Thuyết đặc tính công việc (Job Characteristics Theory) (Hackman and Oldham, 1976, 1980, tr. 250-279) mô tả mối quan hệ giữa các đặc điểm công việc và các phản hồi cá nhân đối với công việc. Học thuyết xác định điều kiện nhiệm vụ mà trong đó các cá nhân được dự đoán sẽ thành công trong công việc của họ. Có năm
đặc trưng công việc thúc đẩy ba trạng thái tâm lý dẫn đến một số lợi ích cá nhân và kết quả công việc. Học thuyết cũng bao gồm các biến thể cá nhân khác nhau như là người điều tiết mối quan hệ giữa các đặc tính và các biến kết quả.
Sự đa dạng của kỹ năng Nhận dạng nhiệm vụ Ý nghĩa của nhiệm vụ Sự tự chủ
Sự phản hồi từ công việc
Hình 1.3: Mô hình các đặc tính công việc
Nguồn: Hackman, Oldham 1980, tr. 90
Hackman và Oldham chỉ ra rằng có ba trạng thái tâm lý tới hạn ảnh hưởng tới sự thúc đẩy NLĐ tại nơi làm việc. Khi có bất cứ trạng thái nào ở mức thấp thì động lực để NLĐ làm việc cũng ở mức thấp.
- Những đặc tính công việc cốt lõi: là trạng thái tâm lý đo lường mức độ nhận thức của NLĐ về giá trị và ý nghĩa công việc của họ.
- Những trạng thái tâm lý tới hạn: là trạng thái tâm lý đo lường mức độ mà NLĐ cảm thấy nhận về trách nhiệm riêng đối với chất lượng công việc của họ.
KẾT QUẢ
Nhận thức được ý nghĩa của công việc
Nhận thức được trách nhiệm với kết quả của công việc Nhận thức về kết quả thực tế của các hoạt động trong công việc
Các nhân tố điều tiết: 1. Kiến thức & Kỹ năng 2. Sự tăng trưởng cần sức mạnh 3. “Bối cảnh” hài lòng Động lực từ trong công việc cao Hài lòng cao về sự
tăng trưởng Động lực từ trong
công việc cao Động lực từ trong
công việc cao
NHỮNG ĐẶC TÍNH CÔNG VIỆC CỐT LÕI NHỮNG TRẠNG THÁI TÂM LÝ TỚI HẠN
- Nhận thức về kết quả: là trạng thái tâm lý đo lường mức độ mà NLĐ đón nhận thông tin phản hồi về tình trạng hoàn thành công việc của họ.
Theo Hackman và Oldham thì bản thân công việc có những đặc trưng thiết yếu của nó, có thể sẽ làm cho bản thân công việc đó tồn tại một động lực nội tại, và NLĐ sẽ được kích thích tăng năng suất làm việc tùy theo bản thân mỗi công việc. Các đặc trưng thiết yếu đó là những gì NLĐ mong muốn khi làm việc, bao gồm:
- Được phản hồi từ công việc: là mong muốn có được những thông tin rõ ràng về hiệu quả của công việc mình thực hiện trực tiếp hay gián tiếp. Sự phản hồi mang lại sự nhận thức về kết quả công việc của NLĐ.
- Sự tự chủ: NLĐ cần nhận thấy rằng kết quả công việc phụ thuộc rất nhiều vào những nỗ lực, sáng kiến, và các quyết định của chính họ. Từ đó NLĐ có trách nhiệm nhiều hơn đối với kết quả công việc.
- Sự đa dạng của kỹ năng: thể hiện khi NLĐ được giao những công việc đòi hỏi những kỹ năng hay khả năng, họ sẽ cảm nhận được ý nghĩa công việc. - Nhận dạng nhiệm vụ: công việc giao cho NLĐ phải là công việc có bắt đầu
và kết thúc với một kết quả rõ ràng, nhìn thấy được.
- Ý nghĩa của nhiệm vụ: NLĐ phải thấy được mức độ ảnh hưởng của công việc của mình đối với người khác.