Đây là yếu tố thuộc với mức ảnh hưởng thuộc nhóm 1 trong nghiên cứu đối với cả nhóm QTV và NV (4.44/5 đối với QTV và 4.10 đối với NV). Kết quả khảo sát được tổng hợp tại bảng 2.6.
Bảng 2.6: Kết quả đánh giá về yếu tố chính sách của công ty
Stt Tiêu chí Thang điểm 5 của các tiêu chí Trọng số đánh giá Điểm thành phần cấu thành yếu tố Trọng số thực tế hiện tại NV QTV NV QTV NV QTV NV QTV Cs1 Công việc được phân công rõ ràng, cụ thể 4.07 4.44 30% 25% 1.22 1.11 37% 29% Cs2 Phương pháp, tiêu chí đánh giá kết quả công việc rõ ràng, hợp lý 2.67 2.56 30% 32% 0.8 0.82 24% 21% Cs3 Được giao quyền trong công việc 2.76 4.67 25% 28% 0.69 1.31 21% 34% Cs4
Nội quy, quy định trong công ty hợp lý
3.93 4.11 15% 15% 0.59 0.62 18% 16%
Tổng điểm yếu tố chính sách của công ty 3.30 3.86
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát 2017
Mức điểm đánh giá yếu tố chính sách của công ty là ở mức tương đối hai lòng đối với cả QTV (3.86/5) và NV (3.30/5). Trong các tiêu chí xét đến thì trọng số thấp nhất là về nội quy, quy định trong công ty, 3 tiêu chí còn lại có tỷ trọng gần tương đương nhau.
Đối với nhóm QTV: các tiêu chí đều hài lòng (điểm >4) ngoại trừ tiêu chí Cs2 với mức điểm là 2.56/5. Tiêu chí Cs2 này có trọng số được đánh giá là 32% và hiện tại cấu thành trong sự hài lòng về chính sách thì trọng số của tiêu chí là 21%.
Đối với nhóm NV: hài lòng với tiêu chí Cs1 (4.07/5) và Cs4 (3.93/5) trong khi cả hai tiêu chí Cs2 và Cs3 đều ở mức tương đối không hài lòng (2.67/5 và 2.76/5).
NLĐ không hài lòng trong tiêu chí đánh giá kết quả công việc rõ ràng hợp lý là bởi vì trên thực tế, hàng tháng NLĐ đều phải chấm điểm đánh giá thực hiện công việc trong tháng nhưng các tiêu chí khá định tính, và thực hiện đang tương đối hình thức khi công ty đã cho điểm chuẩn là 71/100 (chỉ được chấm quanh điểm 71), nếu thấp hơn thì bị trừ vào lương và hạn chế cho điểm cao hơn 71 trừ khi cá nhân đó thực sự xuất sắc trong tháng đó, phần chênh cao hơn 71 sẽ được căn cứ tính tăng thưởng vào điểm của tháng đó và tăng thu nhập. Mỗi phòng chỉ có 1 đến 2 người được 72 hoặc 73 (rất hiếm) còn lại là 71 điểm. Thu nhập từ chấm điểm đánh giá góp một phần giá trị rất nhỏ trong thu nhập hàng tháng, và được tính bằng công thức sau:
(Lương cơ bản + lương nghiệp vụ trong tháng) x (điểm số - 71) 71
Các tiêu chí đánh giá trong bảng thực hiện công việc bao gồm từ kiến thức kỹ năng, khối lượng chất lượng, tinh thần hợp tác làm việc nhóm cho đến mối quan hệ với khách hàng, ý thức sử dụng tài sản của công ty, đi muộn về sớm và nghỉ phép,… Các bảng 2.7 và 2.8 thể hiện một số tiêu chí trích từ bảng đánh giá thực hiện công việc áp dụng cho nhân viên văn phòng của công ty. Theo đó, quan trọng là tổng điểm hàng tháng là bao nhiêu, còn các tiêu chí thì NLĐ sẽ tự cân đối để tổng điểm thông thường là 71. Việc đánh giá này gần như không ảnh hưởng nhiều đến thu nhập, nhưng hàng tháng vẫn phải đánh giá. Và các mức điểm cũng như cách đánh giá khá cảm tính. Nói tóm lại việc chấm điểm đánh giá thực hiện công việc hàng tháng hiện tai đang được thực hiện rất hình thức, NLĐ cũng không xem trọng vấn đề này.
Bảng 2.7: Bảng đánh giá tiêu chí kiến thức và kỹ năng thực hiện công việc của nhân viên
Mục 1
Chỉ tiêu
đánh giá Kiến thức & kỹ năng thực hiện công việc 9
Hướng dẫn đánh giá
Thiếu kiến thức chuyên môn & kỹ năng (văn phòng,
ngoại ngữ...) để giải quyết ổn thoả mọi mặt của công việc. 0
Chưa đủ kiến thức chuyên môn & kỹ năng (văn phòng,
ngoại ngữ...) trong một số mặt của công việc. 1-3
Kiến thức chuyên môn & kỹ năng (văn phòng, ngoại
ngữ...) đủ để nắm bắt được yêu cầu đòi hỏi của công việc. 4-6
Kiến thức tốt trong chuyên môn & một số lĩnh vực ngoài chuyên môn, kỹ năng (văn phòng, ngoại ngữ...) tốt để có thể giải quyết hầu hết công việc.
7-8
Kiến thức rất tốt cả trong lĩnh vực chuyên môn & ngoài chuyên môn, kỹ năng (văn phòng, ngoại ngữ...) xuất sắc để giải quyết được tất cả công việc.
9
Điểm
NV
TBP (nếu có)
QTV
Nguồn: trích từ BM-QLNS-2B Bảng đánh giá thực hiện công việc cho nhân viên văn phòng (Tài liệu nội bộ VTG).
Bảng 2.8: Bảng đánh giá tiêu chí khối lượng và chất lượng thực hiện công việc của nhân viên
Mục 2
Chỉ tiêu
đánh giá Khối lượng & chất lượng thực hiện công việc 9
Hướng dẫn đánh giá
Khó khăn trong việc hoàn thành công việc. Thường xuyên không hoàn tất các công việc như mong muốn, cần tới sự kiểm tra hoặc phải thực hiện lại công việc, làm đình trệ công việc chung của cả Bộ phận/Phòng.
0
Đôi khi thực hiện các công việc còn chậm hoặc chưa hoàn tất các công việc như mong muốn nên phải thực hiện lại công việc đó, gây một vài ảnh hưởng tới công việc chung của Bộ phận/Phòng.
1-3
Hầu như đạt mức tiêu chuẩn công việc đề ra, hoàn tất các đòi hỏi trong công việc, nhưng chất lượng công việc còn hạn chế. Mắc một vài lỗi, nhưng không ảnh hưởng tới chất lượng công việc chung của Bộ phận/Phòng.
4-6
Thường xuyên đạt mức chỉ tiêu công việc đề ra, hoàn tất nhiều hơn và tốt hơn những đòi hỏi trong công việc, chất lượng công việc đánh giá là tốt. Chỉ mắc một vài lỗi nhỏ, không đáng kể.
7-8
Vượt mức chỉ tiêu công việc đề ra, hoàn tất công việc nhiều hơn và tốt hơn đòi hỏi. Xử lý công việc một cách xuất sắc, chính xác, thông suốt và gọn gàng.
9
Điểm
NV
TBP (nếu có)
QTV
Nguồn: trích từ BM-QLNS-2B Bảng đánh giá thực hiện công việc cho Nhân viên văn phòng (Tài liệu nội bộ VTG).