8. Kết cấu luận văn
2.2.5. Chiêu thị (Promotion)
Quảng cáo:
Những năm đầu khi mới thành lập, Vietcombank Bắc Bình Dương chưa chú trọng và đẩy mạnh hình thức quảng cáo, chủ yếu là quảng cáo tại trụ sở, thông qua các banner, standee được TW phân bổ theo các chương trình. Tuy nhiên, theo định hướng của TW nhằm nhận diện thương hiệu mới, những năm gần đây, Vietcombank Bắc Bình Dương đã tăng cường việc quảng cáo tại trụ sở chính và phòng giao dịch, các địa điểm đặt máy ATM, chú trọng đến các khu vực quầy kệ đựng tờ rơi, sắp xếp bố trí đa dạng phong phú. Thường xuyên cập nhật nội dung mới cho các banner, standee của Chi nhánh theo các chương trình của TW nhằm quảng bá và thu hút sự quan tâm của khách hàng. Ngoài ra, Vietcombank Bắc Bình Dương còn thiết kế các tờ rơi tóm tắt ngắn gọn các tính năng nổi trội của một số sản phẩm nhằm giúp khách hàng dễ hiểu, dễ nhớ.
Bên cạnh việc trưng bày các ấn phẩm quảng cáo đối với các chương trình khuyến mãi, tại các sự kiện Vietcombank Bắc Bình Dương còn thiết kế các gian hàng nhằm tập trung sự chú ý của khách hàng.
Bảng 2.14: Các hình thức quảng cáo của Vietcombank Bắc Bình Dương T
T Hình thức
1 Đăng báo Bình Dương, bản tin Vietcombank 2 Đài phát thanh địa phương
3 Bảng quảng cáo trên trục đường quốc lộ
4
Bảng quảng cáo tại các địa điểm của cơ quan ban ngành như Thuế, Hải quan, Kho bạc nhà nước, Bảo hiểm xã hội
5 Bảng quảng cáo tại siêu thị
6 Banner, standee tại các điểm giao dịch, ATM 7 Tờ rơi
8 Gian hàng triễn lãm
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Chương trình khuyến mại:
Miễn giảm phí nhân các ngày lễ lớn trong năm và những sự kiện lớn của (kỷ niệm ngày thành lập chi nhánh, phòng giao dịch, ngày 2/9, ngày 30/4…), Vietcombank Bắc Bình Dương liên tục triển khai các chương trình khuyến mãi cho khách hàng như: giảm 50% phí chuyển tiền, miễn phí phát hành thẻ trong giai đoạn khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng khi giao dịch... Đối với các sản phẩm huy động vốn, những khách hàng có số dư tiền gửi lớn sẽ được hưởng nhiều ưu đãi như: cộng thêm biên độ lãi suất từ 0.1% - 0.3%/năm khi gửi tiền, được tặng quà như: gối kê cổ, bộ đồ ăn, vali, .. Với một số khách hàng đáp ứng được điều kiện của ngân hàng sẽ được phân khúc thành khách hàng VIP với các chính sách ưu đãi toàn diện như giảm phí chuyển tiền, ưu tiên phục vụ, cộng lãi suất khi gửi tiết kiệm, thẻ ưu tiên vào phòng chờ VIP tại sân bay, tặng quà nhân dịp sinh nhật, lễ, cuối năm KH được mời tham dự hội nghị khách hàng, tham quan, du lịch...
Quà tặng:
Hàng năm, Vietcombank Bắc Bình Dương đều triển khai tặng quà dành cho các khách hàng mới gửi tiền tiết kiệm có số dư tiền gửi lớn hoặc tri ân các khách hàng duy trì trong năm, thường là quà tặng bằng hiện vật: bộ bình trà, chén, ly tách,
Tuy nhiên, hạn chế trong chính sách tặng quà là số lượng, chủng loại quà tặng chưa phong phú, ít lựa chọn và chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng như: chưa có chính sách tích lũy điểm để đổi quà tặng, tích lũy điểm trong các giao dịch như: gửi tiết kiệm, chi tiêu thẻ tín dụng, giới thiệu người thân, bạn bè gửi tiền ... để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Quan hệ công chúng (Public Relation):
Vietcombank Bắc Bình Dương hàng năm tiến hành tổ chức Hội nghị khách hàng nhằm gặp gỡ và tri ân những khách hàng có đóng góp lớn cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Ngoài ra, còn thực hiện tổ chức, tài trợ, tham gia các hoạt động an sinh xã hội do chính quyền, đoàn thể địa phương phát động để định vị hình ảnh một ngân hàng xanh, ngân hàng vì cộng đồng với các hoạt động an sinh xã hội có ý nghĩa thiết thực, đúng như phương châm của chi nhánh trong công tác an sinh xã hội: thiết thực, hiệu quả và thực sự có “tâm”. Một số chương trình an sinh xã hội nổi trội của Chi nhánh như:
- Ngày hội “VCB tiếp sức đến trường” với tổng giá trị thực hiện công trình: 210 triệu đồng bao gồm 220 suất học bổng (tập, sách giáo khoa, bút viết và đồng phục), 05 suất “Bữa ăn yêu thương” 150 triệu đồng (quyên góp của các mạnh thường quân 60 triệu đồng).
- Hoạt động vì nghĩa tình biên giới hải đảo: Quyên góp kinh phí ủng hộ 2.000.000 đồng
- Xây dựng nhà tình nghĩa, ủng hộ Quỹ hỗ trợ Nông dân Thị xã Bến Cát…
Nhằm nâng cao hình ảnh và thương hiệu của Chi nhánh đến với đông đảo khách hàng, Vietcombank Bắc Bình Dương còn thông tin đến khách hàng thông qua đài phát thanh địa phương, các buổi tọa đàm hội nghị với khách hàng. Đồng thời, với mỗi sự kiện hoạt động nổi bật của Chi nhánh đều được tóm tắt lại thành bài viết gửi đến Phòng Quan hệ công chúng của Vietcombank để đăng lên bản tin điện tử và bản tin giấy của hệ thống.