6. Kết cấu của luận văn
1.3. Đánh giá hiệu quả áp dụng Thẻ điểm cân bằng BSC và Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu KP
hiệu suất cốt yếu KPI
1.3.1. Kết nối thước đo trong BSC với chiến lược
“Để đánh giá một một hệ thống đo lường nào cũng cần hướng tới tạo ra động lực thúc đẩy mọi cấp, bộ phận, phòng/ban và nhân viên triển khai thành công chiến lược của tổ chức. Một hệ thống đo lường thành công là phải chuyển tải được mục tiêu chiến lược vào hệ thống đo lường, và mọi cấp quản lý và nhân viên nhận thức được tầm quan trọng của các thước đo và hoàn thành tốt các mục tiêu của chiến lược. Như vậy, một BSC thành công khi nó truyền đạt được chiến lược thông qua các thước đo cả tài chính và phi tài chính.
Khi xem xét bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và đào tạo và phát triển trong BSC cần phải liên kết các mục tiêu và thước đo của chúng trong tổng thể hoạt động của tổ chức theo mục tiêu của chiến lược chung . Nếu không thực hiện được điều này, bốn khía cạnh này có thể xung đột lẫn nhau và hoạt động độc lập dẫn đến hiệu quả hoạt động thấp không đạt chỉ tiêu đề ra.
Theo Kaplan and Norton (2001), việc liên kết BSC với chiến lược của doanh nghiệp phải thực hiện dựa trên ba nguyên tắc:
1) Mối quan hệ nguyên nhân - quả:
Một chiến lược là tập hợp các giả thuyết về nguyên nhân và kết quả. Một BSC được xây dựng cần phải thể hiện được chiến lược kinh doanh qua các chuỗi nhân quả. Ví dụ: xem xét mối liên hệ nhân viên được huấn luyện kỹ năng bán hàng tốt và doanh thu bán hàng tăng. Một hệ thống đo lường phải xác định rõ mối quan hệ nhân- quả giữa thước đo kết quả và các nhân tố thúc đẩy hiệu quả hoạt động đưa tới những kết quả đạt được.
2) Các nhân tố thúc đẩy hiệu quả hoạt động:
Khi xem xét kết quả đạt được cần xem xét các nhân tố thúc đẩy đem lại hiệu quả đạt được. Các nhân tố thúc đẩy hiệu quả hoạt động mang tính dẫn dắt thể hiện tính chất đặc thù của chiến lược mà tổ chức đưa ra các mục tiêu chiến lược cụ thể, ví dụ: mức sinh lời, phân khúc thị trường. Các thước đo kết quả phản ánh hiệu quả đạt được từ việc thực hiện mục tiêu chiến lược. Như vậy, một BSC tốt phải kết hợp được các thước đo kết quả với các nhân tố thúc đẩy hiệu quả hoạt động.
3) Mối liên hệ với tài chính:
Mọi chiến lược hoạt động của doanh nghiệp đưa ra thực hiện theo nhiều mục tiêu khác nhau như thị phần, doanh số, mở rộng thị trường,…nhưng mục tiêu cuối cùng vẫn là tài chính. Hệ thống đo lường phải đánh giá được kết quả hoạt động nhằm thúc đẩy cải thiện hiệu quả thực hiện các mục tiêu của chiến lược. Để cải thiện hiệu quả hoạt động, hệ thống đo lường phải đo kết quả thực hiện trong sự kết hợp giữa các mục tiêu theo mối quan hệ nhân- quả, kết quả và nhân tố thúc đẩy hiệu quả hoạt động theo bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, và học hỏi và phát triển trong tổng thể mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra những khâu, bộ phận chưa hoàn thành, và nhân tố, thước đo chưa hợp lý để hiệu chỉnh.