Sự tin cậy là yếu tố tác động lớn đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay sản xuất kinh doanh tại VietinBank Vân Đồn. Chính vì vậy VietinBank cần tập trung tối đa để tạo ra sự tin cậy cho khách hàng. Chúng ta từ nhỏ đã nghe quen dân gian nói: “chứ tín quý hơn vàng”, “một sự bất tín, vạn sự bất tin”. Không dễ gì chúng ta nhận được lòng tin, nhưng sự ra đi của lòng tin thì rất nhanh và khó lấy lại, thậm chí có thể để lại những tác hại kèm theo như sự ra đi hệ thống của nhiều khách hàng khác. Khách hàng luôn có những giác quan và những nguồn thông tin nhất định để xác định tính chân thật của những lời quảng cáo củng như những cam kết của doanh nghiệp. Vì thế, ban quản trị của VietinBank nên quan tâm tính chân thật, chính xác trong tất cả các hoạt động tiếp thị và quảng cáo: từ tờ rơi, thông tin trên Internet, poster, băng rôn quảng cáo,…cũng như những cam kết về sản phẩm và dịch vụ mà VietinBank cung cấp cho khách hàng.
VietinBank Vân Đồn cần tạo cho khách hàng sự yên tâm khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ do VietinBank Vân Đồn cũng cấp, ngoài ra VietinBank Vân Đồn cũng cần chú trọng tới việc bảo mật thông tin khách hàng. Trong thời buổi công nghệ bùng nổ, thông tin khách hàng có thể bị rò rỉ hoặc công bố công khai thông tin cá nhân cho các đơn vị cần khai thác thông tin, do đó, VietinBank Vân Đồn cần đưa ra nguyên tắc ứng xử, có quy định chặt chẽ trong việc cung cấp thông tin của khách hàng.
5.2.5. Đẩy mạnh công tác phát triển thương hiệu, quảng bá hình ảnh VietinBank Vân Đồn Vân Đồn
Thương hiệu của doanh nghiệp không chỉ là hình ảnh của sản phẩm, dịch vụ ăn sâu vào trong tâm trí của khách hàng mà còn là hình ảnh về chất lượng hàng hóa, dịch vụ, cách ứng xử của doanh nghiệp đối với khách hàng, hiệu quả và tiện ích đích thực mà các sản phẩm, dịch vụ đó đem lại cho người tiêu dùng...
Để quảng bá hình ảnh của mình đến khách hàng, VietinBank cần giúp khách hàng tìm thấy thương hiệu của mình một cách dễ dàng. Các hoạt động trên mạng xã
hội có thể giúp VietinBank theo nhiều cách. Thương hiệu được nhiều người biết đến hơn, thu hút nhiều người theo dõi (followers) hơn và dần dần những người này sẽ có thêm thiện cảm với VietinBank. Càng quảng bá thương hiệu của mình càng lâu thì càng nhanh chóng xây dựng được sự tin tưởng. Một trong những điểm mạnh của việc xây dựng thương hiệu qua mạng xã hội là sự linh hoạt: bạn có thể cung cấp nội dung từ website, tương tác với người dùng mới và cũ, đăng hình ảnh & video, hoặc cập nhật tin tức và thông tin cho khách hàng. Điều quan trọng ở đây là phải luôn ở thế chủ động và hoạt động liên tục.
Lựa chọn mô hình thương hiệu hợp lý và hình thành chiến lược tổng thể cho xây dựng và phát triển thương hiệu: để xây dựng thương hiệu, trước hết VietinBank Vân Đồn cần phải lựa chọn cho mình một mô hình thương hiệu hợp lý, phù hợp với sản phẩm dịch vụ ngành ngân hàng và điều kiện thực tiễn về tài chính, nhân lực, thị trường. Từ đó xây dựng chiến lược tổng thể xây dựng và phát triển thương hiệu. VietinBank Vân Đồn nên tập trung vào khai thác lợi thế về quy mô doanh nghiệp, khả năng chiếm lĩnh thị trường, tham gia tích cực các sự kiện và tận dụng triệt để các phương tiện truyền thông để quảng bá hình ảnh.