Qua điều tra thời hạn vay vốn của KHCN đang vay vốn SXKD tại VietinBank Vân Đồn, thu được kết quả như sau:
Bảng 4.3. Phân loại khách hàng cá nhân vay sản xuất kinh doanh tại VietinBank Vân Đồn theo thời hạn cho vay.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ngắn hạn 166 64.8 64.8 64.8 Trung, dài hạn 90 35.2 35.2 100.0 Total 256 100.0 100.0
Như vậy, các khoản vay có thời gian cho vay ngắn hạn (dưới 12 tháng) chiếm tỷ lệ cao hơn: 64,8%; Các khoản vay có thời hạn vay vốn trung, dài hạn (trên 12 tháng) chiếm tỷ lệ 35,2%. Từ bảng trên VietinBank Vân Đồn nên có những chính sách phù hợp để nâng cao sự hài lòng của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng có nhu cầu vay vốn ngắn hạn để SXKD, đồng thời có những chiến lược để cân đối vốn phục vụ đối tượng này.
4.2.2. Phân loại khách hàng cá nhân theo thời gian quan hệ tín dụng tại VietinBank Vân Đồn VietinBank Vân Đồn
Theo kết quả điều tra cho thấy những người sử dụng dịch vụ cho vay sản xuất kinh doanh tại VietinBank Vân Đồn có thời gian quan hệ tín dụng với VietinBank Vân Đồn như sau:
Bảng 4.4. Thời gian quan hệ tín dụng của KHCN sử dụng dịch vụ cho vay SXKD tại VietinBank Vân Đồn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 1 năm 39 15.2 15.2 15.2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 2- 3 năm 101 39.5 39.5 85.5
Trên 3 năm 37 14.5 14.5 100.0 Total 256 100.0 100.0
Những chỉ số điều tra về thời gian quan hệ tín dụng của KHCN vay vốn SXKD tại VietinBank Vân Đồn cho thấy nhóm khách hàng có quan hệ tín dụng từ 2-3 năm chiếm tỷ lệ cao nhất với 39,5% tương ứng 101 người trên tổng số 256 người được điều tra, tiếp theo là nhóm có quan hệ tín dụng với VietinBank từ 1-2 năm chiếm 30,9. Hai nhóm còn lại có quan hệ tín dụng dưới 1 năm hoặc trên 3 năm chiếm tỷ lệ lần lượt là 15,2% và 14,5%. Điều này cho thấy, mặc dù mới đi vào hoạt động từ tháng 03/2014 nhưng VietinBank Vân Đồn đã có một số khách hàng truyền thống, cũng như đang có những khách hàng mới sử dụng dịch vụ cho vay SXKD tại VietinBank Vân Đồn. VietinBank Vân Đồn cần tiếp tục phát huy những ưu thế, lợi thế của mình để giữ chân khách hãng cũ đồng thời có các giải pháp thu hút đối tượng khách hàng mới.