8. Kết cấu luận văn
1.4. Các yếu tố tác động đến marketing sản phẩm bán lẻ của ngân hàng
1.4.1. Các yếu tố bên trong của Ngân hàng
Yếu tố nội tại của Ngân hàng
Đạo đức và uy tín trong kinh doanh: Ngân hàng có thương hiệu càng lớn mạnh và có uy tín thì Khách hàng càng an tâm khi đến giao dịch.
Các gói sản phẩm đa dạng: Ngân hàng phải có những gói sản phẩm nhằm đáp ứng hầu hết yêu cầu của KH, đây cũng là một hình thức bán chéo sản phẩm nhằm tăng doanh thu cho ngân hàng.
Chất lượng sản phẩm dịch vụ: Nếu chính sách giá của các ngân hàng như nhau thì chất lượng sản phẩm và dịch vụ là chính là yếu tố Khách hàng quan tâm. Chất lượng dịch vụ là điều kiện quyết định sự sống còn của bất kỳ một loại hình dịch vụ nào trên thị trường. Trong ngành tài chính ngân hàng với đặc điểm dịch vụ hướng tới khách hàng, cần luôn thay đổi theo hướng tăng tiện ích và nâng cao chất lượng phục vụ.
Chính sách khách hàng: Ngân hàng phải xác định được nhóm đối tượng khách hàng mà ngân hàng mình hướng tới để có thể đưa ra được chiến lược marketing thích hợp thu hút bộ phận khách hàng đó và có những chính sách chăm sóc hợp lý, mục đích cuối cùng là để cung cấp dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, từ đó đạt được mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận của ngân hàng.
Cơ sở vật chất, trang thiết bị, hạ tầng công nghệ thông tin: Cơ sở vật chất, trang thiết bị phải hiện đại, tạo cảm giác thoải mái cho Khách hàng khi đến giao dịch. Quy trình, thủ tục và tốc độ xử lý: hầu hết Khách hàng đều muốn giao dịch một cách nhanh chóng, với thủ tục đơn giản, dễ hiểu. Vì vậy, ngân hàng phải đơn giản hóa các thủ tục giấy tờ để có thể phục vụ Khách hàng một cách nhanh nhất.
Nhân tố thuộc về khách hàng
Nhu cầu của khách hàng: Đối tượng khách hàng của Ngân hàng rất đa dạng, bao gồm khách hàng cá nhân, khách hàng daonh nghiệp. Việc hiểu được nhu cầu khách hàng và làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là mục tiêu chiến lược của tất cả các ngân hàng. Do vậy, các quyết định liên quan đến phát triển dịch vụ đều phải dựa trên nhu cầu của khách hàng và xu hướng của khách hàng.
Trình độ của Khách hàng: dịch vụ sản phẩm bán lẻ là dịch vụ phát triển trên nền tảng công nghệ hiện đại nên đòi hỏi trình độ dân trí nhất định.