8. Kết cấu luận văn
2.2.4. Phân phối (Place)
Vietcombank Bắc Bình Dương triển khai nhiều kênh phân phối trong việc giới thiệu, cung cấp các SPDV đến khách hàng:
- Kênh phân phối truyền thống: phân phối trực tiếp tại trụ sở Chi nhánh và điểm giao dịch (phòng giao dịch). Được xây dựng mới từ khi thành lập Chi nhánh, Vietcombank Bắc Bình Dương có trụ sở khang trang, rộng rãi, theo đúng chuẩn thương hiệu Vietcombank tạo không gian giao dịch chuyên nghiệp, thoải mái cho khách hàng, đem đến sự hài lòng cho khách hàng. Tuy nhiên, hiện tại chi nhánh mới bố trí một quầy VIP, chưa bố trí không gian giao dịch VIP.
- Hế thống máy ATM: Đến cuối năm 2018, Vietcombank Bắc Bình Dương có 25 máy ATM phân bổ rộng khắp trên các khu công nghiệp thuộc địa bàn hoạt động của Chi nhánh, khu vực siêu thị, sở ban ngành. Tuy nhiên, tính năng sử dụng của máy ATM còn nhiều hạn chế, chưa thực hiện được việc chuyển tiền qua chứng minh nhân dân, gửi tiết kiệm, nộp tiền mặt. Đồng thời hầu hết khách hàng chỉ sử dụng tính năng rút tiền mặt trên máy ATM, rất ít giao dịch chuyển khỏan, thanh toán hóa đơn, do đó chưa góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt. - Đơn vị chấp nhận thẻ - POS: Theo Bảng 2.12, đến năm 2018 Vietcombank Bắc
Bình Dương có 25 máy ATM, 32 ĐVCNT. Nhờ có hệ thống ĐVCNT, khách hàng có thể chủ động thanh toán hàng hóa, dịch vụ, đáp ứng nhu cầu cá nhân, giảm thiểu các giao dịch rút tiền mặt.
Bảng 2.13: Tổng hợp máy ATM và POS của Vietcombank Bắc Bình Dương
Đơn vị tính: cái
Số lượng 2014 2015 2016 2017 2018
ĐVCNT (POS) mới 15 20 18 23 32 Số máy ATM (lũy kế) 18 18 21 21 25 Nguồn: Tác giả tự tổng hợp - Qua kênh e-banking: Đây là kênh mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng
do tiết kiệm được thời gian, chi phí, mang lại sự tiện lợi cho khách hàng.
- Nhân viên của ngân hàng, người thân, gia đình, bạn bè của CBNV Vietcombank Bắc Bình Dương: Đây là kênh phân phối được đánh giá là hữu hiệu trong thời gian qua của Vietcombank Bắc Bình Dương. Thông qua những mối quan hệ này, việc giới thiệu, quảng bá SPDV cũng như khuyến khích người thân, bạn bè sử dụng SPDV của Vietcombank Bắc Bình Dương đã góp phần không nhỏ vào việc hoàn thành chỉ tiêu cho Chi nhánh. Đồng thời, góp phần nâng cao mức độ hài
lòng của khách hàng do khách hàng có sự yên tâm tin tưởng vì người thân của cán bộ Vietcombank Bắc Bình Dương cũng đang sử dụng SPDV.
- Các kênh phân phối mới: các đầu mối là đại lý xe ô tô, công ty kinh doanh bất động sản, qua đó thỏa thuận hợp tác ba bên cho các khách hàng do các đơn vị đầu mối này giới thiệu. Ngoài ra, các cơ quan địa phương như Thuế, Hải quan, Liên đoàn lao động, Bảo hiểm xã hội, Kho bạc Nhà nước... là những đơn vị có lượng khách hàng rất lớn. Vietcombank tận dụng mối quan hệ với các đơn vị này để tìm kiếm, thiết lập, củng cố mối quan hệ với các khách hàng mới, khách hàng hiện hữu đồng thời giới thiệu các SPDV của Vietcombank Bắc Bình Dương đến khách hàng thông qua tổ chức các buổi tọa đàm, đối thoại, hội nghị có sự tham gia đồng tổ chức của các đơn vị trên.