8. Kết cấu luận văn
2.3.1. Những kết quả đạt được
Thông qua hoạt động marketing trên mọi phương diện từ sản phẩm cho đến con người, thương hiệu của Vietcombank Bắc Bình Dương ngày càng được biết đến rộng rãi, đặc biệt là phân khúc khách hàng bán lẻ trên địa bàn. Trước đây, thương hiệu Vietcombank trên địa bàn tỉnh Bình Dương nói chung và Bến Cát nói riêng khá xa lạ so với người dân, một mặt do xuất hiện muộn hơn các NHTM nhà nước khác,
mặt khác do Vietcombank Bắc Bình Dương những ngày đầu chưa chú trọng đến hoạt động marketing, chưa chú trọng đến các hoạt động bán lẻ như các sản phẩm ngân hàng điện tử, cho vay bán lẻ, chỉ tập trung đối với khách hàng doanh nghiệp nên số lượng khách hàng cá nhân đến giao dịch tương đối ít.
Việc Chi nhánh từng bước sắp xếp, phân khúc khách hàng thành nhóm khách hàng doanh nghiệp và cá nhân, VIP và thông thường với từng cán bộ đầu mối, có ý nghĩa quan trọng trong việc có đầu mối chịu trách nhiệm về nhóm khách hàng, có thời gian tập trung phân tích và đánh giá khách hàng, đặt nền móng cho việc bán trọn gói các sản phẩm dịch vụ chứ không chỉ theo từng sản phẩm như trước kia. Với việc phân khúc, phân đoạn, đã giúp Chi nhánh phân bổ nguồn lực phù hợp, trọng tâm vào các khách hàng lớn, có tầm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, chú trọng phát triển thêm mảng khách hàng cá nhân – nguồn huy động vốn có tính chất ổn định và tăng đều qua các năm, gia tăng cơ sở khách hàng để bán các sản phẩm dịch vụ bán lẻ.
Đối với chiến lược về sản phẩm và chính sách giá: nhờ chú trọng vào hoạt động marketing, phân tích nhu cầu khách hàng, cơ cấu sản phẩm hiện tại của Chi nhánh đã đáp ứng các nhu cầu cơ bản của Khách hàng cá nhân. Các sản phẩm được thiết kế bám sát nhu cầu thị trường, có sự phối kết hợp/bán chéo giữa nhóm khách hàng bán buôn và bán lẻ nhằm gia tăng thị phần khách hàng, tăng mức độ thâm nhập sử dụng sản phẩm Vietcombank trên từng khách hàng. Triển khai theo chiều sản phẩm, dịch vụ, gia tăng nhận biết của Khách hàng với các sản phẩm, dịch vụ mới, các sản phẩm, dịch vụ hiện hữu thông qua các hoạt động truyền thông, quảng cáo, khuyến mại như Đài phát thanh Bến Cát, Báo Bình Dương, trang thông tin báo đài của Vietcombank…Và để tạo hiệu ứng kép song song hoạt động thu hút khách hàng, Chi nhánh cũng đã thu hút, khuyến khích các cá nhân, đơn vị bán hàng thông qua các chương trình phát động thi đua, khen thưởng với các giá trị giải thưởng đa dạng, hấp dẫn.
Nắm bắt được đối tượng trong địa bàn khu công nghiệp công nhân, do đó hầu hết các quy trình, thủ tục, mẫu biểu cũng đã dần được tối ưu hóa, tinh giản bớt (khách hàng cá nhân đến mở tài khoản, phát hành thẻ không cần photo CMND mà giao dịch viên tự photo, có thể ủy quyền cho người khác lấy thẻ…). Đồng thời, thông
qua việc nâng cấp trụ sở chi nhánh và mở rộng Phòng giao dịch - đây là kênh phân phối chủ đạo trong hoạt động bán lẻ của Chi nhánh, tăng cường giới thiệu, giúp khách hàng đến gần hơn các kênh điện tử thông qua việc quảng bá giới thiệu, gia tăng tiện ích, đã mang đến sự hài lòng của khách hàng khi đi giao dịch, tăng chỉ số hài lòng và mức độ sẵn sàng giới thiệu khách hàng cho VCB qua các năm.
Nhờ dần chú trọng đến hoạt động marketing và có sự thay đổi chiến lược đã giúp dịch vụ bán lẻ đạt kết quả tâng trûởng khá tốt qua các nâm góp phần gia tâng nguồn thu nhập cho Vietcombank Bắc Bình Dương, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Từ việc không ngừng cập nhật, gia tăng các tiện ích cho SPDV, điều chỉnh giá phí ở mức cạnh tranh, tăng cường trang bị kiến thức chuyên môn, kỹ năng cần thiết cho đội ngũ CBNV, chú trọng công tác đào tạo và tuyển dụng, đơn giản các quy trình thủ tục, xử lý linh hoạt và hướng dẫn khách hàng một cách cụ thể khi có vấn đề phát sinh, cho đến công tác truyền thông quảng cáo ngày càng mạnh trên cơ sở xây dựng mối quan hệ với các đơn vị trên địa bàn như Thuế, Hải quan, Kho bạc nhà nước, Bảo hiểm xã hội, tài trợ các chương trình an sinh xã hội trên địa bàn... Vietcombank Bắc Bình Dương hiện đã trở thành một ngân hàng đa năng với các sản phẩm, dịch vụ có nhiều cải tiến cho cả phân khúc khách hàng tổ chức và cá nhân, khách hàng trong nước và có vốn đầu tư nước ngoài, được biết đến như một địa chỉ tin cậy của các dịch vụ đa dạng và hiện đại dành cho khách hàng cá nhân như các sản phẩm cho vay linh hoạt, thẻ thanh toán, hệ thống máy rút tiền tự động ATM, các sản phẩm huy động vốn đa dạng, các dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ chuyển tiền kiều hối.