5. cấu Kết của đềtài
3.3.6. Đăng ký bảo hộthương hiệu
Việc đăng ký bảo hộthương hiệu là việc đầu tiên và cấp bách nhất đểbảo vệ thương hiệu. Ngay từkhi ra mắt sản phẩm I-on Health, công ty nên thực hiện việc đăng ký bảo hộngay đểtránh việc tên nhãn hiệu sản phẩm bịtrùng hoặc bịngười khác cướp mất.Đây là một trong những công tác quan trọng trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu.
3.3.7. Bảo vệvà phát triển thương hiệu
3.3.7.1 Chuẩn bị nguồn nhân lực và kinh phí a. Về nguồn nhân lực:
Đểtừng bước chuyên nghiệp hóa đội ngũ marketing, trong thời gian đầu của giai đoạn xây dựng thương hiệu, Công ty cần thành lập phòng Marketing với nhiệm vụ: Quản lý đồng nhất thương hiệu, đềxuất giá bán sản phẩm, cập nhật khai thác website, theo dõi các hoạt động quảng bá qua mạng Internet.
Phụtrách các hoạt động làm cầu nối thông tin giữa I-on Health với phương tiện thông tin đại chúng, các cơ quan công quyền, các cơ quan đoàn thểkhi có nhu cầu thông tin về hoạt động của thương hiệu. Xây dựng các kếhoạch truyền thông quảng cáo cho các nhãn hàng theo kếhoạch của trưởng phòng, nghiên cứu và đềxuất tổchức hoặc tham gia tài trợ các sựkiện tiếp thịnhằm xây dựng và quảng bá hìnhảnh thương hiệu.
b. Về kinh phí
Xây dựng quỹtiền đầu tư cho công tác xây dựng và phát triển thương hiệu, bao gồm các hoạt động sau:
- Công tác truyền thông thương hiệu
- Tiền phụtrợcác đại lý nhằm công tác trang trí gian hàng tại cửa hàng - Công tác bảo vệvà phát triển thương hiệu
3.3.7.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm
Công ty và Xí nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và quảng bá thương hiệu I-on Health. Việc xây dựng và phát triển thương hiệu là phải xuyên suốt trong suốt vòngđời sản phẩm, sau khi xây dựng một sản phẩm với tính năng nổi trội mà các đối thủkhác không có, doanh nghiệp vẫn cần phải tiếp tục tìm ra những đặc điểm hay tính năng mới cho thương hiệu bằng cách sáng tạo hoặc tái thiết kết thương hiệu. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm không chỉ đểnâng cao khảnăng cạnh tranh mà còn nhằm nâng cao mức độhài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Các hoạt động truyền thông thương hiệu cũng phải được thực hiện xuyên suốt bởi vì trong thực trạng càng ngày càng có nhiều thương hiệu nước đóng chai xuất hiện như hiện nay thì khách hàng luôn rất dễquên nếu như không có các biện pháp nhắc nhở, kích thích trí nhớcủa họ. Suy cho cùng, mục đích cuối cùng của xây dựng và phát triển thương hiệu có chính là nhằm có được lòng trung thành của khách hàng.
3.3.7.3. Thực hiện các biện pháp kỹ thuật phòng chống vi phạm thương hiệu
Doanh nghiệp luôn phải cảnh giác, hạn chếxâm phạm cho thương hiệu bằng các biện pháp kỹthuật cũng như rà soát thịtrường đểphát hiện hàng nhái, hàng giả. Bên cạnh đó, luôn phải xây dựng các mối liên hệ đối với hệthống đại lý và khách hàng, nhờ đó họ có thểcung cấp các thông tin cho doanh nghiệp vềtình hình vi phạm thương hiệu một cách nhanh chóng. Không những vậy, họcòn có thểcung cấp cho doanh nghiệp phảnứng của khách hàng vềchất lượng hàng hóa dịch vụ, mức độhài lòng... Hoặc Công ty cũng có thểthiết lập một đường dây nóng dành riêng cho việc thu nhận thông tin.
Ngoài ra, Công ty cần nên đưa ra các thông tin nhằm giúp khách hàng phân biệt được sản phẩm chính hãng so với hàng giả, hàng nhái đểkhách hàng có thểan tâm chọn mua, tránh đểkhách hàngấn tượng sai với chất lượng sản phẩm khi dùng phải hàng nhái. Nếu cần thiết thì phải sửdụng các công cụpháp luậtđểgiải quyết khi có tình trạng vi phạm xảy ra.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết Luận
Trong thời đại kinh tếthịtrường cạnh tranh khốc liệt, thương hiệu đã khẳng định được vai trò vô cùng quan trọng của mìnhđối với doanh nghiệp. Việc có thêm hay mất đi những khách hàng tiềm năng phụthuộc rất lớn vào khảnăng tạo dựng hìnhảnh, niềm tin và uy tín vào tâm trí khách hàng. Đây là công việc không hề đơn giản bởi hàng ngày có vô sốthông tin quảng cáo vềcác sản phẩm, thương hiệu trên khắp các phương tiện thông tin đại chúng, nhiều đến nỗi khách hàng không thểchú ý hết được với quỹthời gian ítỏi của mình. Bởi vậy, chỉcó thành công trong việc chiếm vịtrí trong tâm trí khách hàng và tạo ra bản sắc riêng cho hìnhảnh thương hiệu mới có cơ hội phát triển và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Qua việc phân tích thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu I-on Health, chúng tôi xin rút ra một sốkết luận sau: - Mức độnhận biết thương hiệu của nước uống I-on Health khá là thấp so với các đối
thủcạnh tranh trên địa bàn TP Huế. Tuy đã có một hệthống nhận diện vững nhưng vẫn còn nhiều thiếu sót, cần được cải thiện đáng kể đểnâng cao mức độnhận diện thương hiệu trong tương lai.
- Các hoạt động truyền thông thương hiệuđược đầu tư bài bản, Công ty và Xí nghiệp đã có một sựquan tâm đúng mức đến hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu. Tuy nhiên, các hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty còn chưa được triển khai thích hợp, chưa có các điểm trưng bày hàng hóa cũng như chưa đầu tư vềmặt trưng bàyởnhững điểm bán hàng.
- Khách hàng vẫn chưa có những liên tưởng rõ ràng vềthương hiệu. Công ty nên đẩy mạnh công tác định vịthương hiệu đểgắn kết những liên tưởng vềmột thương hiệu uy tín và có chất lượng ngay trong giai đoạn này.
- Giá trịcảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu I-on Health còn thấp, đa sốkhách hàng đánh giá rằng họchưa thực sựhài lòng lắm vềsản phẩm. Cụthểmức đánh giá chủyếu nằmởmức bình thường.
- Lòng trung thành thương hiệu còn chưa cao, cần có những hành động mạnh mẽ nhằm thay đổi sựhài lòng vàđộtrung thành của khách hàngđối với thương hiệu. Vì suy
cho cùng, mục đích mà việc xây dựng và phát triển thương hiệu hướng đến. Đó chính là lòng trung thành của khách hàng.
Trong khuôn khổkhóa luận tốt nghiệp cùng với những kiến thức học tập được trên ghếnhà trường, đềtài“Xây dựng và phát triển thương hiệu nước uống đóng chai
I-on Health của Công ty CP cấp nước Thừa Thiên Huế”của tác giảvẫn còn nhiều
thiếu sót và khuyết điểm xuất phát từnhững hạn chếvềthời gian và kinh nghiệm của bản thân. Tuy nhiên với sựcốgắng tìm hiểu thông tin từnhững nghiên cứu có cùng hướng đềtài, những lý thuyết hữu ích và những nỗlực từnghiên cứu thực nghiệm thu thập sốliệu ý kiến khách hàng. Tôi hi vọng đây cũng là một đềtài mang lại ý nghĩa cho hoạt động phát triển thương hiệu, hoạt động xây dựng lòng trung thành khách hàng tại Công ty CP Cấp nước Thừa Thiên Huế.
2. Kiến nghị
Đểnhằm xây dựng và phát triển thương hiệu nước uống đóng chai I-on Health chúng tôi xin có một sốkiến nghịnhư sau:
2.1.Đối với Công ty CP Cấp nước Thừa Thiên Huế
- Xây dựng tầm nhìn thương hiệu cho sản phẩm I-on Health, bao gồm các mục tiêu và sứmệnh của thương hiệu.
- Nâng cao nhận thức của toàn công ty vềthương hiệu, công tác xây dựng, phát triển và bảo hộthương hiệu.
-Đăng ký bảo hộnhãn hiệu hàng hóa đối với thương hiệu sản phẩm I-on Health. - Xây dựng kếhoạch tuyên truyền và quảng bá hìnhảnh cho thương hiệu.
- Phát triển thương hiệu dựa trên sựmởrộng, làm mới thương hiệu và chuyển đổi thương hiệu
- Thường xuyên đánh giá, công tác tuyên truyền, quảng bá thương hiệu theo định kỳ đểbiết được những hạn chếcần khắc phục.
- Thiết lập hệthống thông tin phản hồi và cảnh báo xâm phạm thương hiệu
2.2.Đối với Xí nghiệp NUĐC Bạch Mã
- Thực hiện đúng theo định hướng tầm nhìn thương hiệu của Công ty, hoàn thành tốt mục tiêu, tầm nhìn sứmệnh của thương hiệu.
- Duy trì và nâng cao chất lượng hàng hóa – dịch vụ. - Mởrộng hệthống phân phối và bán lẻhàng hóa.
- Thực hiện tốt các kết hoạch quảng bá thương hiệu và xúc tiến bán hàng. - Rà soát thịtrường đểphát hiện hàng giải hàng nhái.
2.3.Đối với Nhà nước
- Hỗtrợdoanh nghiệp trong tuyên truyền quảng bá, xúc tiến thương mại.
- Hoàn tiện các quy định pháp lý về định giá tài sản doanh nghiệp, tăng cường quản lý nhà nước vềbảo hộquyền sởhữu công nghiệp nói chung và thương hiệu nói riêng. - Cung cấp thông tin, hỗtrợvềtư vấn, đào tạo cho doanh nghiệp trong các vấn đề đào
tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên chuyên trách vềthương hiệu.
- Từng bước nâng cao nhận thức mọi tầng lớp nhân dân vềquyền sởhữu trí tuệ nói chung và thương hiệu nói riêng, bằng cách đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật vềbảo hộthương hiệu tới mỗi người dân.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Vũ Chí Lộc & Lê ThịThu Hà (2007), Xây dựng và phát tri ển thương hiệu, Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội.
[2] An ThịThanh Nhàn & Lục ThịThu Hường (2010), Quản trịxúc ti ến thương mại trong xây dựng và phát triển thương hiệu, Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội.
[3] Lê Anh Cường (2003), Tạo dựng và quản trịthương hiệu danh tiếng lợi nhuận, Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội.
[4] Nguyễn Quốc Thịnh & Nguyễn Thành Trung (2004), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Chính TrịQuốc Gia.
[5] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS (tập 1, tập 2), NXB Hồng Đức.
[6] Lê ThịThùy Trang (2016), “Phát tri ển thương hiệu ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Đà Nẵng,” Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tếHuế, Huế.
[7] Lê ThịVân H ồng (2011), “Xây dựng và phát triển thương hiệu Khoai deo Hải Ninh, huyện Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình,” Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tếHuế, Huế.
[8] Chu ThịHòa (2014), “Phát tri ển thương hiệu nước uống tinh khiết Bạch Mã của công ty TNHH NN MTV Xây dựng và cấp nước Thừa Thiên Huế,” Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tếHuế.
[9] Và một số website:
http://www.huewaco.com.vn http://www.ionhealth.vn
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí
PHỤLỤC A – PHIẾU KHẢO SÁT
BẢNG HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Xin trân trọng kính chào Qúy Anh/Chị!
Sốphiếu:…...
Tôi là sinh viên Trường Đại Học Kinh Tế-Đại Học Huế. Hiện nay tôi đang thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp với đềtài:Xây d ựng và phát triển thương hiệu nước uống đóng chai I - on Health của công ty cổ phẩn cấp nước Thừa Thiên Huế.Vì vâỵ, tôi xây dựng bảng hỏi dưới đây nhằm tìm hiểu hành vi sửdụng sản phẩm và đánh giá vềthực trạng xây dựng thương hiệu I-on Health. Những ý kiến của Qúy Anh/Chịsẽlà những thông tin quý báu giúp tôi hoàn thành đềtài trên. Tôi xin đảm bảo những thông tin của quý vịtrong phiếu điều tra này sẽ được hoàn toàn bảo mật và chỉ được sửdụng cho nghiên cứu của riêng tôi. Một lần nữa xin được cảmơn sựhợp tác của Qúy Anh/Chị!
---******---
MỤC I: THÔNG TIN CÁ NHÂN:
Xin Qúy Anh/Chịvui lòng cho biết những thông tin sau bằng cách đánh dấu ( X ) vào () thích hợp phía dưới. 1. Họtên:……… 2. Giới tính Nam Nữ 3. Tuổi: 18-25 26-34
4. Xin vui lòng cho biết nghềnghiệp của quý vị
Sinh viên
Nhân viên, công chức Khác
5. Thu nhập hàng tháng của quý vịlà bao nhiêu?
Dưới 1 triệu đồng Từ1-3 triệu đồng 35-50 Trên 50 Kinh doanh Công nhân Từ3-5 triệu đồng Trên 5 triệu đồng
MỤC II: NỘI DUNG ĐIỀU TRA
Câu 1: Khi nhắc tới các thương hiệu nước uống đóng chai, anh/chịnghĩ ngay đến thương hiệu nào đầu tiên?
……… Câu 2: Các thương hiệu nước uống đóng chai khác mà anh/ chịbiết đến?
……….. ……….. Câu 3: Các anh/ chịcó thểnhận ra những thương hiệu nước uống đóng chai nào nữa dưới đây? (có thểchọn nhiều câu trảlời nhưng không được trùng với đáp ánởcâu 1 và 2) Aqafina Bạch Mã Dasani I-on Life I-on Health Lavie Vĩnh Hảo
Câu 4: Anh/chịbiết đến thương hiệu nước uống đóng chai thông qua nguồn thông tin nào? (có thểchọn nhiều câu trảlời)
Bạn bè, người thân Tivi, Internet
Pa nô, Áp phích quảng cáo
Báo chí, tạp chí Các hoạt động xã hội
Cửa hàng tạp hóa, đại lý, công ty Khác (ghi rõ): ………..………
Câu 5: Khi chọn mua nước uống đóng chai anh/ chịquan tâm đến vấn đền nào nhất?
Giá cả Uy tín thương hiệu An toàn và chất lượng Hương vị Mẫu mã, bao bì Khuyến mãi
Thuận tiện khi mua
Khác: ………..
(Không nhận biết được thương hiệu I-on Health, chuyển sang trả lời câu 13)
Câu 6: Xin Qúy Anh/Chịvui lòng cho biết ý kiến của mình bằng cách đánh dấu (×) vào ô tươngứng từ1-5 đối với những nhận định dưới đây.
NHẬN ĐỊNH Rất KHÔNG đồng ý KHÔNG đồng ý thườngBình ĐỒNG Ý Rất ĐỒNG Ý 1 2 3 4 5
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí
S T T
NHẬN ĐỊNH 1 2 3 4 5
TÊN THƯƠNG HIỆU
1 Tên thương hiệu dễ đọc, dễnhớ 2 Tên thương hiệu có ý nghĩa 3 Tên thương hiệu độc đáo
BIỂU TƯỢNG (LOGO)
4 Logo được thiết kế ấn tượng 5 Logo có sựkhác biệt và ý nghĩa
6 Logo dễphân biệt đối với các thương hiệu khác
HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU
7 Công ty có các chương trình quảng cáo đa dạng cho thương hiệu sản phẩm I-on Heath
8 Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn 9 Công ty luôn có các chương trình hoạt động
cộng đồng và xã hội
10 Giao diện hoạt động trực tuyến đem lại nhiều tiện ích thuận lợi
KHẨU HIỆU (SLOGAN)
11 Slogan ngắn gọn, dễ đọc, dễnhớ 12 Slogan ấn tượng và khác biệt
13 Slogan thể hiện được giá trịvà uy tín thương hiệu
BAO BÌ KIỂU DÁNG
14 Có thể dễdàng nhận ra bao bì ki ểu dáng sản phẩm
15 Có thể tìm kiếm mọi thông tin trên bao bì sản phẩm
16 Bao bì kiểu dáng sản phẩm sang trọng và đẳng cấp
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí
Câu 7: Anh/ chịcó sửdụng sản phẩm nước uống đóng chai I-on Health bao giờchưa?
Có Không
(Nếu chưa từng sử dụng, kết thúc phỏng vấn)
Câu 8: Vui lòng cho biết mức độhài lòng của anh, chịvềcác yếu tốsau, bằng cách đánh dấu (×) vào ô tươngứng từ1-5 đối với những nhận định dưới đây.
STT NHẬN ĐỊNH 1 2 3 4 5
1 Chất lượng tốt 2 Giá cảphù hợp 3 Hương vịngon 4 An toàn
5 Thuận tiện khi mua 6 Khuyến mãi hấp dẫn
Câu 9: Vui lòng cho biết ý kiến của anh/ chịvới các phát biểu sau, bằng cách đánh dấu (×) vào ô tươngứng từ1-5 đối với những nhận định dưới đây.
Nhắc tới I-on Health, ta nghĩ đến một thương hiệu ……
STT NHẬN ĐỊNH 1 2 3 4 5
1 Tốt cho sức khỏe 2 Uy tín
3Đáng tin cậy 4Đ ẳng cấp
Câu 10: Anh/Chịsẽtiếp tục mua sản phẩm trong tương lai hay không?
Có Không Chưa chắc chắn
Câu 11: Anh/Chịsẽgiới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân,… hay không?
Có Không Chưa chắc chắn
Câu 12: Anh/Chịsẽphảnứng như thếnào khi nghe thông tin không tốt vềI-on Health?
Lập tức ngừng sửdụng dịch vụ
Vừa sửdụng, vừa nghe ngóng thông tin
*Phần dành riêng cho khách hàng không nhận ra thương hiệu nước uống đóng chai I
-on Health.
Câu 13: Lý do tại sao Anh/Chịkhông nhận biết được thương hiệu nước uống đóng chai I-on Health là:
Chưa bao giờnghe đến
Đã từng nghe đến nhưng khôngấn tượng nên không nhớ Có nhiều loại nên không phân biệt được
Không có nhu cầu nên không tìm hiểu Khác ……….
XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN!
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí
B – MỘT SỐHÌNHẢNH NHẬN DIỆN CÁC THƯƠNG HIỆU NƯỚC UỐNG ĐÓNG CHAI
1. Bao bì kiểu dáng và logo Aquafina
2. Bao bì kiểu dáng và logo I-on Life
3. Bao bì kiểu dáng và logo Lavie
5. Bao bì kiểu dáng và logo I-on Health
6. Bao bì kiểu dáng và logo Dasani
C - KẾT QUẢPHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪPHẦN MỀM SPSS 20.0 Phụlục C.1 – Thống kê mô tả:
Vềthu nhập:
TN
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent DUOI 1 TRIEU 22 11,0 11,0 11,0
TU 1 TRIEU DEN 3 TRIEU 58 29,0 29,0 40,0 Valid TU 3 TRIEU DEN 5 TRIEU 82 41,0 41,0 81,0 TREN 5 TRIEU 38 19,0 19,0 100,0
Total 200 100,0 100,0
Về
độtuổi: TUOI
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 DEN 25 39 19,5 19,5 19,5 26 DEN 34 52 26,0 26,0 45,5 Valid 35 DEN 50 69 34,5 34,5 80,0 TREN 50 40 20,0 20,0 100,0 Total 200 100,0 100,0 Vềnghềnghiệp NN
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent sinh vien 24 12,0 12,0 12,0