoạn thị trường bán lẻ còn chưa bài bản
Trong các năm qua công tác phân đoạn thị truờng bán lẻ của NHTMCP Công Thuơng VN - CN thành phố Hà Nội đã tiếp cận đuợc đến hầu hết các khách hàng truyền thống và thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, chi nhánh vẫn chua thực sự có chiến luợc bài bản và hệ thống tiêu chí rõ ràng để phân đoạn thị truờng bán lẻ. Do hoạt động Marketing còn mang tính dập khuôn truyền thống, mô hình chăm sóc khách hàng VIP còn nhiều thiếu sót, chua phát huy đúng tinh thần đua ra của mô hình bán lẻ và chua có sự nhất quán tuơng đồng giữa các phòng ban trong cùng chi nhánh.
Thứ hai, công tác định vị và phân biệt hóa sản phẩm ngân hàng bán lẻ còn nhiều hạn chế
Danh mục sản phẩm ngân hàng bán lẻ khá đa dạng nhung chủ yếu thỏa mản nhu cầu cơ bản của khách hàng, chua có những tiện ích vuợt trội, chua định hình và phân biệt hóa rõ nét so với các tổ chức tín dụng khác.
Thứ ba, công tác phân phối sản phẩm còn chưa toàn diện
Hiện nay sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ chỉ mới phục vụ đuợc tầng lớp có thu nhập cao,CBCNV. Còn đại đa số là nông dân chua đuợc huởng dịch vụ ngân
hàng bán lẻ nhiều (hơn 70% là nông thôn, phần lớn nông dân còn thiệt thòi chưa sử dụng được nhiều các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng).
Chưa có một đội ngũ chuyên viên nghiên cứu áp dụng những dịch vụ sản phẩm bán lẻ phù hợp hơn cho người dân vùng nông thôn, nhằm cân bằng khoảng cách thành thị và nông thôn trong giai đoạn hiện nay. Góp phần thúc đẩy xã hội phát triển cân đối và toàn diện hơn trong tương lai.
Kênh phân phối chỉ mới tập trung vào thành phố, đô thị lớn, mạng lưới máy ATM phân bố chưa rộng khắp, một số tiện ích còn hạn chế chỉ đáp ứng được một phần rất nhỏ nhu cầu của khách hàng. Do vậy nên phần lớn khách hàng vùng nông thôn còn rất mơ hồ về dịch vụ thanh toán tự động của Ngân hàng, nên lượng thông tin nắm bắt còn rất hạn chế, thậm chí một số hoài nghi về độ tin cậy của dịch vụ của Ngân hàng.
Thứ tư, doanh thu từ ngân hàng bán lẻ vẫn chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng doanh thu
Doanh thu từ hoạt động ngân hàng bán lẻ đã tăng qua các năm tuy nhiên vẫn chiếm tỷ trọng khá nhỏ bé trong tổng doanh thu của chi nhánh, hoạt động bán lẻ ngày càng được đẩy mạnh song vẫn còn chưa thỏa đáng so với xu thế phát triển của ngân hàng hiện đại và chưa tương xứng với tiềm năng của chi nhánh.
Thứ năm, chính sách lãi suất còn chưa thực sự linh động, tính cạnh tranh chưa cao
Hiện nay chính sách chính sách giá phí huy động vốn của các chi nhánh Vietinbank do hội sở chính ban hành, có sự điều tiết theo quy định của chi nhánh trong khuôn khổ cho phép. Điều này chỉ mới tạo ra tính cạnh tranh giữa các chi nhánh. Tuy nhiên vẫn thiếu tính cạnh tranh đối với các tổ chức tín dụng khác trên địa bàn. Dựa vào lợi thế thương hiệu của Vietinbank mà lãi suất huy động của chi nhánh có phần thấp hơn các ngân hàng TMCP khác cùng địa bàn như: Techcombank, Vpbank, Bắc Á Bank,... Lãi suất huy động thấp dẫn đến nguồn vốn đầu vào còn khó khăn. Lãi suất đầu ra tuy tương đối thấp so với thị trường song những quy định về cho vay còn nhiều thủ tục, nhiều khâu chồng chéo, chưa thông
thoáng gây tâm lý e ngại cho khách hàng. Đối với thị trường ngân hàng bán lẻ là nơi mà khách hàng thiếu trung thành, rất nhạy cảm với các mức giá, với tâm lý sẵn sàng thay đổi ngân hàng để đạt được lợi ích về lãi suất thì với việc duy trì chính sách lãi suất như hiện nay sẽ khó tạo ra bước đột phá trong hoạt động kinh doanh.
Thứ sáu, hoạt động xúc tiến truyền thông còn nhiều hạn chế
Hoạt động xúc tiến truyền thông tại chi nhánh chưa thực sự chuyên nghiệp, công tác tuyên truyền quảng cáo hình ảnh thương hiệu chưa được chú trọng và chuyên nghiệp, cơ sở vật chất tại các phòng giao dịch còn chưa được nâng cấp xứng tầm.
Hoạt động xúc tiến của Vietinbank chi nhánh Hà Nội thực sự còn ít ỏi so với các tổ chức tín dụng khác trên thị trường, các hoạt động như: quan hệ công chúng, các buổi hội thảo, tiếp xúc khách hàng rất ít thường chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn. Hoạt động quảng cáo, tài trợ khuếch trương hình ảnh hầu hết mới chỉ dừng lại trên website của ngân hàng chứ chưa xuất hiện trên các phương tiện truyền thông. Các hoạt động Marketing còn chưa đồng nhất giữa các phòng ban, nhận thức về hoạt động marketing chưa được thông suốt từ bộ phận quản lý đến các bộ phận trực tiếp thực hiện. Chính vì vậy ảnh hưởng đến kết quả của các chính sách Marketing.
Thứ bảy, chất lượng nguồn nhân lực chưa thực sự năng động
Hiện nay Vietinbank chi nhánh Hà Nội có đội ngũ cán bộ trẻ và nhiệt huyết, tuy nhiên một số cán bộ vẫn chưa nhận thức đúng đắn về vai trò, tầm quan trọng của công tác phát triển dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là thị trường ngân hàng bán lẻ, vẫn còn thụ động chờ đợi khách hàng hoặc ngại tiếp cận trước với khách hàng tiềm năng.
Mặc dù công tác lựa chọn, đào tạo đã được ban lãnh đạo chi nhánh quan tâm đầu tư, tuy nhiên hiện nay một số cán bộ giao dịch trực tiếp với khách hàng chưa được trang bị đầy đủ kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Một số nhân viên chưa có ý thức trong việc tạo dựng hình ảnh của chi nhánh thông qua cách thức giao tiếp với khách hàng. Đây là một yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của ngân hàng nói chung và của chi nhánh nói riêng.
Đội ngũ cán bộ công nhân viên rất đông đảo nhưng số lượng cán bộ có khả năng thuyết phục khách hàng tốt thì còn hạn chế. Vì vậy công tác triển khai phát
triển các sản phẩm ngân hàng bán lẻ của chi nhánh còn gặp nhiều khó khăn.
Cuối cùng, môi trường cơ sở vật chất chưa được cải thiện nhiều
Trong những năm qua, chi nhánh đã tăng cường công tác đầu tư vào cơ sở vật chất cho trụ sở chính chi nhánh và các phòng, điểm giao dịch. Tuy nhiên hiện nay các phòng giao dịch của chi nhánh chủ yếu là được thuê của các cá nhân nên việc cải tạo hoặc sửa chữa lớn bị hạn chế, do vậy các phòng giao dịch chưa thực sự khang trang, chưa thuận tiện cho khách hàng giao dịch và chưa khác biệt.
Mặt khác, hiện nay chi nhánh chưa bố trí được bộ phận nhân sự tiếp đón, giải thích, chỉ dẫn cho khách hàng đến giao dịch. Chi nhánh chưa bố trí được phòng VIP dành cho khách hàng lớn, vì vậy trong thời gian tới môi trường cơ sở vật chất của chi nhánh cần tiếp tục được quan tâm nhiều hơn nữa.
Một số vấn đề công nghệ chưa được xử lý làm mất nhiều thời gian tác nghiệp của nhân viên, nhiều báo cáo còn phải làm thủ công, việc khai thác dữ liệu phục vụ công tác quản trị điều hành còn hạn chế và chồng chéo.