Một chính sách dịch vụ đa dạng, lãi suất và phí hợp lý hơn, cán bộ công nhân viên có trình độ, thái độ tốt mới là yếu tố cần, chứ chưa phải là đủ để dịch vụ của VietinBank được nhiều khách hàng lựa chọn và sử dụng. Do đó, bên cạnh những giải pháp về lãi suất và phí, đa dang hóa danh mục sản phẩm dịch vụ, nâng cao trình độ, thái độ cán bộ công nhân viên, nâng cao sự thuận tiện cũng là một giải pháp cần thiết đối với VietinBank Vân Đồn để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Hệ thống điểm giao dịch của VietinBank trên toàn quốc hiện nay đã rất hợp lý, bao phủ được tất cả các tỉnh thành trên cả nước với hơn 155 chi nhánh, hơn 1000 phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm. Việc có nhiều điểm giao dịch sẽ giúp cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn trong việc tiếp cận dịch vụ, giúp họ tiết kiệm được thời gian và công sức.
Tuy có số lượng điểm giao dịch nhiều nhưng hầu hết các điểm giao dịch của VietinBank đều tập trung tại các thành phố mà ở vùng nông thôn thì gần như là không có điểm giao dịch nào. Địa bàn Vân Đồn nhỏ và hẹp, quy mô dân số còn ít với khoảng 50.000 dân, chủ yếu tập trung tại đảo Cái Bầu, tuy nhiên Vân Đồn đang được định hướng trở thành khu kinh tế, VietinBank Vân Đồn cần nhanh chóng bắt nhịp cùng xu thế, lựa chọn các vị trí đẹp, các khu vực được quy hoạch tập trung như sân bay quốc tế Vân đồn, khu vui chơi giải trí có Casino . . . để mở thêm các phòng giao dịch, điểm giao dịch để thu hút khách hàng ngay từ đầu.
Ngoài ra, không gian của các điểm giao dịch VietinBank Vân Đồn hiện nay cũng là một vấn đề cần phải giải quyết. Ban quản trị của VietinBank Vân Đồn cần quy hoạch mô hình kinh doanh của mình theo quy mô diện tích, qua đó, tính toán được vị trí hợp lý, nằm tại nơi có vị trí giao thong thuận tiện và tạo ra không gian giao dịch rộng rãi và thuận tiện cho khách hàng; đồng thời sắp xếp nhân sự hoạt động trong điểm giao dịch hợp lý hơn để phục vụ khách hàng được chu đáo. Ngoài ra, tại các điểm giao dịch VietinBank Vân Đồn cần xây dựng không gian thông thoáng, sạch sẽ, trang bị cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi nhằm tạo ra ấn tượng và sự
thuận tiện tốt nhất ngay từ những thời điểm đầu tiên khách hàng đến với các điểm giao dịch.
5.2.4. Tăng cường sự tin cậy của khách hàng khi đến giao dịch tại VietinBank