8. Kết cấu luận văn
2.2.6. Con người (People)
Có thể nói con người là yếu tố hàng đầu của hoạt động Marketing ngân hàng do yếu tố đặc thù riêng của ngành ngân hàng. Con người tạo ra sản phẩm, tạo ra dịch
vụ và cũng chính con người ảnh hưởng tốt, xấu đến chất lượng của SPDV ngân hàng. Bởi đây là yếu tố mang tầm quyết định chủ chốt do đó việc tuyển chọn, đào tạo nhân sự luôn là mối quan tâm hàng đầu của tất cả ngân hàng.
Đối với chính sách con người,
Vietcombank Bắc Bình Dương thực hiện thông qua chính sách lương, thưởng, đãi ngộ nhân viên, chương trình thi đua, hoạt động Marketing nội bộ và các chương trình đào tạo nhân viên.
Về thực hiện nhiệm vụ kinh doanh của các phòng ban, hiện Vietcombank Bắc Bình Dương phân thành 2 chức năng: bán hàng và hỗ trợ bán hàng. Bộ phận bán hàng gồm: phòng khách hàng, phòng dịch vụ khách hàng và phòng giao dịch, trong đó các phòng giao dịch thực hiện cả chức năng bán hàng và hỗ trợ bán hàng. Như vậy, số phòng ban thực hiện chức năng bán hàng là 3/5 phòng với tỷ lệ cán bộ nhân viên chiếm 64%. Theo cơ cấu này, Vietcombank Bắc Bình Dương đã thực hiện theo mô hình chung của hệ thống Vietcombank theo hướng tăng dần phòng ban và cán bộ bán hàng, giảm cán bộ tác nghiệp nhằm tăng cường, đẩy mạnh hoạt động bán hàng trong thời gian tới. Tuy nhiên, nhân sự quản lý và cán bộ bán hàng chưa được bổ sung theo đúng điều kiện tiêu chuẩn, một cán bộ phải kiêm nhiệm nhiều công việc, chưa phát huy được hết vai trò và chức năng nhiệm vụ của mình.
Lương, thưởng và chính sách đãi ngộ:
Cơ cấu lương của Vietcombank Bắc Bình Dương hiện nay gồm 2 phần: lương công việc và lương hiệu quả kinh doanh. Lương công việc là lương cố định của cán bộ lĩnh hàng tháng theo trình độ, thâm niên và vị trí công việc của người đó đảm nhiệm. Còn lương hiệu quả căn cứ vào kết quả thực hiện chỉ tiêu kinh doanh được giao của cán bộ và của Chi nhánh. Chính sách lương của Vietcombank Bắc Bình Dương được thực hiện thống nhất chung đối với toàn hệ thống Vietcombank.
Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:
Hầu hết các nhân viên mới tuyển dụng đều được đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới (thời gian khoảng 10 ngày). Định kỳ mỗi năm đều đào tạo các lớp nghệ thuật giao tiếp, kỹ năng tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng, kỹ năng làm việc nhóm cho toàn thể CBNV. Mỗi phòng đều có các chương trình đào tạo nội bộ nhằm phổ biến và cập nhật các quy trình, quy định mới. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn
một số nhân viên chưa am hiểu và nghiên cứu kỹ các quy trình nghiệp vụ, tính năng sản phẩm nên khả năng tư vấn, phục vụ khách hàng và bán chéo các sản phẩm còn hạn chế.
Ngoài ra, do nằm trên địa bàn khu công nghiệp, tương đối xa so với khu vực trung tâm của tỉnh Bình Dương nên việc tuyển dụng còn tương đối khó khăn. Số lượng hồ sơ ứng tuyển không nhiều do hầu hết các ứng viên nộp hồ sơ là người Bình Dương, các ứng viên khác e ngại khoảng cách địa lý, cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp và học tập tại khu công nghiệp không cao.
Các chương trình thi đua nội bộ khích lệ CBNV hoàn thành chỉ tiêu:
Hàng năm, Vietcombank Bắc Bình Dương đều phát động phong trào thi đua có thưởng nhằm tạo không khí sôi nổi, khích lệ CBNV hoàn thành chỉ tiêu được giao như: Chương trình thi đua tăng thu dịch vụ Bancassurance, Chương trình phát triển sản phẩm NHĐT, Chương trình 3 Chuẩn mực (chuẩn mực về hình ảnh, diện mạo bên ngoài, chuẩn mực về góc làm việc, chuẩn mực về hành vi ứng xử), Chương tình thi đua đề xuất sáng kiến cải tiến. Thông qua chương trình phát động, các CBNV nỗ lực hoàn thiện bản thân, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, tích cực chăm sóc khách hàng và bán chéo các SPDV đến cho khách hàng.
Vietcombank Bắc Bình Dương phát huy hiệu quả Quỹ thi đua khen thưởng, có chế độ động viên, khen thưởng xứng đáng với những người lao động làm việc hiệu quả thông qua các chương trình thi đua phát động định kỳ 6 tháng, bình chọn các cán bộ tiêu biểu xuất sắc nhằm vinh danh cán bộ đồng thời tạo động lực cho các cán bộ khác nỗ lực phấn đấu.