Theo như thống kê thì sốkhách hàng cho rằng chưa chắc chắn sẽsửdụng sản phẩm trong tương lai chiếm 47,37%, sốkhách hàng sẽtiếp tục sửdụng là 31 trên tổng
35,53 54%
Có Không Chưa chắc chắn
11%
số76 khách hàngđang sửdụng dịch vụcủa công ty chiếm 40,71%, còn lại sốkhách hàng sẽkhông sửdụng dịch vụcủa công ty chỉchiếm tỷlệnhỏ11,84%. Mặc dù con sốnày chỉchiếm tỷlệkhá khiêm tốn nhưng Công ty cần tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến quyết định như vậy và từ đó có những biện pháp đểkhắc phục và năng cao hơn nữa sựtin tưởng của khách hàng vào thương hiệu, tránh trường hợp khách hàng sẽ chuyển sang sửdụng thương hiệu khác. Mục đích của việc xây dựng và quảng bá thương hiệu không chỉlà việc được nhiều người biết đến mà mục đích cao hơn nữa là khách hàng sẽchuyển từnhận biết đến sửdụng.
Giới thiệu cho người khác sửdụng dịch vụcủa công ty
Theo lý thuyết vềsức mạnh của truyền thông mới “2 step flow communication”: Truyền thông từdoanh nghiệpảnh hưởng đến khách hàng qua 2 giai đoạn:
Giai đoạn 1:Thông tin từcác phương tiện truyền thông đến những người lãnhđạo
dư luận (opinion leader: có vai tròảnh hưởng người khác), những người này thường là tiên phong trong việc sửdụng các sản phẩm và dịch vụmới, họcó đam mê và có nhiều kiến thức và kinh nghiệm vềsản phẩm và dịch vụ, khi họsửdụng sản phẩm và dịch vụhài lòng, họthương chia sẻkinh nghiệm và hiểu biết của mình cho người khác.
Giai đoạn 2: Những người lãnhđạo dư luận này tiếp tục truyền thông tin đến
công chúng, và công chúng bị ảnh hưởng từý kiến của những người này. Khi họtìm hiểu vềthông tin vềsản phẩm và dịch vụ, ý kiến của những người lãnhđạo dư luận giúp họan tâm và quyết định sửdụng vềsản phẩm và dịch vụ.
Một khi khách hàng cảm thấy hài lòng khi sửdụng các dịch vụtại công ty thì họ sẽsẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè…..của họsửdụng.
(Nguồn: Sốliệu điều tra và xửlý)