Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một trong những chính sách quan trọng của công ty hiện nay. Cùng với những chính sách sẵn có, công ty cần chú trọng hơn về chính sách này. Vì trong thời gian quan chính sách vẫn có đưa ra nhưng sử dụng chưa hiệu quả. Thế nên, khách hàng vẫn có nhiều phản hồi không tốt về dịch vụ của công ty. Để thay đổi thói quen lơ là trong công tác chăm sóc khách hàng, quản lý và hầu hết tất cả đội ngủ nhân viên cần:
+ Hỏi thăm khách hàng khi đến với nhà hàng du thuyền rằng anh chị có muốn tư vấn thêm gì về sản phẩm dịch vụ của công ty hay không.
+ Thường xuyên kiểm tra tin nhắn, các cuộc gọi trên hotline, trên mail và các rang mạng chính thống của công để đảm bảo các khách hàng được cung cấp câu trả lời sớm nhất, nhanh nhất về các dịch vụ của công ty, tránh bỏ sót tin nhắn, cuộc gọi.
+ Có sổ ghi chú khách hàng rõ ràng: ví dụ: đoàn này đặt trước bao nhiêu, khách lẻ đặt trước những gì, yêu cầu những gì, để khi nhân viên kiểm tra sổ công việc sẽ chủ động chuẩn bị chu đáo, tránh việc khách đã ghi chú nhưng không làm theo dẫn đến tình trạng khách hàng không hài lòng.
+ Đảm bảo đúng giờ chạy tàu: Ví dụ vào những ngày cuối tuần, thay trong mùa cao điểm, lượt khách đoàn đặt rất đông, các đoàn có khi đến trễ tận 30 phút. Điều này rất ảnh hưởng đến những khách hàng đến sớm, làm cho khách hụt hẫng vì chờ đợi quá lâu, dẫn đến việc trả vé của khách. Do vậy, cần chỉnh đón và tạo thói quen chạy tàu đúng giờ, trễ nhất là 10 phút để đảm báo chuyến tàu của khách đủ thời gian quy định.
+ Luôn hỏi thăm khách hàng khi đã sử dụng dịch vụ của mình, hài lòng hay còn vấn đề gì chưa hài lòng để khắc phục.
+ Quản lý luôn chú trọng, chủ động hỏi thăm các đoàn cũ, tạo mối quan hệ với những trưởng đoàn, từ đó luôn gởi thư tri ân đến những khách hàng của mình. Gó phần giữ mối quan hệ khách hàng cùng chính sách ưu đãi khác.
+ Linh hoạt, chủ động hơn trong công tác quản lý, chăm sóc khách hàng ở mọi lúc khách hàng cần.