Chính sách về quy trình được doanh nghiệp áp dụng giúp doanh nghiệp có được một hệ thống làm việc rõ ràng, nhanh chóng, hiệu quả. Thế nhưng, việc cắt giảm nhân
sự đã phần nào ảnh hưởng đến quy trình làm việc bằng cách bỏ bước, không thực hiện theo quy trình, gây ra khó khăn trong việc kiểm soát khách lên tàu. Để thực hiện một quy trình nhận khách, sắp xếp khách hiệu quả, doanh nghiệp cần củng cố và bổ sung các quy trình làm việc như sau:
Bước 1: Trả lời các thắc mắc của khách đang thắc mắc về sản phẩm dịch vụ của mình.
Bước 2: Giới thiệu và đưa ra mức giá Bước 3: Chốt khách đoàn, khách đặt trước Bước 4: Khi khách đến:
* Đối với những khách đã đặt trước đọc thông tin đã chốt trước đó gồm số điện thoại và tên.
+ Cho khách ghi thông tin hành khách vào bảng kê khách + Phát thẻ lên tàu cho khách
* Đối với khách lẻ chưa đặt trước + Tư vấn khách, khách hàng mua vé
+ Tương tự, cho khách ghi thông tin, phát thẻ lên tàu. Việc ghi lại thông tin đúng số lượng cũng như nơi cư trú, giới tính, quốc tịch để cảng vụ dể theo dõi tình hình khách ngày hôm đó, tránh trưởng hợp rủi ro.
Bước 5: Soát vé để tránh tình trạng lọt khách
Bước 6: Sắp xếp chỗ ngồi cho khách theo thứ tự đặt trước
Bước 7: Hướng dẫn khách ngồi đúng vị trí, mang áo phao, phục vụ khách xuyên suốt chuyến đi.
Bước 8: Tàu cập bến, hỏi thăm cảm nhận khách về dịch vụ (hài lòng hay có vấn đề gì không hài lòng hay không)
Bước 9: Chào tạm biệt khách bằng những cử chỉ thân mật, không quên hẹn gặp lại khách vào ngày gần nhất.
Quy trình đảm bảo phải thực hiện xuyên suốt, không bỏ bước nào để đảm bảo quá trình tàu chạy không xảy ra sai xót và không có sự phàn nàn của khách về dịch vụ của mình..