Kết quả khảo sát cũng chỉ ra mục đích vay vốn của các nhóm khách hàng cá nhân vay SXKD tại VietinBank Vân Đồn như sau:
Bảng 4.6. Phân loại khoản vay theo mục đích vay vốn
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Bổ sung vốn lưu động phục vụ SXKD 113 44.1 44.1 44.1
Đầu tư tài sản cố định, máy móc, thiết
bị phục vụ kinh doanh 76 29.7 29.7 73.8 Mở rộng quy mô SXKD/phát triển thêm
ngành nghề SXKD/thay đổi ngành nghề SXKD
26 10.2 10.2 84.0
Mục đích khác (Trả lương công nhân, nhập nguyên vật liệu, nhiên liệu sản xuất . . .)
41 16.0 16.0 100.0
Total 256 100.0 100.0
Nhóm khách hàng vay vốn nhằm mục đích bổ sung vốn lưu động phục vụ kinh doanh chiếm 44,1% tương đương với có 113 trên tổng số 256 người được điều tra đã trả lời. Nhóm khách hàng vay vốn nhằm mục đích đầu tư tài sản cố định, máy móc, trang thiết bị chiếm 29,7%. Tiếp đến nhóm đối tượng khách hàng vốn để sử dụng vào các mục đích khác (trả lương công nhân, lao động, nhập nguyên liệu, nhiên liệu sản xuất . . .) chiếm 16%. Nhóm khách hàng còn lại vay vốn để mở rộng quy mô SXKD/phát triển thêm ngành nghề SXKD/thay đổi ngành nghề SXKD chiếm 10,2%.
Qua khảo sát cũng nhận được câu trả lời về lí do khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ cho vay SXKD tại VietinBank Vân Đồn như sau.
Bảng 4.7. Nguyên nhân khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ cho vay SXKD tại VietinBank Vân Đồn.
Responses Percent of
Cases
N Percent
$Q6a
CBCNV chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo 166 13.6% 64.8%
Lãi suất hợp lý, phí phù hợp 180 14.8% 70.3%
Thuận tiện, gần nhà 154 12.7% 60.2%
Uy tín, bảo đảm 135 11.1% 52.7%
Thương hiệu lớn, được nhiều người biết đến 126 10.4% 49.2%
Chất lượng dịch vụ tốt 156 12.8% 60.9%
Khuyến mại, giảm giá nhiều, tiếp thị tốt 170 14.0% 66.4%
Chăm sóc khách hàng chu đáo 130 10.7% 50.8%
Total 1217 100.0% 475.4%
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
Từ bảng trên có thể nhận thấy, có 70,3% khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ cho vay sản xuất kinh doanh tại VietinBank Vân Đồn là do VietinBank Vân Đồn có mức lãi suất cho vay hợp lý và phí dịch vụ cạnh tranh so với các tổ chức tín dụng khác. Có 66,4% khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ cho vay sản xuất kinh doanh tại VietinBank Vân Đồn là do VietinBank Vân Đồn có các chương trình khuyến mại, ưu đãi, tiếp thị tốt, 64,8% khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ cho vay sản xuất kinh doanh tại VietinBank Vân Đồn là do cán bộ công nhân viên của VietinBank Vân Đồn chuyên nghiệp. nhiệt tình chu đáo. Đây là những điều tạo ra lợi thế cạnh tranh cho VietinBank Vân Đồn, do đó, VietinBank Vân Đồn cần tiếp tục phát huy các lợi thế này. Ngoài ra, VietinBank Vân Đồn cũng nên chú trọng các yếu tố khách để khách hàng sẵn sàng lựa chọn sử dụng các sản phẩm dịch vụ tại VietinBank Vân Đồn
Một câu hỏi khác được đặt ra là khách hàng cá nhân đang vay tại VietinBank Vân Đồn liệu có vay tại các tổ chức tín dụng khác hay không? Nêu có thì nguyên
nhân do đâu? Đây là câu hỏi mà Ban lãnh đạo của VietinBank Vân Đồn cũng nên quan tâm và có những chiến lược nhằm giữ chân khách hàng hiện hữu đồng thời tìm hiểu nguyên nhân để đưa ra các giải pháp phù hợp. Qua khảo sát, nghiên cứu thu được kết quả như sau:
Bảng 4.8. KHCN đang vay SXKD tại VietinBank Vân Đồn và sử dụng dịch vụ cho vay SXKD của các tổ chức tín dụng khác.
Anh/chị có đang vay SXKD tại các tổ chức tín dụng khác?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Có 78 30.5 30.5 30.5
Không 178 69.5 69.5 100.0
Total 256 100.0 100.0
Như vậy có tới 30,5% khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ cho vay sản xuất kinh doanh tại VietinBank Vân Đồn được điều tra trả lời rằng họ đang có quan hệ tín dụng với tổ chức tín dụng khác ngoài VietinBank Vân Đồn. Đây là con số không hề nhỏ, chiếm tới gần 1/3 trên tổng số khách hàng được điều tra, do đó cần phải tìm hiểu nguyên nhân sâu xa của hiện tượng trên.
Nguyên nhân KHCN đang sử dụng dịch vụ cho vay SXKD tại VietinBank Vân Đồn nhưng vẫn có quan hệ tín dụng với các tổ chức tín dụng khác được chỉ ra như sau:
Bảng 4.9. Nguyên nhân KHCN đang vay SXKD tại VietinBank Vân Đồn và có sử dụng dịch vụ cho vay SXKD của các tổ chức tín dụng khác
Responses
Percent of Cases N Percent
$Q7.2a
Cần thêm vốn để SXKD 40 29.2% 54.8% VietinBank Vân Đồn thủ tục khó khăn 25 18.2% 34.2% Giữ mối quan hệ với các ngân hàng 33 24.1% 45.2% Lý do khác 39 28.5% 53.4% Total 137 100.0% 187.7%
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
Lý do được đưa ra để trả lời cho câu hỏi vì sao khách hàng cá nhân đang vay vốn sản xuất kinh doanh tại VietinBank Vân Đồn đồng thời có quan hệ tín dụng với
các tổ chức tín dụng khác: 54,8% là do cần thêm vốn để kinh doanh, 53,4% là vì lý